BT Destek Uzmanı
Mable ve HomeMade çalışanlarına BT desteği sunun; otomasyon ve yapay zekâyla hizmet sunumunu iyileştirin. Avustralya genelinde hibrit çalışma düzeninde sorun giderme, platform yönetimi ve cihaz güvenliğini bir arada yürütün.
Açıklama
- Mable ve HomeMade çalışanlarına yüz yüze ve uzaktan 1. ve 2. seviye BT desteği sunun.
- Destek taleplerini çözülene kadar yönetin ve sürecin başından sonuna kadar verimli ilerlemesini sağlayın.
- Teknik sorunları inceleyin ve gerektiğinde diğer ekiplere, çalışma gruplarına veya tedarikçilere aktarın.
- Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian ve Zoom dahil SaaS ve iş birliği araçlarını yönetin.
- Kullanıcıları kurarak ve temel kuyruk ve yapılandırma değişikliklerini yaparak Zoom Contact Center telefon hizmetini destekleyin.
- Erişim ve varlık kayıtlarını güncel tutun ve planlı erişim incelemelerine katılın.
- Çalışanları güçlü bilgi güvenliği uygulamalarını izlemeye teşvik edin.
- Dizüstü bilgisayarları ve diğer cihazları yamalı, korumalı ve güncel tutmak için uç nokta yönetimini kullanın.
- Olay yönetimi, sorun çözümü ve kök neden analizine katkıda bulunun.
- Bilgi bankası makaleleri ve self servis kılavuzları yazın ve güncelleyin.
- Tekrarlanan sorunları tespit edin ve kalıcı çözümler önerin.
- İşe alım, işten ayrılma ve diğer çalışan geçişlerinde kimlik ve erişim değişikliklerini yönetin.
- Hizmet talepleri için otomatik iş akışları oluşturun ve bunların bakımını yapın.
- BT varlıklarını tedarikten yenilemeye ve kullanım ömrünün sonuna kadar yönetin.
- Otomatik ve politika tabanlı dağıtımla yazılım ve uygulama dağıtımını iyileştirin.
- Başkalarının tekrarlayıp denetleyebilmesi için manuel ve otomatik prosedürleri kaydedin.
- Sorun giderme, belgeleme, betik yazma ve analiz çalışmalarında yapay zekâ araçlarından yararlanın.
- BT destek süreçlerini iyileştirmek için yapay zekâ ve otomasyondan yararlanma yolları bulun.
- Projelerin ve girişimlerin planlanmasına, yürütülmesine ve tamamlanmasına yardımcı olun.
Gereksinimler
- 1. ve 2. seviye BT desteği veya servis masası çalışmalarında 2–3 yıllık deneyim sahibi olun.
- Kullanıcı yaşam döngüsü, gruplar, MFA ve SSO dahil Google Workspace veya Microsoft 365/Entra ID yönetiminde uygulamalı deneyim sahibi olun.
- Yama yönetimi ve politika uyumluluğu dahil, JumpCloud, Intune veya Jamf gibi bir uç nokta ya da mobil cihaz yönetimi aracıyla macOS ve Windows cihazlarını yönetmiş olun.
- Jira Service Management, ServiceNow veya Freshservice gibi bir ITSM platformu kullanmış olun.
- ITIL ile uyumlu olay, talep, problem ve değişiklik yönetimi uygulamalarına aşina olun.
- Dizüstü bilgisayarlar, çevre birimleri, SaaS uygulamaları ve temel ağ sorunlarını güvenle giderin.
- Otomasyona yatkınlık gösterin.
- Claude, ChatGPT veya Copilot gibi yapay zekâ araçlarını uygulamada kullanın.
- Yazılı olarak açık iletişim kurun; teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için belgeler ve kendi kendine yardım kılavuzları hazırlayın.
- Müşteri hizmetleri odaklı olun ve sınırlı gözetim altında birbiriyle yarışan öncelikleri yönetin.
- Erişim kontrolleri, en az ayrıcalık ilkesi, kimlik avı farkındalığı ve güvenli veri işleme dahil güvenlik temellerini anlayın.
- Tercihen: Google Workspace ve/veya JumpCloud yönetimi deneyimi.
- Tercihen: Jira Service Management, Confluence, talep türleri, portallar ve bilgi bankaları dahil Atlassian yönetimi deneyimi.
- Tercihen: Zoom Phone, Zoom Contact Center veya başka bir bulut telefon platformu deneyimi.
- Tercihen: Bilgi teknolojilerinde Certificate III/IV, lisans derecesi, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ veya tedarikçi sertifikaları.
Yan Haklar
- Birincil bakım verenler için süper emeklilik katkısına ek olarak 14 haftalık ücretli izin.
- İkincil bakım verenler için süper emeklilik katkısına ek olarak 6 haftalık ücretli izin.
- Ofis ve uzaktan çalışmayı birleştiren hibrit çalışma düzeni.
- Her çeyrekte bir ek ücretli Flexi Leave günü.
- Esnek tarihte kullanılabilen bir resmi tatil günü.
- Ödül ve Takdir programı.
- Sektör uzmanlarından ve deneyimli liderlerden öğrenme fırsatları.
- İş başında öğrenme fırsatları.