Mable
Mable
201 – 500 Nhân viên
Mable là một nền tảng chăm sóc và hỗ trợ của Úc, được thành lập vào năm 2014. Hồ sơ hiện có không mô tả các sản phẩm, đội ngũ hoặc hoạt động tuyển dụng của công ty, vì vậy những thông tin đó không được đưa vào đây.

Chuyên viên hỗ trợ IT Helpdesk

Hỗ trợ IT cho nhân viên Mable và HomeMade, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ bằng tự động hóa và AI. Vai trò kết hợp giữa xử lý sự cố trực tiếp, quản trị nền tảng và bảo mật thiết bị trong môi trường làm việc kết hợp trên khắp Australia.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ IT cấp độ 1 và cấp độ 2 cho nhân viên Mable và HomeMade, trực tiếp tại văn phòng và từ xa.
  • Quản lý các yêu cầu hỗ trợ cho đến khi xử lý xong, đảm bảo tiến độ hiệu quả từ đầu đến cuối.
  • Điều tra sự cố kỹ thuật và chuyển lên các nhóm, bộ phận hoặc nhà cung cấp khác khi phù hợp.
  • Quản trị các công cụ SaaS và cộng tác, bao gồm Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian và Zoom.
  • Hỗ trợ dịch vụ điện thoại Zoom Contact Center bằng cách thiết lập người dùng và thực hiện các thay đổi cơ bản về hàng đợi và cấu hình.
  • Cập nhật hồ sơ quyền truy cập và tài sản, đồng thời tham gia các đợt rà soát quyền truy cập theo lịch.
  • Khuyến khích nhân viên tuân thủ các thực hành bảo mật thông tin phù hợp.
  • Sử dụng công cụ quản lý thiết bị đầu cuối để đảm bảo máy tính xách tay và các thiết bị khác được cập nhật bản vá, bảo vệ và duy trì ở phiên bản mới nhất.
  • Tham gia xử lý sự cố, giải quyết vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc rễ.
  • Soạn thảo và cập nhật bài viết trong kho kiến thức cùng hướng dẫn tự phục vụ.
  • Phát hiện các vấn đề lặp lại và đề xuất giải pháp lâu dài.
  • Xử lý các thay đổi về danh tính và quyền truy cập khi nhân viên bắt đầu, nghỉ việc hoặc chuyển đổi vị trí.
  • Xây dựng và duy trì quy trình tự động cho các yêu cầu dịch vụ.
  • Quản lý tài sản IT từ khâu cấp phát, nâng cấp đến khi ngừng sử dụng.
  • Cải thiện việc triển khai phần mềm và ứng dụng bằng phương thức tự động dựa trên chính sách.
  • Ghi lại các quy trình thủ công và tự động để người khác có thể thực hiện lại và kiểm tra.
  • Ứng dụng công cụ AI vào xử lý sự cố, tài liệu, viết tập lệnh và phân tích.
  • Tìm cách ứng dụng AI và tự động hóa để cải thiện quy trình hỗ trợ IT.
  • Hỗ trợ lập kế hoạch, triển khai và hoàn thành các dự án, sáng kiến.

Yêu cầu

  • Có 2–3 năm kinh nghiệm hỗ trợ IT cấp độ 1 và cấp độ 2 hoặc làm việc tại bộ phận hỗ trợ dịch vụ.
  • Có kinh nghiệm thực tế quản trị Google Workspace hoặc Microsoft 365/Entra ID, bao gồm vòng đời người dùng, nhóm, MFA và SSO.
  • Có kinh nghiệm quản lý thiết bị macOS và Windows bằng công cụ quản lý thiết bị đầu cuối hoặc thiết bị di động như JumpCloud, Intune hoặc Jamf, bao gồm cập nhật bản vá và tuân thủ chính sách.
  • Đã sử dụng nền tảng ITSM như Jira Service Management, ServiceNow hoặc Freshservice.
  • Quen thuộc với các quy trình xử lý sự cố, yêu cầu, vấn đề và thay đổi theo ITIL.
  • Tự tin xử lý sự cố máy tính xách tay, thiết bị ngoại vi, ứng dụng SaaS và mạng cơ bản.
  • Có năng khiếu về tự động hóa.
  • Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI như Claude, ChatGPT hoặc Copilot.
  • Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và có thể tạo tài liệu, hướng dẫn tự trợ giúp cho người dùng không chuyên về kỹ thuật.
  • Có tư duy ưu tiên dịch vụ khách hàng và biết quản lý các ưu tiên cạnh tranh với ít sự giám sát.
  • Hiểu các nguyên tắc bảo mật cơ bản, gồm kiểm soát quyền truy cập, đặc quyền tối thiểu, nhận biết lừa đảo và xử lý dữ liệu an toàn.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm quản trị Google Workspace và/hoặc JumpCloud.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm quản trị Atlassian, gồm Jira Service Management, Confluence, loại yêu cầu, cổng dịch vụ và kho kiến thức.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm với Zoom Phone, Zoom Contact Center hoặc nền tảng điện thoại đám mây khác.
  • Ưu tiên: Có chứng chỉ Certificate III/IV về IT, bằng cấp đại học, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ hoặc chứng chỉ của nhà cung cấp.

