Workana je latinskoameriško tehnološko podjetje za upravljanje človeških virov in tržnica talentov, ki podjetjem pomaga najti in angažirati razvijalce na daljavo, samostojne strokovnjake ter druge specialiste. Njena platforma podpira projektno delo in časovno omejena sodelovanja na področjih, kot so IT in programiranje, oblikovanje in multimedija ter pisanje in prevajanje. Workana ponuja tudi vnaprej izbrane strokovnjake, prilagodljive možnosti plačila v lokalnih valutah ali ameriških dolarjih, zaščitena plačila in jamstvo zadovoljstva ter tako podpira zaposlovanje na daljavo od začetka projekta do njegovega zaključka.
Oddaljeni asistent za podporo strankam prek WhatsAppa v Španiji
Zagotavljajte podporo strankam prek WhatsAppa za avtomobilsko delavnico v Španiji. Obravnavajte pogovore, pripravljajte osnovne ponudbe, izvajajte nadaljnje stike in obveščajte o stanju vozil.
Opis
- Pregledujte nove in nerešene klepete v aplikaciji WhatsApp, vključno s tehničnimi vprašanji, ponudbami in nadaljnjimi stiki.
- Odgovarjajte jasno, vljudno in z osredotočenostjo na rešitve.
- Vprašanja, ki zahtevajo tehnične informacije ali odobritev, posredujte ekipi avtomobilske delavnice in jih spremljajte do rešitve.
- Do konca vsakega dne obravnavajte čim več pogovorov.
- Popolnoma rešene pogovore arhivirajte, tiste z odprtimi nalogami pa pustite vidne.
- Pred koncem vsake izmene preverite prejeto pošto.
- Ob koncu vsake izmene izpolnite dnevni zapis dejavnosti v aplikaciji WhatsApp.
- Zabeležite obravnavane in popolnoma rešene pogovore.
- Skrbite, da bodo informacije ažurne, da lahko višji komercialni vodja pregleda obseg, nerešene postavke in raven obravnave.
- Pripravljajte osnovne ponudbe v skladu z opredeljenimi merili avtomobilske delavnice.
- Stranke obveščajte o stanju njihovih vozil.
- Vprašanja ali ponudbe, ki zahtevajo dodatno presojo, posredujte v nadaljnjo obravnavo in jih spremljajte do zaključka.
Zahteve
- Izkušnje s podporo strankam prek digitalnih kanalov, zlasti WhatsAppa.
- Dobro pisno znanje španščine in vljuden odnos do strank.
- Organiziranost in pozornost do podrobnosti pri hkratnem upravljanju več pogovorov.
- Sposobnost spremljanja odprtih nalog do njihove rešitve.
- Osnovno poznavanje sistemov za upravljanje in orodij za beleženje informacij.
- Razpoložljivost za delo kot samostojni izvajalec.
- Razpoložljivost za delo po celotnem urniku po španskem času ne glede na državo prebivališča.
- Izkušnje s podporo strankam za avtomobilske delavnice, prodajalce vozil ali sorodna podjetja so prednost.
- Poznavanje ponudb za vozila, popravil in avtomobilskih vprašanj je prednost.
Ugodnosti
- Sodelovanje na podlagi samostojnega dela.
- Delo na daljavo.
- Od ponedeljka do petka od 08:00 do 17:00 in v soboto od 08:00 do 13:00 po španskem času.