أخصائي دعم مكتب تقنية المعلومات
قدّم الدعم التقني لموظفي Mable وHomeMade، وساهم في تحسين تقديم الخدمات باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي. يجمع هذا الدور الهجين بين استكشاف الأعطال عمليًا وإدارة المنصات وأمن الأجهزة في مختلف أنحاء أستراليا.
الوصف
- قدّم دعم تقنية المعلومات من المستوى الأول والثاني لموظفي Mable وHomeMade، حضورياً وعن بُعد.
- أدر طلبات الدعم حتى حلّها، واحرص على تقدمها بكفاءة من البداية إلى النهاية.
- تحرَّ المشكلات التقنية وصعّدها إلى الفرق أو مجموعات العمل أو المورّدين الآخرين عند الاقتضاء.
- أدر أدوات البرمجيات كخدمة والتعاون، بما فيها Google Workspace وJumpCloud وSlack وAtlassian وZoom.
- قدّم الدعم لخدمة الاتصالات Zoom Contact Center من خلال إعداد المستخدمين وإجراء تغييرات أساسية على قوائم الانتظار والإعدادات.
- حافظ على تحديث سجلات الوصول والأصول، وشارك في مراجعات الوصول المجدولة.
- شجّع الموظفين على اتباع ممارسات سليمة لأمن المعلومات.
- استخدم إدارة الأجهزة الطرفية لإبقاء الحواسيب المحمولة والأجهزة الأخرى محدّثة ومحمية ومثبتة عليها التحديثات.
- ساهم في التعامل مع الحوادث وحل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية.
- اكتب مقالات قاعدة المعرفة وإرشادات الخدمة الذاتية وحدّثها.
- تعرّف على المشكلات المتكررة واقترح حلولاً دائمة لها.
- أدر تغييرات الهوية والوصول المتعلقة ببدء الموظفين العمل ومغادرتهم وغيرها من انتقالاتهم الوظيفية.
- أنشئ مسارات عمل مؤتمتة لطلبات الخدمة وحافظ عليها.
- أشرف على أصول تقنية المعلومات منذ توفيرها وتجديدها وحتى إخراجها من الخدمة.
- حسّن نشر البرمجيات والتطبيقات من خلال التسليم المؤتمت القائم على السياسات.
- وثّق الإجراءات اليدوية والمؤتمتة كي يتمكن الآخرون من تكرارها ومراجعتها.
- استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في استكشاف الأعطال والتوثيق والبرمجة النصية والتحليل.
- ابحث عن سبل لتوظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين عمليات دعم تقنية المعلومات.
- ساهم في تخطيط المشروعات والمبادرات وتنفيذها وإنجازها.
المتطلبات
- امتلك خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في دعم تقنية المعلومات من المستوى الأول والثاني أو في مكتب الخدمة.
- امتلك خبرة عملية في إدارة Google Workspace أو Microsoft 365/Entra ID، بما يشمل دورة حياة المستخدمين والمجموعات والمصادقة متعددة العوامل وتسجيل الدخول الموحّد.
- سبق لك إدارة أجهزة macOS وWindows باستخدام أداة لإدارة الأجهزة الطرفية أو الأجهزة المحمولة مثل JumpCloud أو Intune أو Jamf، بما يشمل التحديثات والامتثال للسياسات.
- استخدمت منصة لإدارة خدمات تقنية المعلومات مثل Jira Service Management أو ServiceNow أو Freshservice.
- لديك معرفة بممارسات الحوادث والطلبات والمشكلات والتغييرات المتوافقة مع ITIL.
- استكشاف أعطال الحواسيب المحمولة والأجهزة الطرفية وتطبيقات البرمجيات كخدمة والشبكات الأساسية بثقة.
- أظهر استعداداً للأتمتة.
- استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي عملياً، مثل Claude أو ChatGPT أو Copilot.
- تواصل بوضوح كتابةً، وأنشئ وثائق وإرشادات مساعدة ذاتية للمستخدمين غير التقنيين.
- تحلَّ بروح خدمة العملاء، وأدر الأولويات المتنافسة بإشراف محدود.
- افهم أساسيات الأمن، بما فيها ضوابط الوصول والحد الأدنى من الصلاحيات والوعي بالتصيد الاحتيالي والتعامل الآمن مع البيانات.
- ميزة إضافية: خبرة في إدارة Google Workspace و/أو JumpCloud.
- ميزة إضافية: خبرة في إدارة Atlassian، بما فيها Jira Service Management وConfluence وأنواع الطلبات والبوابات وقواعد المعرفة.
- ميزة إضافية: خبرة في Zoom Phone أو Zoom Contact Center أو منصة اتصالات سحابية أخرى.
- ميزة إضافية: شهادة Certificate III/IV في تقنية المعلومات، أو شهادة جامعية، أو ITIL 4 Foundation، أو CompTIA A+/Network+، أو شهادات من المورّدين.
المزايا
- 14 أسبوعاً من الإجازة مدفوعة الأجر لمقدمي الرعاية الأساسيين، إضافة إلى مساهمات التقاعد.
- 6 أسابيع من الإجازة مدفوعة الأجر لمقدمي الرعاية الثانويين، إضافة إلى مساهمات التقاعد.
- نظام عمل هجين يجمع بين المكتب والعمل عن بُعد.
- يوم إضافي واحد من إجازة Flexi مدفوعة الأجر كل ثلاثة أشهر.
- عطلة رسمية عائمة.
- برنامج للمكافآت والتقدير.
- فرص للتعلم من خبراء القطاع والقادة ذوي الخبرة.
- فرص للتعلم أثناء العمل.