Specjalista ds. wsparcia IT
Zapewniaj wsparcie IT pracownikom Mable i HomeMade oraz usprawniaj obsługę dzięki automatyzacji i AI. Rola hybrydowa obejmuje rozwiązywanie problemów, administrację platformami i zabezpieczanie urządzeń w całej Australii.
Opis
- Zapewniaj pracownikom Mable i HomeMade wsparcie IT pierwszej i drugiej linii, na miejscu i zdalnie.
- Prowadź zgłoszenia do rozwiązania, dbając o sprawny przebieg całego procesu.
- Diagnozuj problemy techniczne i w razie potrzeby przekazuj je innym zespołom, grupom roboczym lub dostawcom.
- Administruj usługami SaaS i narzędziami do współpracy, w tym Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian i Zoom.
- Wspieraj telefonię Zoom Contact Center: konfiguruj użytkowników i wprowadzaj podstawowe zmiany w kolejkach oraz konfiguracji.
- Aktualizuj rejestry dostępów i zasobów oraz bierz udział w zaplanowanych przeglądach dostępów.
- Zachęcaj pracowników do przestrzegania dobrych praktyk bezpieczeństwa informacji.
- Korzystaj z zarządzania urządzeniami końcowymi, aby laptopy i inne urządzenia były aktualizowane i chronione.
- Wspieraj obsługę incydentów, rozwiązywanie problemów i analizę ich przyczyn źródłowych.
- Twórz i aktualizuj artykuły w bazie wiedzy oraz instrukcje samoobsługowe.
- Wykrywaj powtarzające się problemy i proponuj trwałe rozwiązania.
- Obsługuj zmiany tożsamości i dostępów związane z zatrudnieniem, odejściem oraz innymi zmianami kadrowymi.
- Twórz i utrzymuj zautomatyzowane przepływy pracy dla zgłoszeń serwisowych.
- Nadzoruj zasoby IT przez cały cykl ich życia: od przygotowania i wymiany po wycofanie z użytku.
- Usprawniaj wdrażanie oprogramowania i aplikacji dzięki zautomatyzowanemu dostarczaniu opartemu na zasadach.
- Dokumentuj procedury ręczne i zautomatyzowane, aby inni mogli je powtarzać i audytować.
- Wykorzystuj narzędzia AI do rozwiązywania problemów, dokumentacji, tworzenia skryptów i analiz.
- Szukaj sposobów na usprawnienie procesów wsparcia IT dzięki AI i automatyzacji.
- Pomagaj planować, realizować i dostarczać projekty oraz inicjatywy.
Wymagania
- Masz 2–3 lata doświadczenia we wsparciu IT pierwszej i drugiej linii lub pracy w service desku.
- Masz praktyczne doświadczenie w administrowaniu Google Workspace lub Microsoft 365/Entra ID, w tym cyklem życia użytkowników, grupami, MFA i SSO.
- Zarządzałeś urządzeniami macOS i Windows za pomocą narzędzia do zarządzania urządzeniami końcowymi lub mobilnymi, takiego jak JumpCloud, Intune albo Jamf, w tym aktualizacjami i zgodnością z zasadami.
- Korzystałeś z platformy ITSM, takiej jak Jira Service Management, ServiceNow lub Freshservice.
- Znasz praktyki zarządzania incydentami, zgłoszeniami, problemami i zmianami zgodne z ITIL.
- Sprawnie diagnozujesz problemy z laptopami, urządzeniami peryferyjnymi, aplikacjami SaaS i podstawową siecią.
- Masz predyspozycje do automatyzacji.
- W praktyce korzystasz z narzędzi AI, takich jak Claude, ChatGPT lub Copilot.
- Jasno komunikujesz się na piśmie oraz tworzysz dokumentację i instrukcje samoobsługowe dla osób nietechnicznych.
- Dbasz o obsługę klienta i potrafisz ustalać priorytety przy ograniczonym nadzorze.
- Znasz podstawy bezpieczeństwa, w tym kontrolę dostępu, zasadę najmniejszych uprawnień, świadomość zagrożeń phishingowych i bezpieczne przetwarzanie danych.
- Mile widziane: doświadczenie w administrowaniu Google Workspace i/lub JumpCloud.
- Mile widziane: doświadczenie w administrowaniu Atlassian, w tym Jira Service Management, Confluence, typami zgłoszeń, portalami i bazami wiedzy.
- Mile widziane: doświadczenie z Zoom Phone, Zoom Contact Center lub inną chmurową platformą telefoniczną.
- Mile widziane: certyfikat IT Certificate III/IV, dyplom, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ lub certyfikaty dostawców.
Benefity
- 14 tygodni płatnego urlopu dla głównego opiekuna oraz składki emerytalne.
- 6 tygodni płatnego urlopu dla drugiego opiekuna oraz składki emerytalne.
- Hybrydowy model pracy łączący biuro i pracę zdalną.
- Jeden dodatkowy płatny dzień Flexi Leave w każdym kwartale.
- Ruchome święto ustawowo wolne od pracy.
- Program nagród i uznania.
- Możliwość uczenia się od ekspertów branżowych i doświadczonych liderów.
- Możliwości nauki w miejscu pracy.