IT-tukipalvelun asiantuntija
Tarjoat IT-tukea Mable- ja HomeMade-työntekijöille ja tehostat palvelua automaation ja tekoälyn avulla. Hybridityössä yhdistyvät käytännön vianmääritys, alustojen hallinta ja laitteiden tietoturva eri puolilla Australiaa.
Kuvaus
- Tarjoat Mable- ja HomeMade-työntekijöille ensimmäisen ja toisen tason IT-tukea paikan päällä ja etänä.
- Hallinnoit tukipyyntöjä niiden ratkaisemiseen asti ja varmistat, että ne etenevät sujuvasti alusta loppuun.
- Selvität teknisiä ongelmia ja siirrät ne tarvittaessa muiden tiimien, ryhmien tai toimittajien käsiteltäviksi.
- Hallinnoit SaaS- ja yhteistyövälineitä, kuten Google Workspacea, JumpCloudia, Slackia, Atlassiania ja Zoomia.
- Tuet Zoom Contact Centerin puhelinpalvelua luomalla käyttäjiä ja tekemällä perusmuutoksia jonoihin ja asetuksiin.
- Pidät käyttöoikeus- ja omaisuustiedot ajan tasalla ja osallistut säännöllisiin käyttöoikeustarkastuksiin.
- Kannustat henkilöstöä noudattamaan hyviä tietoturvakäytäntöjä.
- Hallinnoit päätelaitteita ja huolehdit, että kannettavat tietokoneet ja muut laitteet saavat päivitykset ja pysyvät suojattuina ja ajan tasalla.
- Osallistut häiriötilanteiden käsittelyyn, ongelmien ratkaisemiseen ja juurisyiden analysointiin.
- Kirjoitat ja päivität tietopankin artikkeleita ja itsepalveluohjeita.
- Tunnistat toistuvia ongelmia ja ehdotat pysyviä ratkaisuja.
- Hoidat käyttäjätunnuksiin ja käyttöoikeuksiin liittyvät muutokset työntekijöiden aloittaessa, lähtiessä tai siirtyessä uusiin tehtäviin.
- Rakennat ja ylläpidät palvelupyyntöjen automatisoituja työnkulkuja.
- Vastaat IT-omaisuuden hallinnasta käyttöönotosta ja uusimisesta käytöstä poistoon.
- Kehität ohjelmistojen ja sovellusten jakelua automatisoiduilla, käytäntöihin perustuvilla ratkaisuilla.
- Dokumentoit manuaaliset ja automatisoidut toimintatavat, jotta muut voivat toistaa ja tarkastaa ne.
- Hyödynnät tekoälytyökaluja vianmäärityksessä, dokumentoinnissa, skriptauksessa ja analysoinnissa.
- Etsit tapoja tehostaa IT-tuen prosesseja tekoälyn ja automaation avulla.
- Autat projektien ja aloitteiden suunnittelussa, toteutuksessa ja läpiviennissä.
Vaatimukset
- Sinulla on 2–3 vuoden kokemus ensimmäisen ja toisen tason IT-tuesta tai palvelupisteessä työskentelystä.
- Sinulla on käytännön kokemusta Google Workspacen tai Microsoft 365:n/Entra ID:n hallinnasta, mukaan lukien käyttäjien elinkaaren, ryhmien, MFA:n ja SSO:n hallinta.
- Olet hallinnoinut macOS- ja Windows-laitteita päätelaitteiden tai mobiililaitteiden hallintatyökalulla, kuten JumpCloudilla, Intunella tai Jamfilla, ja vastannut päivityksistä ja käytäntöjen noudattamisesta.
- Olet käyttänyt ITSM-alustaa, kuten Jira Service Managementia, ServiceNow'ta tai Freshserviceä.
- Tunnet ITIL-periaatteita noudattavat häiriö-, palvelupyyntö-, ongelma- ja muutoksenhallintakäytännöt.
- Ratkaiset itsevarmasti kannettaviin tietokoneisiin, oheislaitteisiin, SaaS-sovelluksiin ja verkkoyhteyksien perusteisiin liittyviä ongelmia.
- Sinulla on taipumusta automaation hyödyntämiseen.
- Käytät tekoälytyökaluja käytännössä, esimerkiksi Claudea, ChatGPT:tä tai Copilotia.
- Viestit selkeästi kirjallisesti ja laadit dokumentaatiota sekä itsepalveluohjeita käyttäjille, joilla ei ole teknistä taustaa.
- Asiakaspalvelu on sinulle tärkeää, ja osaat hallita kilpailevia prioriteetteja vähäisellä ohjauksella.
- Tunnet tietoturvan perusteet, kuten käyttöoikeuksien hallinnan, vähimpien oikeuksien periaatteen, tietojenkalastelun tunnistamisen ja turvallisen tietojenkäsittelyn.
- Etu: kokemusta Google Workspacen ja/tai JumpCloudin hallinnasta.
- Etu: kokemusta Atlassianin hallinnasta, mukaan lukien Jira Service Management, Confluence, pyyntötyypit, portaalit ja tietopankit.
- Etu: kokemusta Zoom Phonesta, Zoom Contact Centeristä tai muusta pilvipohjaisesta puhelinalustasta.
- Etu: IT-alan Certificate III/IV -tutkinto, korkeakoulututkinto, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ tai toimittajan sertifikaatteja.
Edut
- 14 viikon palkallinen vapaa ensisijaisille huoltajille sekä eläkemaksut.
- 6 viikon palkallinen vapaa toissijaisille huoltajille sekä eläkemaksut.
- Hybridityö, jossa yhdistyvät toimisto- ja etätyö.
- Yksi ylimääräinen palkallinen Flexi Leave -vapaapäivä joka vuosineljännes.
- Vapaasti valittava yleinen vapaapäivä.
- Palkitsemis- ja tunnustusohjelma.
- Mahdollisuus oppia alan asiantuntijoilta ja kokeneilta johtajilta.
- Työn ohessa oppimisen mahdollisuuksia.