Workana
Workana
Workana là một công ty công nghệ nhân sự và thị trường nhân tài tại Mỹ Latinh, giúp doanh nghiệp tìm kiếm và hợp tác với các nhà phát triển làm việc từ xa, freelancer và những chuyên gia khác. Nền tảng này hỗ trợ các dự án và hợp đồng có thời hạn trong nhiều lĩnh vực, bao gồm công nghệ thông tin và lập trình, thiết kế và đa phương tiện, cùng viết lách và dịch thuật. Workana cũng cung cấp nhân tài được tuyển chọn trước, các tùy chọn thanh toán linh hoạt bằng nội tệ hoặc đô la Mỹ, cơ chế bảo vệ thanh toán và cam kết đảm bảo sự hài lòng, hỗ trợ tuyển dụng từ xa từ khi bắt đầu dự án cho đến khi hoàn tất.

Trợ lý hỗ trợ khách hàng qua WhatsApp từ xa tại Tây Ban Nha

Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua WhatsApp cho một xưởng sửa chữa ô tô tại Tây Ban Nha. Xử lý hội thoại, báo giá cơ bản, theo dõi và cập nhật tình trạng xe.

Mô tả

  • Xem lại các cuộc trò chuyện WhatsApp mới và đang chờ xử lý, bao gồm câu hỏi kỹ thuật, báo giá và các yêu cầu cần theo dõi.
  • Phản hồi rõ ràng, lịch sự và tập trung vào việc đưa ra giải pháp.
  • Chuyển các câu hỏi cần thông tin kỹ thuật hoặc phê duyệt cho đội ngũ xưởng sửa chữa, đồng thời theo dõi đến khi được giải quyết.
  • Xử lý nhiều cuộc trò chuyện nhất có thể trước khi kết thúc mỗi ngày.
  • Lưu trữ các cuộc trò chuyện đã được giải quyết hoàn toàn và giữ những cuộc trò chuyện còn việc cần xử lý ở trạng thái hiển thị.
  • Kiểm tra hộp thư trước khi kết thúc mỗi ca làm việc.
  • Hoàn thành nhật ký hoạt động WhatsApp hằng ngày vào cuối mỗi ca làm việc.
  • Ghi nhận các cuộc trò chuyện đã được xử lý và giải quyết hoàn toàn.
  • Cập nhật thông tin để Quản lý Thương mại Cấp cao có thể xem xét khối lượng, các mục đang chờ xử lý và mức độ xử lý.
  • Chuẩn bị báo giá cơ bản theo các tiêu chí do xưởng sửa chữa quy định.
  • Cập nhật cho khách hàng về tình trạng xe của họ.
  • Chuyển các câu hỏi hoặc báo giá cần đánh giá thêm và theo dõi đến khi hoàn tất.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua các kênh kỹ thuật số, đặc biệt là WhatsApp.
  • Kỹ năng viết tiếng Tây Ban Nha tốt và thái độ lịch sự với khách hàng.
  • Có tổ chức, chú ý đến chi tiết và có khả năng quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc.
  • Có khả năng theo dõi các vấn đề còn tồn đọng cho đến khi được giải quyết.
  • Có hiểu biết cơ bản về các hệ thống quản lý và công cụ ghi nhận thông tin.
  • Sẵn sàng làm việc với tư cách cộng tác viên tự do.
  • Sẵn sàng hoàn thành toàn bộ lịch làm việc theo giờ Tây Ban Nha, bất kể quốc gia cư trú.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng cho xưởng sửa chữa ô tô, đại lý ô tô hoặc doanh nghiệp liên quan.
  • Ưu tiên ứng viên quen thuộc với báo giá xe, sửa chữa và các câu hỏi về ô tô.

Phúc lợi

  • Hợp tác theo hình thức tự do.
  • Làm việc từ xa.
  • Thứ Hai đến thứ Sáu, 08:00–17:00, và thứ Bảy, 08:00–13:00, theo giờ Tây Ban Nha.