ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุน IT Helpdesk
ให้การสนับสนุนด้าน IT แก่พนักงาน Mable และ HomeMade พร้อมยกระดับการให้บริการด้วยระบบอัตโนมัติและ AI ตำแหน่งงานแบบไฮบริดนี้ผสานการแก้ไขปัญหาหน้างาน การดูแลแพลตฟอร์ม และการรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ทั่วออสเตรเลีย
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้าน IT ระดับ 1 และระดับ 2 แก่พนักงาน Mable และ HomeMade ทั้งที่สำนักงานและจากระยะไกล
- ดูแลคำขอรับการสนับสนุนจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ โดยจัดการให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่ต้นจนจบ
- ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคและส่งต่อไปยังทีม ฝ่าย หรือผู้ให้บริการรายอื่นเมื่อเหมาะสม
- ดูแลเครื่องมือ SaaS และการทำงานร่วมกัน รวมถึง Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian และ Zoom
- สนับสนุนระบบโทรศัพท์ Zoom Contact Center ด้วยการตั้งค่าผู้ใช้และปรับคิวหรือการกำหนดค่าพื้นฐาน
- ปรับปรุงข้อมูลสิทธิ์การเข้าถึงและทรัพย์สินให้เป็นปัจจุบัน พร้อมเข้าร่วมการทบทวนสิทธิ์ตามกำหนด
- ส่งเสริมให้พนักงานปฏิบัติตามแนวทางรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม
- ใช้เครื่องมือจัดการอุปกรณ์ปลายทางเพื่อให้แล็ปท็อปและอุปกรณ์อื่นได้รับแพตช์ มีการป้องกัน และเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- มีส่วนร่วมในการจัดการเหตุขัดข้อง แก้ไขปัญหา และวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง
- เขียนและปรับปรุงบทความในฐานความรู้และคำแนะนำสำหรับการบริการตนเอง
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางแก้ไขที่ยั่งยืน
- จัดการการเปลี่ยนแปลงตัวตนและสิทธิ์การเข้าถึงเมื่อพนักงานเริ่มงาน ออกจากงาน หรือเปลี่ยนตำแหน่ง
- สร้างและดูแลเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับคำขอรับบริการ
- ดูแลทรัพย์สิน IT ตั้งแต่การจัดสรร การเปลี่ยนอุปกรณ์ ไปจนถึงการเลิกใช้งาน
- ปรับปรุงการติดตั้งซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันด้วยการส่งมอบอัตโนมัติตามนโยบาย
- บันทึกขั้นตอนการทำงานทั้งแบบใช้มือและแบบอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้อื่นทำซ้ำและตรวจสอบได้
- ใช้เครื่องมือ AI ในการแก้ไขปัญหา จัดทำเอกสาร เขียนสคริปต์ และวิเคราะห์ข้อมูล
- ค้นหาวิธีใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน IT
- ช่วยวางแผน ดำเนินงาน และส่งมอบโครงการและโครงการริเริ่มต่าง ๆ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–3 ปีในการสนับสนุน IT ระดับ 1 และระดับ 2 หรือทำงานในแผนกบริการช่วยเหลือ
- มีประสบการณ์จริงในการดูแล Google Workspace หรือ Microsoft 365/Entra ID รวมถึงวงจรชีวิตผู้ใช้ กลุ่ม MFA และ SSO
- มีประสบการณ์จัดการอุปกรณ์ macOS และ Windows ด้วยเครื่องมือจัดการอุปกรณ์ปลายทางหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น JumpCloud, Intune หรือ Jamf รวมถึงการติดตั้งแพตช์และการปฏิบัติตามนโยบาย
- เคยใช้แพลตฟอร์ม ITSM เช่น Jira Service Management, ServiceNow หรือ Freshservice
- คุ้นเคยกับแนวปฏิบัติด้านเหตุขัดข้อง คำขอ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกับ ITIL
- สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาแล็ปท็อป อุปกรณ์ต่อพ่วง แอปพลิเคชัน SaaS และเครือข่ายพื้นฐานได้อย่างมั่นใจ
- มีความถนัดด้านระบบอัตโนมัติ
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ AI เช่น Claude, ChatGPT หรือ Copilot
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้ชัดเจน และจัดทำเอกสารกับคำแนะนำช่วยเหลือตนเองสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่สายเทคนิคได้
- ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้โดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
- เข้าใจพื้นฐานด้านความปลอดภัย รวมถึงการควบคุมสิทธิ์เข้าถึง การให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น การตระหนักถึงฟิชชิง และการจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัย
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ดูแล Google Workspace และ/หรือ JumpCloud
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ดูแล Atlassian รวมถึง Jira Service Management, Confluence, ประเภทคำขอ พอร์ทัล และฐานความรู้
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับ Zoom Phone, Zoom Contact Center หรือแพลตฟอร์มโทรศัพท์ระบบคลาวด์อื่น
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีวุฒิบัตร Certificate III/IV ด้าน IT ปริญญา ใบรับรอง ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ หรือใบรับรองจากผู้ให้บริการ
สวัสดิการ
- วันลาพร้อมค่าจ้าง 14 สัปดาห์สำหรับผู้ดูแลหลัก พร้อมเงินสมทบกองทุนเกษียณ
- วันลาพร้อมค่าจ้าง 6 สัปดาห์สำหรับผู้ดูแลรอง พร้อมเงินสมทบกองทุนเกษียณ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด ทั้งที่สำนักงานและทางไกล
- วันลา Flexi Leave เพิ่มเติมพร้อมค่าจ้างไตรมาสละหนึ่งวัน
- วันหยุดนักขัตฤกษ์แบบเลือกวันได้หนึ่งวัน
- โปรแกรมรางวัลและการยกย่อง
- โอกาสเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและผู้นำที่มีประสบการณ์
- โอกาสเรียนรู้จากการทำงานจริง