Workana je latinoamerička tehnološka tvrtka za ljudske resurse i tržište talenata koja tvrtkama pomaže pronaći i angažirati udaljene programere, freelancere i druge stručnjake. Njezina platforma podržava projektni rad i vremenski ograničene angažmane u područjima kao što su IT i programiranje, dizajn i multimedija te pisanje i prevođenje. Workana također nudi unaprijed odabrane stručnjake, fleksibilne mogućnosti plaćanja u lokalnim valutama ili američkim dolarima, zaštićena plaćanja i jamstvo zadovoljstva kako bi podržala zapošljavanje na daljinu od početka projekta do njegova završetka.
Asistent korisničke podrške putem WhatsAppa na daljinu u Španjolskoj
Pružajte korisničku podršku putem WhatsAppa za autoservis u Španjolskoj. Vodite razgovore, pripremate osnovne ponude, pratite daljnje korake i obavještavate korisnike o statusu vozila.
Opis
- Pregledavajte nove i neriješene razgovore na WhatsAppu, uključujući tehnička pitanja, ponude i daljnje kontakte.
- Odgovarajte jasno, ljubazno i usmjereno na rješenja.
- Pitanja koja zahtijevaju tehničke informacije ili odobrenje proslijedite timu autoservisa i pratite ih do rješenja.
- Do kraja svakog dana obradite što je moguće više razgovora.
- Arhivirajte u potpunosti riješene razgovore, a one s otvorenim zadacima ostavite vidljivima.
- Provjerite ulazni sandučić prije završetka svake smjene.
- Na kraju svake smjene ispunite dnevni zapis aktivnosti na WhatsAppu.
- Evidentirajte obrađene i u potpunosti riješene razgovore.
- Održavajte informacije ažurnima kako bi viši komercijalni menadžer mogao pregledati količine, neriješene stavke i razinu obrade.
- Pripremajte osnovne ponude prema definiranim kriterijima autoservisa.
- Obavještavajte korisnike o statusu njihovih vozila.
- Pitanja ili ponude koje zahtijevaju dodatnu procjenu proslijedite na daljnju obradu i pratite ih do završetka.
Zahtjevi
- Iskustvo u pružanju korisničke podrške putem digitalnih kanala, osobito WhatsAppa.
- Izvrsno pisano znanje španjolskog jezika i ljubazan odnos prema korisnicima.
- Organiziranost i usmjerenost na detalje pri istodobnom vođenju više razgovora.
- Sposobnost praćenja neriješenih stavki do njihova rješenja.
- Osnovno poznavanje sustava za upravljanje i alata za evidentiranje informacija.
- Dostupnost za rad kao freelancer.
- Dostupnost za rad prema punom rasporedu po španjolskom vremenu, neovisno o zemlji prebivališta.
- Iskustvo u pružanju podrške korisnicima autoservisa, autokuća ili povezanih djelatnosti je prednost.
- Poznavanje ponuda za vozila, popravaka i automobilskih pitanja je prednost.
Pogodnosti
- Angažman na freelance osnovi.
- Rad na daljinu.
- Od ponedjeljka do petka od 08:00 do 17:00 te subotom od 08:00 do 13:00 po španjolskom vremenu.