Workana adalah perusahaan teknologi SDM dan pasar talenta asal Amerika Latin yang membantu bisnis menemukan serta merekrut pengembang jarak jauh, pekerja lepas, dan spesialis lainnya. Platformnya mendukung pekerjaan berbasis proyek dan keterlibatan kerja berdurasi terbatas dalam berbagai bidang, termasuk TI dan pemrograman, desain dan multimedia, serta penulisan dan penerjemahan. Workana juga menyediakan talenta yang telah diseleksi, opsi pembayaran fleksibel dalam mata uang lokal atau dolar AS, pembayaran terlindungi, dan jaminan kepuasan untuk mendukung perekrutan jarak jauh sejak awal proyek hingga selesai.
Asisten Dukungan Pelanggan WhatsApp Jarak Jauh di Spanyol
Memberikan dukungan pelanggan melalui WhatsApp untuk bengkel otomotif di Spanyol. Menangani percakapan, penawaran dasar, tindak lanjut, dan pembaruan status kendaraan.
Deskripsi
- Meninjau obrolan WhatsApp baru dan yang masih tertunda, termasuk pertanyaan teknis, penawaran, dan tindak lanjut.
- Menanggapi dengan jelas, sopan, dan berfokus pada solusi.
- Meneruskan pertanyaan yang memerlukan informasi teknis atau persetujuan kepada tim bengkel dan menindaklanjutinya hingga terselesaikan.
- Menangani sebanyak mungkin percakapan sebelum setiap hari kerja berakhir.
- Mengarsipkan percakapan yang telah sepenuhnya diselesaikan dan menjaga percakapan dengan tindakan yang masih harus dilakukan tetap terlihat.
- Memeriksa kotak masuk sebelum mengakhiri setiap shift.
- Mengisi catatan aktivitas WhatsApp harian pada akhir setiap shift.
- Mencatat percakapan yang telah ditangani dan sepenuhnya diselesaikan.
- Menjaga informasi tetap terbaru agar Senior Commercial Manager dapat meninjau volume, hal-hal yang tertunda, dan tingkat penanganan.
- Menyiapkan penawaran dasar sesuai kriteria yang telah ditetapkan bengkel.
- Memberikan pembaruan kepada pelanggan mengenai status kendaraan mereka.
- Meneruskan pertanyaan atau penawaran yang memerlukan penilaian lebih lanjut dan melacaknya hingga selesai.
Persyaratan
- Pengalaman mendukung pelanggan melalui saluran digital, khususnya WhatsApp.
- Kemampuan menulis bahasa Spanyol yang baik dan sikap yang sopan terhadap pelanggan.
- Pendekatan yang terorganisasi dan teliti dalam mengelola beberapa percakapan sekaligus.
- Kemampuan menindaklanjuti hal-hal yang tertunda hingga terselesaikan.
- Kemampuan dasar menggunakan sistem manajemen dan alat pencatatan informasi.
- Ketersediaan untuk bekerja sebagai pekerja lepas.
- Ketersediaan untuk menyelesaikan jadwal penuh berbasis Spanyol, terlepas dari negara tempat tinggal.
- Pengalaman mendukung pelanggan untuk bengkel otomotif, dealer, atau bisnis terkait lebih disukai.
- Pemahaman tentang penawaran kendaraan, perbaikan, dan pertanyaan otomotif lebih disukai.
Tunjangan
- Keterlibatan sebagai pekerja lepas.
- Bekerja jarak jauh.
- Senin hingga Jumat, 08.00–17.00, dan Sabtu, 08.00–13.00, waktu Spanyol.