スペイン向けリモートWhatsAppカスタマーサポートアシスタント
スペインの自動車整備工場に、WhatsAppを通じてカスタマーサポートを提供します。問い合わせ対応、簡単な見積もり、フォローアップ、車両状況の更新を担当します。
仕事内容
- 技術的な質問、見積もり、フォローアップを含む新規および保留中のWhatsAppチャットを確認する。
- 明確かつ丁寧で、解決志向の姿勢で返信する。
- 技術情報や承認が必要な質問を整備工場チームにエスカレーションし、解決までフォローする。
- 毎日の業務終了までに、できるだけ多くの会話に対応する。
- 完全に解決した会話をアーカイブし、対応事項が残っている会話は表示したままにする。
- 各シフト終了前に受信トレイを確認する。
- 各シフト終了時に毎日のWhatsApp活動記録を完成させる。
- 対応済みで完全に解決した会話を記録する。
- シニア・コマーシャル・マネージャーが件数、保留項目、対応状況を確認できるよう、情報を最新に保つ。
- 整備工場が定めた基準に従って簡単な見積もりを作成する。
- 顧客に車両の状況を知らせる。
- 追加の確認が必要な質問や見積もりを担当者に引き継ぎ、完了まで追跡する。
応募要件
- デジタルチャネル、特にWhatsAppを通じて顧客をサポートした経験。
- 優れたスペイン語の文章力と、丁寧な顧客対応力。
- 複数の会話を同時に管理する、整理整頓された几帳面な仕事の進め方。
- 未完了の事項を解決までフォローできる能力。
- 管理システムおよび情報記録ツールの基本的な操作能力。
- フリーランサーとして働けること。
- 居住国にかかわらず、スペイン時間の勤務スケジュール全体に対応できること。
- 自動車整備工場、ディーラー、または関連企業での顧客サポート経験があれば尚可。
- 車両の見積もり、修理、自動車関連の質問に関する知識があれば尚可。
福利厚生
- フリーランス契約。
- リモート勤務。
- 月曜日から金曜日は08:00～17:00、土曜日は08:00～13:00（スペイン時間）。