Ang Workana ay isang kumpanya sa teknolohiya ng HR at pamilihan ng talento sa Latin America na tumutulong sa mga negosyo na makahanap at makipag-ugnayan sa mga remote developer, freelancer, at iba pang espesyalista. Sinusuportahan ng platform nito ang trabahong batay sa proyekto at mga panandaliang pakikipag-ugnayan sa iba’t ibang larangan, kabilang ang IT at programming, disenyo at multimedia, at pagsulat at pagsasalin. Nagbibigay rin ang Workana ng mga paunang napiling talento, flexible na opsyon sa pagbabayad sa lokal na currency o dolyar ng US, protektadong mga bayad, at garantiya ng kasiyahan upang suportahan ang remote hiring mula sa pagsisimula hanggang sa pagkumpleto ng proyekto.
Remote na Assistant sa Suporta sa Customer sa WhatsApp sa Spain
Magbigay ng suporta sa customer sa pamamagitan ng WhatsApp para sa isang automotive workshop sa Spain. Humawak ng mga pag-uusap, pangunahing quotation, follow-up, at mga update sa status ng sasakyan.
Paglalarawan
- Suriin ang mga bago at nakabinbing chat sa WhatsApp, kabilang ang mga teknikal na tanong, quotation, at follow-up.
- Sumagot nang malinaw, magalang, at nakatuon sa solusyon.
- I-escalate sa team ng workshop ang mga tanong na nangangailangan ng teknikal na impormasyon o pag-apruba at subaybayan ang mga ito hanggang maresolba.
- Humawak ng pinakamaraming posibleng pag-uusap bago matapos ang bawat araw.
- I-archive ang mga pag-uusap na ganap nang nalutas at panatilihing nakikita ang mga may natitirang aksyon.
- Suriin ang inbox bago matapos ang bawat shift.
- Kumpletuhin ang pang-araw-araw na tala ng aktibidad sa WhatsApp sa pagtatapos ng bawat shift.
- Itala ang mga pag-uusap na nahawakan at ganap nang nalutas.
- Panatilihing napapanahon ang impormasyon upang masuri ng Senior Commercial Manager ang dami, mga nakabinbing item, at antas ng paghawak.
- Maghanda ng mga pangunahing quotation ayon sa itinakdang pamantayan ng workshop.
- I-update ang mga customer tungkol sa status ng kanilang mga sasakyan.
- I-refer ang mga tanong o quotation na nangangailangan ng karagdagang pagsusuri at subaybayan ang mga ito hanggang makumpleto.
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa pagsuporta sa mga customer sa pamamagitan ng mga digital channel, lalo na sa WhatsApp.
- Mahusay na kasanayan sa pagsulat sa Spanish at magalang na pakikitungo sa customer.
- Organisado at detalyadong paraan ng pamamahala ng maraming pag-uusap nang sabay-sabay.
- Kakayahang subaybayan ang mga nakabinbing item hanggang maresolba.
- Pangunahing kaalaman sa mga management system at tool sa pagtatala ng impormasyon.
- Availability na magtrabaho bilang freelancer.
- Availability na kumpletuhin ang buong iskedyul na nakabatay sa Spain anuman ang bansang tinitirhan.
- Mas mainam ang karanasan sa pagsuporta sa mga customer ng automotive workshop, dealership, o kaugnay na negosyo.
- Mas mainam ang kaalaman sa mga quotation ng sasakyan, pagkukumpuni, at mga tanong tungkol sa automotive.
Mga Benepisyo
- Freelance na pakikipag-ugnayan.
- Remote na trabaho.
- Lunes hanggang Biyernes, 08:00–17:00, at Sabado, 08:00–13:00, oras ng Spain.