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Mable
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201 – 500 Dipendenti
Mable è una piattaforma australiana di assistenza e supporto fondata nel 2014. Il profilo disponibile non descrive i suoi prodotti, il team o le attività di assunzione, quindi questi dettagli non sono inclusi qui.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto IT e help desk

Fornisci supporto IT al personale di Mable e HomeMade e migliora l’erogazione dei servizi con automazione e IA. Il ruolo ibrido combina risoluzione pratica dei problemi, amministrazione delle piattaforme e sicurezza dei dispositivi in tutta l’Australia.

AUAustraliaIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseSupporto IT
CloudITSMJamfmacOSServiceNow

Descrizione

  • Fornisce supporto IT di livello 1 e 2 al personale di Mable e HomeMade, sia di persona sia da remoto.
  • Gestisce le richieste di assistenza fino alla risoluzione e ne garantisce l’avanzamento efficiente dall’inizio alla fine.
  • Indaga sui problemi tecnici e li inoltra ad altri team, squad o fornitori quando opportuno.
  • Amministra strumenti SaaS e di collaborazione, tra cui Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian e Zoom.
  • Fornisce supporto alla telefonia di Zoom Contact Center configurando gli utenti ed effettuando modifiche di base alle code e alle impostazioni.
  • Mantiene aggiornati i registri degli accessi e degli asset e partecipa alle revisioni periodiche degli accessi.
  • Promuove buone pratiche di sicurezza delle informazioni tra il personale.
  • Utilizza strumenti di gestione degli endpoint per mantenere laptop e altri dispositivi aggiornati, protetti e dotati delle patch necessarie.
  • Contribuisce alla gestione degli incidenti, alla risoluzione dei problemi e all’analisi delle cause radice.
  • Redige e aggiorna articoli della knowledge base e guide self-service.
  • Individua i problemi ricorrenti e propone soluzioni durature.
  • Gestisce le modifiche di identità e accesso per l’inserimento, l’uscita e altre transizioni del personale.
  • Crea e mantiene flussi di lavoro automatizzati per le richieste di servizio.
  • Supervisiona gli asset IT dal provisioning e rinnovo fino alla dismissione.
  • Migliora la distribuzione di software e applicazioni con procedure automatizzate basate su policy.
  • Documenta le procedure manuali e automatizzate affinché altri possano ripeterle e verificarle.
  • Applica strumenti di IA alla risoluzione dei problemi, alla documentazione, alla creazione di script e all’analisi.
  • Individua modi per migliorare i processi di supporto IT con IA e automazione.
  • Aiuta a pianificare, eseguire e portare a termine progetti e iniziative.

Requisiti

  • Avere 2–3 anni di esperienza nel supporto IT di livello 1 e 2 o nel service desk.
  • Avere esperienza pratica nell’amministrazione di Google Workspace o Microsoft 365/Entra ID, inclusi ciclo di vita degli utenti, gruppi, MFA e SSO.
  • Aver gestito dispositivi macOS e Windows con uno strumento di gestione degli endpoint o dei dispositivi mobili come JumpCloud, Intune o Jamf, occupandosi anche di patch e conformità alle policy.
  • Aver utilizzato una piattaforma ITSM come Jira Service Management, ServiceNow o Freshservice.
  • Conoscere le pratiche di gestione di incidenti, richieste, problemi e modifiche in linea con ITIL.
  • Risolvere con sicurezza problemi di laptop, periferiche, applicazioni SaaS e reti di base.
  • Dimostrare predisposizione per l’automazione.
  • Utilizzare concretamente strumenti di IA come Claude, ChatGPT o Copilot.
  • Comunicare chiaramente per iscritto e creare documentazione e guide di autoassistenza per utenti non tecnici.
  • Avere orientamento al servizio clienti e saper gestire priorità concorrenti con supervisione limitata.
  • Comprendere i principi di base della sicurezza, inclusi controlli di accesso, privilegio minimo, consapevolezza del phishing e trattamento sicuro dei dati.
  • Preferibile: esperienza nell’amministrazione di Google Workspace e/o JumpCloud.
  • Preferibile: esperienza nell’amministrazione di Atlassian, inclusi Jira Service Management, Confluence, tipi di richiesta, portali e knowledge base.
  • Preferibile: esperienza con Zoom Phone, Zoom Contact Center o un’altra piattaforma di telefonia cloud.
  • Preferibile: certificato III/IV in IT, laurea, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ o certificazioni dei fornitori.

Benefit

  • 14 settimane di congedo retribuito per chi ha il ruolo di caregiver principale, oltre ai contributi pensionistici.
  • 6 settimane di congedo retribuito per chi ha il ruolo di caregiver secondario, oltre ai contributi pensionistici.
  • Assetto ibrido che combina lavoro in ufficio e da remoto.
  • Un giorno aggiuntivo di congedo retribuito Flexi Leave ogni trimestre.
  • Un giorno festivo a scelta.
  • Programma di premi e riconoscimenti.
  • Opportunità di imparare da esperti del settore e responsabili con esperienza.
  • Opportunità di apprendimento sul lavoro.

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