Mable
Mable
201 – 500 Funcionários
A Mable é uma plataforma australiana de cuidados e apoio fundada em 2014. O perfil disponível não descreve seus produtos, sua equipe nem suas atividades de contratação, por isso esses detalhes não estão incluídos aqui.

Especialista em suporte de TI e central de atendimento

Presta suporte de TI às equipes da Mable e da HomeMade e aprimora a prestação do serviço com automação e IA. A função híbrida combina solução prática de problemas, administração de plataformas e segurança de dispositivos em toda a Austrália.

Descrição

  • Presta suporte de TI de níveis 1 e 2 às equipes da Mable e da HomeMade, presencialmente e a distância.
  • Acompanha as solicitações de suporte até a resolução e mantém o andamento eficiente do início ao fim.
  • Investiga problemas técnicos e os encaminha a outras equipes, squads ou fornecedores quando necessário.
  • Administra ferramentas SaaS e de colaboração, incluindo Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian e Zoom.
  • Dá suporte à telefonia do Zoom Contact Center, configurando usuários e fazendo alterações básicas nas filas e configurações.
  • Mantém atualizados os registros de acessos e ativos e participa das revisões periódicas de acesso.
  • Incentiva as equipes a seguir boas práticas de segurança da informação.
  • Usa ferramentas de gerenciamento de endpoints para manter notebooks e outros dispositivos atualizados, protegidos e com os patches aplicados.
  • Contribui para o tratamento de incidentes, a resolução de problemas e a análise de causa raiz.
  • Redige e atualiza artigos da base de conhecimento e orientações de autoatendimento.
  • Identifica problemas recorrentes e propõe soluções duradouras.
  • Gerencia alterações de identidade e acesso em processos de admissão, desligamento e outras transições de colaboradores.
  • Cria e mantém fluxos de trabalho automatizados para solicitações de serviço.
  • Supervisiona os ativos de TI desde o provisionamento e a renovação até a desativação.
  • Aprimora a implantação de softwares e aplicativos com distribuição automatizada baseada em políticas.
  • Documenta procedimentos manuais e automatizados para que outras pessoas possam reproduzi-los e auditá-los.
  • Aplica ferramentas de IA à solução de problemas, à documentação, à criação de scripts e à análise.
  • Busca maneiras de melhorar os processos de suporte de TI com IA e automação.
  • Ajuda a planejar, executar e entregar projetos e iniciativas.

Requisitos

  • Ter de 2 a 3 anos de experiência em suporte de TI de níveis 1 e 2 ou em central de atendimento.
  • Ter experiência prática na administração do Google Workspace ou do Microsoft 365/Entra ID, incluindo ciclo de vida de usuários, grupos, MFA e SSO.
  • Ter gerenciado dispositivos macOS e Windows com uma ferramenta de gerenciamento de endpoints ou dispositivos móveis, como JumpCloud, Intune ou Jamf, incluindo aplicação de patches e conformidade com políticas.
  • Ter usado uma plataforma ITSM, como Jira Service Management, ServiceNow ou Freshservice.
  • Conhecer práticas de incidentes, solicitações, problemas e mudanças alinhadas ao ITIL.
  • Solucionar com segurança problemas em notebooks, periféricos, aplicativos SaaS e redes básicas.
  • Demonstrar aptidão para automação.
  • Usar ferramentas de IA na prática, como Claude, ChatGPT ou Copilot.
  • Comunicar-se com clareza por escrito e criar documentação e orientações de autoajuda para pessoas sem conhecimentos técnicos.
  • Ter foco no atendimento ao cliente e gerenciar prioridades concorrentes com pouca supervisão.
  • Entender fundamentos de segurança, incluindo controles de acesso, privilégio mínimo, prevenção contra phishing e tratamento seguro de dados.
  • Desejável: experiência na administração do Google Workspace e/ou do JumpCloud.
  • Desejável: experiência na administração do Atlassian, incluindo Jira Service Management, Confluence, tipos de solicitação, portais e bases de conhecimento.
  • Desejável: experiência com Zoom Phone, Zoom Contact Center ou outra plataforma de telefonia em nuvem.
  • Desejável: certificado técnico III/IV em TI, graduação, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ ou certificações de fornecedores.

Benefícios

  • 14 semanas de licença remunerada para cuidadores principais, além de contribuição previdenciária.
  • 6 semanas de licença remunerada para cuidadores secundários, além de contribuição previdenciária.
  • Modelo híbrido que combina trabalho no escritório e remoto.
  • Um dia adicional de licença remunerada Flexi Leave a cada trimestre.
  • Um feriado público de livre escolha.
  • Programa de Recompensas e Reconhecimento.
  • Oportunidades para aprender com especialistas do setor e líderes experientes.
  • Oportunidades de aprendizado no trabalho.

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