Η Workana είναι μια λατινοαμερικανική εταιρεία τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού και αγοράς ταλέντων, που βοηθά τις επιχειρήσεις να βρίσκουν και να συνεργάζονται με απομακρυσμένους προγραμματιστές, ελεύθερους επαγγελματίες και άλλους ειδικούς. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει την εργασία βάσει έργου και τις συνεργασίες περιορισμένης διάρκειας σε τομείς όπως η πληροφορική και ο προγραμματισμός, ο σχεδιασμός και τα πολυμέσα, καθώς και η συγγραφή και η μετάφραση. Η Workana προσφέρει επίσης προεπιλεγμένους επαγγελματίες, ευέλικτες επιλογές πληρωμής σε τοπικά νομίσματα ή σε δολάρια ΗΠΑ, προστατευμένες πληρωμές και εγγύηση ικανοποίησης, υποστηρίζοντας τις προσλήψεις εξ αποστάσεως από την έναρξη του έργου έως την ολοκλήρωσή του.
Απομακρυσμένος βοηθός υποστήριξης πελατών μέσω WhatsApp στην Ισπανία
Παροχή υποστήριξης πελατών μέσω WhatsApp για συνεργείο αυτοκινήτων στην Ισπανία. Διαχείριση συνομιλιών, βασικών προσφορών, παρακολούθησης ενεργειών και ενημερώσεων για την κατάσταση οχημάτων.
Περιγραφή
- Έλεγχος νέων και εκκρεμών συνομιλιών στο WhatsApp, συμπεριλαμβανομένων τεχνικών ερωτήσεων, προσφορών και ενεργειών παρακολούθησης.
- Σαφής και ευγενική απάντηση με προσέγγιση που εστιάζει στις λύσεις.
- Κλιμάκωση ερωτήσεων που απαιτούν τεχνικές πληροφορίες ή έγκριση στην ομάδα του συνεργείου και παρακολούθησή τους έως την επίλυση.
- Διαχείριση όσο το δυνατόν περισσότερων συνομιλιών έως το τέλος κάθε ημέρας.
- Αρχειοθέτηση των συνομιλιών που έχουν επιλυθεί πλήρως και διατήρηση ορατών όσων έχουν εκκρεμείς ενέργειες.
- Έλεγχος των εισερχομένων πριν από τη λήξη κάθε βάρδιας.
- Συμπλήρωση του ημερήσιου αρχείου δραστηριότητας WhatsApp στο τέλος κάθε βάρδιας.
- Καταγραφή των συνομιλιών που έχουν διεκπεραιωθεί και επιλυθεί πλήρως.
- Διατήρηση ενημερωμένων πληροφοριών ώστε ο Ανώτερος Εμπορικός Διευθυντής να μπορεί να εξετάζει τον όγκο, τα εκκρεμή θέματα και τα επίπεδα διεκπεραίωσης.
- Προετοιμασία βασικών προσφορών σύμφωνα με τα καθορισμένα κριτήρια του συνεργείου.
- Ενημέρωση των πελατών για την κατάσταση των οχημάτων τους.
- Παραπομπή ερωτήσεων ή προσφορών που χρειάζονται περαιτέρω αξιολόγηση και παρακολούθησή τους έως την ολοκλήρωση.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών μέσω ψηφιακών καναλιών, ιδιαίτερα μέσω WhatsApp.
- Άριστες γραπτές δεξιότητες στα ισπανικά και ευγενική προσέγγιση προς τους πελάτες.
- Οργανωμένη και σχολαστική προσέγγιση στη διαχείριση πολλών συνομιλιών ταυτόχρονα.
- Ικανότητα παρακολούθησης εκκρεμών θεμάτων έως την επίλυσή τους.
- Βασική εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης και εργαλεία καταγραφής πληροφοριών.
- Διαθεσιμότητα για εργασία ως ελεύθερος επαγγελματίας.
- Διαθεσιμότητα για την κάλυψη του πλήρους προγράμματος με βάση την ώρα Ισπανίας, ανεξάρτητα από τη χώρα διαμονής.
- Επιθυμητή η εμπειρία στην υποστήριξη πελατών για συνεργεία αυτοκινήτων, αντιπροσωπείες ή συναφείς επιχειρήσεις.
- Επιθυμητή η εξοικείωση με προσφορές οχημάτων, επισκευές και ερωτήσεις σχετικά με αυτοκίνητα.
Παροχές
- Συνεργασία ως ελεύθερος επαγγελματίας.
- Απομακρυσμένη εργασία.
- Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00–17:00, και Σάββατο, 08:00–13:00, ώρα Ισπανίας.