Workana
Workana
Workana est une entreprise latino-américaine spécialisée dans les technologies des ressources humaines et une plateforme de mise en relation avec des talents. Elle aide les entreprises à trouver et à faire appel à des développeurs à distance, des freelances et d’autres spécialistes. Sa plateforme prend en charge le travail par projet et les collaborations de durée limitée dans des domaines tels que l’informatique et la programmation, le design et le multimédia, ainsi que la rédaction et la traduction. Workana propose également des talents présélectionnés, des options de paiement flexibles en monnaies locales ou en dollars américains, des paiements protégés et une garantie de satisfaction pour accompagner le recrutement à distance du lancement à la finalisation du projet.

Assistant à distance du service client WhatsApp en Espagne

Assurer le service client par WhatsApp pour un atelier automobile en Espagne. Gérer les conversations, les devis simples, les relances et les mises à jour sur l’état des véhicules.

Description

  • Examiner les conversations WhatsApp nouvelles et en attente, notamment les questions techniques, les devis et les relances.
  • Répondre de manière claire, courtoise et axée sur les solutions.
  • Transmettre à l’équipe de l’atelier les questions nécessitant des informations techniques ou une approbation, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
  • Traiter autant de conversations que possible avant la fin de chaque journée.
  • Archiver les conversations entièrement résolues et garder visibles celles qui comportent des actions en attente.
  • Vérifier la boîte de réception avant la fin de chaque poste.
  • Remplir le journal quotidien d’activité WhatsApp à la fin de chaque poste.
  • Consigner les conversations traitées et entièrement résolues.
  • Maintenir les informations à jour afin que le Senior Commercial Manager puisse examiner les volumes, les éléments en attente et les niveaux de traitement.
  • Préparer des devis simples conformément aux critères définis par l’atelier.
  • Informer les clients de l’état de leur véhicule.
  • Transmettre les questions ou les devis nécessitant une évaluation complémentaire et en assurer le suivi jusqu’à leur finalisation.

Exigences

  • Expérience dans le service client par les canaux numériques, notamment WhatsApp.
  • Excellentes capacités rédactionnelles en espagnol et attitude courtoise avec les clients.
  • Organisation et souci du détail pour gérer plusieurs conversations simultanément.
  • Capacité à assurer le suivi des éléments en attente jusqu’à leur résolution.
  • Maîtrise de base des systèmes de gestion et des outils de saisie d’informations.
  • Disponibilité pour travailler en freelance.
  • Disponibilité pour effectuer l’intégralité des horaires basés en Espagne, quel que soit le pays de résidence.
  • Une expérience du service client pour des ateliers automobiles, des concessionnaires ou des entreprises similaires est souhaitée.
  • Une connaissance des devis automobiles, des réparations et des questions liées à l’automobile est souhaitée.

Avantages

  • Collaboration en freelance.
  • Travail à distance.
  • Du lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00, et le samedi, de 08:00 à 13:00, heure d’Espagne.

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