Phúc lợi

  • 14 tuần nghỉ có lương dành cho người chăm sóc chính, cộng thêm khoản đóng góp hưu trí.
  • 6 tuần nghỉ có lương dành cho người chăm sóc phụ, cộng thêm khoản đóng góp hưu trí.
  • Hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
  • Mỗi quý có thêm một ngày nghỉ Flexi Leave hưởng lương.
  • Một ngày nghỉ lễ linh hoạt.
  • Chương trình Khen thưởng và Ghi nhận.
  • Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia trong ngành và những nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm.
  • Cơ hội học hỏi ngay trong công việc.

Việc làm liên quan

PTC

Trưởng nhóm Kiến trúc sư Kỹ thuật Đám mây, Windchill

PTC

Dẫn dắt đội ngũ kiến trúc sư kỹ thuật PLM Windchill của PTC tại EMEA và tư vấn khách hàng về kiến trúc đám mây. Nâng cao độ tin cậy dịch vụ, tiêu chuẩn kỹ thuật và hoạt động vận hành trong các môi trường doanh nghiệp.

Mở
Thompsons Solicitors

Luật sư về sơ suất y khoa

Thompsons Solicitors
501 – 1.000 Nhân viên
B2CPháp lý

Xử lý các vụ kiện sơ suất y khoa phức tạp tại Thompsons Solicitors, công ty luật vì công bằng xã hội ở Vương quốc Anh, và hướng dẫn các luật sư cấp dưới. Giúp khách hàng bị thương theo đuổi công lý thông qua hoạt động tố tụng chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.

Mở
T

Luật sư xử lý vụ tịch biên nhà tại Bắc Carolina

Timothy Padgett
11 – 50 Nhân viên

Xử lý các vụ việc tịch biên tài sản cho Padgett Law Group bằng cách soạn thảo văn bản pháp lý và điều phối hậu cần vụ việc. Vị trí hỗ trợ các khách hàng tổ chức tài chính, bao gồm chuẩn bị cho hòa giải, phiên tòa và các buổi bán tài sản của cảnh sát trưởng.

Mở
DAC Beachcroft

Luật sư hoặc Chuyên viên Luật về Sai sót Y khoa

DAC Beachcroft

Xử lý các khiếu nại về sai sót y khoa từ phía bị đơn cho các tổ chức NHS, đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và công ty bảo hiểm. Tư vấn khách hàng, thương lượng khiếu nại và quản lý vụ việc trong suốt quá trình tố tụng tại tòa.

Mở
T

Luật sư tịch biên nhà ở từ xa tại Nam Carolina

Timothy Padgett
11 – 50 Nhân viên

Xử lý các vụ việc tịch biên nhà ở liên quan đến quyền của chủ nợ tại Nam Carolina cho một công ty chuyên cung cấp dịch vụ pháp lý toàn diện về quyền của chủ nợ. Soạn thảo văn bản pháp lý, điều phối công việc của vụ án và hỗ trợ các buổi làm việc tại tòa.

Mở
T

Luật sư phá sản Louisiana làm việc từ xa

Timothy Padgett
11 – 50 Nhân viên

Đại diện các chủ nợ tổ chức trong thủ tục phá sản tại Louisiana, xử lý phiên điều trần, hồ sơ, lịch vụ việc và tư vấn pháp lý. Hỗ trợ Padgett Law Group tuân thủ án lệ và trao đổi kịp thời với khách hàng, nhân viên.

Mở
T

Luật sư xử lý tịch biên tài sản tại Louisiana từ xa

Timothy Padgett
11 – 50 Nhân viên

Đại diện quyền lợi chủ nợ trong các vụ tịch biên tài sản tại Louisiana cùng Padgett Law Group. Soạn thảo hồ sơ pháp lý, điều phối vụ việc và hỗ trợ các buổi hòa giải, phiên tòa, cũng như phiên bán tài sản của cảnh sát trưởng.

Mở
Travelers

Luật sư cộng sự, tranh tụng

Travelers

Đại diện cho các khách hàng được Travelers bảo hiểm trong những vụ kiện tụng về tài sản và trách nhiệm có mức độ phức tạp thấp hơn, dưới sự hướng dẫn của luật sư cấp cao. Nghiên cứu và soạn thảo văn bản pháp lý, tham dự các phiên tố tụng, đồng thời tư vấn cho khách hàng và đối tác xử lý yêu cầu bồi thường về chiến lược vụ việc.

Mở