Windchill クラウド技術アーキテクト統括
PTC
PTCのEMEA地域におけるWindchill PLMテクニカルアーキテクトチームを率い、顧客にクラウドアーキテクチャを提案します。企業環境全体でサービスの信頼性、技術標準、運用を改善します。
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ITヘルプデスクサポートスペシャリスト
Mable と HomeMade のスタッフに IT サポートを提供し、自動化と AI を通じてサービス提供の改善に取り組みます。 オーストラリア各地を対象とするハイブリッド勤務で、実地のトラブルシューティング、プラットフォーム管理、デバイスセキュリティを担当します。
仕事内容
- Mable と HomeMade のスタッフに、対面およびリモートでレベル1・レベル2の IT サポートを提供します。
- サポート依頼を解決まで管理し、最初から最後まで効率よく進行させます。
- 技術的な問題を調査し、必要に応じて他のチーム、スクワッド、ベンダーにエスカレーションします。
- Google Workspace、JumpCloud、Slack、Atlassian、Zoom などの SaaS およびコラボレーションツールを管理します。
- Zoom Contact Center の電話機能をサポートし、ユーザー設定やキューと設定の基本的な変更を行います。
- アクセス権と資産の記録を最新に保ち、定期的なアクセスレビューに参加します。
- スタッフが適切な情報セキュリティ対策に従うよう促します。
- エンドポイント管理を使い、ノートパソコンなどのデバイスにパッチを適用し、安全を確保して最新の状態に保ちます。
- インシデント対応、問題解決、根本原因分析に貢献します。
- ナレッジベースの記事やセルフサービスのガイドを作成・更新します。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、長期的な解決策を提案します。
- 入社、退職、その他の人事異動に伴う ID とアクセス権の変更を処理します。
- サービス依頼の自動化ワークフローを構築・保守します。
- IT 資産の調達・設定から更新、廃棄までを管理します。
- 自動化とポリシーに基づく配信によって、ソフトウェアやアプリケーションの展開を改善します。
- 手動および自動の手順を記録し、他の人が再現・監査できるようにします。
- トラブルシューティング、文書作成、スクリプト作成、分析に AI ツールを活用します。
- AI と自動化を使って IT サポートプロセスを改善する方法を見つけます。
- プロジェクトや取り組みの計画、実行、完遂を支援します。
応募要件
- レベル1・レベル2の IT サポートまたはサービスデスク業務で2～3年の経験があること。
- Google Workspace または Microsoft 365/Entra ID の管理実務経験があり、ユーザーライフサイクル、グループ、多要素認証、シングルサインオンに対応できること。
- JumpCloud、Intune、Jamf などのエンドポイントまたはモバイルデバイス管理ツールで macOS と Windows デバイスを管理した経験があり、パッチ適用とポリシー準拠にも対応できること。
- Jira Service Management、ServiceNow、Freshservice などの ITSM プラットフォームを使用した経験があること。
- ITIL に準拠したインシデント、依頼、問題、変更管理の実務に精通していること。
- ノートパソコン、周辺機器、SaaS アプリケーション、基本的なネットワークの問題を自信を持ってトラブルシューティングできること。
- 自動化に取り組む適性があること。
- Claude、ChatGPT、Copilot などの AI ツールを実務で使用していること。
- 文章で明確にコミュニケーションでき、技術に詳しくないユーザー向けの文書やセルフヘルプガイドを作成できること。
- 顧客サービスを重視し、限られた監督のもとで競合する優先事項に対応できること。
- アクセス制御、最小権限、フィッシングへの注意、安全なデータ取り扱いなど、セキュリティの基礎を理解していること。
- 歓迎条件：Google Workspace および／または JumpCloud の管理経験。
- 歓迎条件：Jira Service Management、Confluence、リクエストタイプ、ポータル、ナレッジベースを含む Atlassian の管理経験。
- 歓迎条件：Zoom Phone、Zoom Contact Center、またはその他のクラウド電話プラットフォームの使用経験。
- 歓迎条件：IT Certificate III/IV、学位、ITIL 4 Foundation、CompTIA A+/Network+、またはベンダー認定資格。
福利厚生
- 主たる養育者には有給休暇14週間と退職年金が支給されます。
- 第二の養育者には有給休暇6週間と退職年金が支給されます。
- オフィス勤務とリモート勤務を組み合わせたハイブリッド勤務です。
- 各四半期に有給のフレキシ休暇が1日追加されます。
- 任意の日に取得できる祝日休暇があります。
- 報奨・表彰プログラムがあります。
- 業界の専門家や経験豊富なリーダーから学ぶ機会があります。
- 業務を通じて学ぶ機会があります。
