Workana on latinalaisamerikkalainen henkilöstöteknologian yritys ja osaajamarkkinapaikka, joka auttaa yrityksiä löytämään ja palkkaamaan etäkehittäjiä, freelancereita ja muita asiantuntijoita. Sen alusta tukee projektipohjaista työtä ja määräaikaisia toimeksiantoja muun muassa IT:n ja ohjelmoinnin, suunnittelun ja multimedian sekä kirjoittamisen ja kääntämisen aloilla. Workana tarjoaa myös ennalta valittuja osaajia, joustavia maksuvaihtoehtoja paikallisissa valuutoissa tai Yhdysvaltain dollareissa, suojattuja maksuja ja tyytyväisyystakuun etärekrytoinnin tueksi projektin alusta loppuun.
Etätyötä tekevä WhatsApp-asiakaspalveluassistentti Espanjassa
Tarjoa asiakaspalvelua WhatsAppin kautta Espanjassa toimivalle autokorjaamolle. Hoida keskusteluja, perusasiakastarjouksia, seurantaa ja ajoneuvojen tilapäivityksiä.
Kuvaus
- Tarkista uudet ja keskeneräiset WhatsApp-keskustelut, mukaan lukien tekniset kysymykset, tarjoukset ja seuranta.
- Vastaa selkeästi, kohteliaasti ja ratkaisukeskeisesti.
- Välitä teknistä tietoa tai hyväksyntää vaativat kysymykset korjaamon tiimille ja seuraa niitä, kunnes ne on ratkaistu.
- Käsittele mahdollisimman monta keskustelua kunkin päivän loppuun mennessä.
- Arkistoi kokonaan ratkaistut keskustelut ja pidä keskeneräisiä toimenpiteitä sisältävät keskustelut näkyvillä.
- Tarkista saapuneet viestit ennen jokaisen työvuoron päättymistä.
- Täytä päivittäinen WhatsApp-aktiivisuusloki jokaisen työvuoron lopussa.
- Kirjaa käsitellyt ja kokonaan ratkaistut keskustelut.
- Pidä tiedot ajan tasalla, jotta Senior Commercial Manager voi tarkastella keskustelumääriä, keskeneräisiä asioita ja käsittelytasoja.
- Laadi perusasiakastarjouksia korjaamon määrittelemien kriteerien mukaisesti.
- Päivitä asiakkaille heidän ajoneuvojensa tila.
- Ohjaa lisäarviointia vaativat kysymykset tai tarjoukset eteenpäin ja seuraa niitä loppuun asti.
Vaatimukset
- Kokemusta asiakkaiden palvelemisesta digitaalisissa kanavissa, erityisesti WhatsAppissa.
- Erinomainen espanjan kielen kirjallinen taito ja kohtelias asiakaspalveluasenne.
- Järjestelmällinen ja huolellinen tapa hallita useita keskusteluja samanaikaisesti.
- Kyky seurata keskeneräisiä asioita niiden ratkaisemiseen asti.
- Perustason osaaminen hallintajärjestelmistä ja tietojen tallentamiseen käytettävistä työkaluista.
- Valmius työskennellä freelancerina.
- Valmius työskennellä koko Espanjan aikataulun mukaisesti asuinmaasta riippumatta.
- Kokemus asiakkaiden palvelemisesta autokorjaamoissa, autoliikkeissä tai vastaavissa yrityksissä katsotaan eduksi.
- Ajoneuvojen tarjousten, korjausten ja autoalan kysymysten tuntemus katsotaan eduksi.
Edut
- Freelancer-toimeksianto.
- Etätyö.
- Maanantaista perjantaihin klo 08.00–17.00 ja lauantaisin klo 08.00–13.00 Espanjan aikaa.