Mable

201 – 500 직원

Mable은 2014년에 설립된 호주의 케어 및 지원 플랫폼입니다. 현재 프로필에는 제품, 팀 또는 채용 활동에 대한 설명이 없어 해당 정보는 포함하지 않았습니다.

기업 채용공고

IT 헬프데스크 지원 전문가

Mable과 HomeMade 직원에게 IT 지원을 제공하고 자동화와 AI를 통해 서비스 제공을 개선합니다. 호주 전역을 대상으로 하는 하이브리드 근무 직무로, 직접 문제 해결과 플랫폼 관리, 기기 보안을 담당합니다.

18시간 전

오스트레일리아 하이브리드 풀타임 주니어 중급 학위 불필요 필수 언어: 영어 IT 지원

ITSM Jamf macOS ServiceNow 클라우드

설명

Mable과 HomeMade 직원에게 대면 및 원격으로 1·2차 IT 지원을 제공합니다.
지원 요청이 해결될 때까지 관리하고 처음부터 끝까지 효율적으로 처리되도록 합니다.
기술 문제를 조사하고 필요한 경우 다른 팀, 스쿼드 또는 공급업체에 에스컬레이션합니다.
Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian, Zoom 등의 SaaS 및 협업 도구를 관리합니다.
Zoom Contact Center 전화 시스템을 지원하며 사용자 설정과 기본적인 대기열 및 구성 변경을 수행합니다.
접근 권한 및 자산 기록을 최신 상태로 유지하고 정기적인 접근 권한 검토에 참여합니다.
직원들이 올바른 정보 보안 관행을 따르도록 장려합니다.
엔드포인트 관리 도구를 사용해 노트북과 기타 기기에 패치를 적용하고 보호하며 최신 상태로 유지합니다.
사고 처리, 문제 해결 및 근본 원인 분석에 기여합니다.
지식 기반 문서와 셀프서비스 안내를 작성하고 업데이트합니다.
반복되는 문제를 찾아 지속 가능한 해결책을 제안합니다.
입사, 퇴사 및 기타 인사 이동에 따른 ID와 접근 권한 변경을 처리합니다.
서비스 요청을 위한 자동화 워크플로를 구축하고 유지 관리합니다.
IT 자산의 프로비저닝과 교체부터 폐기까지 전 과정을 관리합니다.
자동화된 정책 기반 배포를 통해 소프트웨어와 애플리케이션 배포를 개선합니다.
수동 및 자동화 절차를 기록해 다른 사람이 반복 수행하고 감사할 수 있도록 합니다.
문제 해결, 문서화, 스크립팅 및 분석에 AI 도구를 활용합니다.
AI와 자동화를 활용해 IT 지원 프로세스를 개선할 방법을 찾습니다.
프로젝트와 이니셔티브의 계획, 실행 및 완료를 지원합니다.

지원 자격

1·2차 IT 지원 또는 서비스 데스크 업무 경력 2~3년이 있어야 합니다.
사용자 수명 주기, 그룹, MFA 및 SSO를 포함해 Google Workspace 또는 Microsoft 365/Entra ID를 관리한 실무 경험이 있어야 합니다.
JumpCloud, Intune 또는 Jamf와 같은 엔드포인트 또는 모바일 기기 관리 도구로 macOS와 Windows 기기를 관리한 경험이 있어야 하며, 패치 적용과 정책 준수 관리 경험도 갖춰야 합니다.
Jira Service Management, ServiceNow 또는 Freshservice와 같은 ITSM 플랫폼을 사용한 경험이 있어야 합니다.
ITIL에 부합하는 사고, 요청, 문제 및 변경 관리 관행을 잘 알고 있어야 합니다.
노트북, 주변기기, SaaS 애플리케이션 및 기본 네트워크 문제를 자신 있게 해결할 수 있어야 합니다.
자동화에 대한 역량을 보여야 합니다.
Claude, ChatGPT 또는 Copilot과 같은 AI 도구를 실무에서 사용해야 합니다.
글로 명확하게 소통하고 비기술 사용자를 위한 문서와 자가 해결 안내를 작성할 수 있어야 합니다.
고객 서비스에 중점을 두고 제한적인 감독 아래 여러 우선순위 업무를 관리할 수 있어야 합니다.
접근 제어, 최소 권한, 피싱 인식 및 안전한 데이터 취급을 포함한 보안 기본 지식이 있어야 합니다.
우대 사항: Google Workspace 및/또는 JumpCloud 관리 경험.
우대 사항: Jira Service Management, Confluence, 요청 유형, 포털 및 지식 기반을 포함한 Atlassian 관리 경험.
우대 사항: Zoom Phone, Zoom Contact Center 또는 기타 클라우드 전화 플랫폼 경험.
우대 사항: IT Certificate III/IV, 학위, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ 또는 공급업체 인증 보유.