Workana is een Latijns-Amerikaans HR-technologiebedrijf en talentplatform dat bedrijven helpt om ontwikkelaars, freelancers en andere specialisten op afstand te vinden en in te schakelen. Het platform ondersteunt projectmatig werk en tijdelijke opdrachten op gebieden zoals IT en programmeren, design en multimedia, en schrijven en vertalen. Workana biedt ook voorgeselecteerd talent, flexibele betaalmogelijkheden in lokale valuta of Amerikaanse dollars, beschermde betalingen en een tevredenheidsgarantie om werken op afstand te ondersteunen vanaf de start van een project tot en met de afronding.
Remote WhatsApp-klantenserviceassistent in Spanje
Bied klantenservice via WhatsApp voor een garagebedrijf in Spanje. Behandel gesprekken, eenvoudige offertes, opvolging en updates over de status van voertuigen.
Beschrijving
- Nieuwe en openstaande WhatsApp-chats controleren, waaronder technische vragen, offertes en opvolging.
- Duidelijk, beleefd en oplossingsgericht reageren.
- Vragen waarvoor technische informatie of goedkeuring nodig is, doorsturen naar het werkplaatsteam en opvolgen tot ze zijn opgelost.
- Aan het einde van elke dag zoveel mogelijk gesprekken afhandelen.
- Volledig afgeronde gesprekken archiveren en gesprekken met openstaande acties zichtbaar houden.
- De inbox controleren voordat elke dienst eindigt.
- Aan het einde van elke dienst het dagelijkse WhatsApp-activiteitenlogboek invullen.
- Gesprekken registreren die zijn behandeld en volledig afgerond.
- Informatie actueel houden zodat de Senior Commercial Manager volumes, openstaande punten en afhandelingsniveaus kan beoordelen.
- Eenvoudige offertes opstellen volgens de vastgelegde criteria van de werkplaats.
- Klanten informeren over de status van hun voertuigen.
- Vragen of offertes die verdere beoordeling vereisen doorverwijzen en opvolgen tot ze zijn afgerond.
Vereisten
- Ervaring met klantenondersteuning via digitale kanalen, in het bijzonder WhatsApp.
- Sterke schriftelijke vaardigheden in het Spaans en een beleefde klantgerichte houding.
- Georganiseerde en nauwkeurige werkwijze bij het tegelijkertijd beheren van meerdere gesprekken.
- Vermogen om openstaande punten op te volgen tot ze zijn opgelost.
- Basisvaardigheden met beheersystemen en hulpmiddelen voor het vastleggen van informatie.
- Beschikbaarheid om als freelancer te werken.
- Beschikbaarheid om het volledige in Spanje gebaseerde werkschema te volgen, ongeacht het land van verblijf.
- Ervaring met klantenondersteuning voor garagebedrijven, autodealers of vergelijkbare ondernemingen is een pluspunt.
- Kennis van voertuiggerelateerde offertes, reparaties en vragen over auto's is een pluspunt.
Voordelen
- Freelanceopdracht.
- Op afstand werken.
- Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur en zaterdag van 08:00 tot 13:00 uur, Spaanse tijd.