IT-helpdesk-supportspecialist
Bied IT-ondersteuning aan medewerkers van Mable en HomeMade en verbeter de dienstverlening met automatisering en AI. In deze hybride functie combineer je praktische probleemoplossing, platformbeheer en apparaatbeveiliging in heel Australië.
Beschrijving
- Bied IT-ondersteuning op niveau 1 en 2 aan medewerkers van Mable en HomeMade, op locatie en op afstand.
- Beheer supportverzoeken tot ze zijn opgelost en zorg voor een efficiënte afhandeling van begin tot eind.
- Onderzoek technische problemen en escaleer ze waar nodig naar andere teams, squads of leveranciers.
- Beheer SaaS- en samenwerkingstools, waaronder Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian en Zoom.
- Ondersteun de telefonie van Zoom Contact Center door gebruikers in te stellen en basiswijzigingen aan wachtrijen en configuraties uit te voeren.
- Houd toegangs- en activaregisters actueel en neem deel aan geplande toegangscontroles.
- Moedig medewerkers aan om goede informatiebeveiligingspraktijken te volgen.
- Gebruik endpointbeheer om laptops en andere apparaten te patchen, te beveiligen en up-to-date te houden.
- Draag bij aan incidentafhandeling, probleemoplossing en oorzaakanalyse.
- Schrijf en actualiseer kennisbankartikelen en handleidingen voor zelfservice.
- Signaleer terugkerende problemen en stel duurzame oplossingen voor.
- Verwerk wijzigingen in identiteiten en toegangsrechten bij onboarding, offboarding en andere personeelswisselingen.
- Bouw en onderhoud geautomatiseerde workflows voor serviceverzoeken.
- Beheer IT-assets vanaf de inrichting en vervanging tot en met de uitfasering.
- Verbeter de uitrol van software en applicaties met geautomatiseerde levering op basis van beleid.
- Leg handmatige en geautomatiseerde procedures vast, zodat anderen ze kunnen herhalen en controleren.
- Gebruik AI-tools voor probleemoplossing, documentatie, scripting en analyse.
- Zoek naar manieren om IT-supportprocessen met AI en automatisering te verbeteren.
- Help projecten en initiatieven plannen, uitvoeren en opleveren.
Vereisten
- Je hebt 2–3 jaar ervaring met IT-ondersteuning op niveau 1 en 2 of helpdeskwerk.
- Je hebt praktische ervaring met het beheer van Google Workspace of Microsoft 365/Entra ID, inclusief de levenscyclus van gebruikers, groepen, MFA en SSO.
- Je hebt macOS- en Windows-apparaten beheerd met een tool voor endpoint- of mobiel apparaatbeheer, zoals JumpCloud, Intune of Jamf, inclusief patching en naleving van beleid.
- Je hebt gewerkt met een ITSM-platform zoals Jira Service Management, ServiceNow of Freshservice.
- Je bent bekend met ITIL-gerichte werkwijzen voor incidenten, verzoeken, problemen en wijzigingen.
- Je lost problemen met laptops, randapparatuur, SaaS-applicaties en basisnetwerken zelfverzekerd op.
- Je hebt aanleg voor automatisering.
- Je gebruikt AI-tools in de praktijk, zoals Claude, ChatGPT of Copilot.
- Je communiceert helder schriftelijk en maakt documentatie en zelfhulpgidsen voor niet-technische gebruikers.
- Je bent servicegericht en kunt concurrerende prioriteiten beheren met beperkte begeleiding.
- Je begrijpt de basisprincipes van beveiliging, waaronder toegangsbeheer, minimale toegangsrechten, bewustzijn van phishing en veilige omgang met gegevens.
- Pré: ervaring met het beheer van Google Workspace en/of JumpCloud.
- Pré: ervaring met Atlassian-beheer, waaronder Jira Service Management, Confluence, aanvraagtypen, portals en kennisbanken.
- Pré: ervaring met Zoom Phone, Zoom Contact Center of een ander cloudtelefonieplatform.
- Pré: Certificate III/IV in IT, een diploma, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ of leverancierscertificeringen.
Voordelen
- 14 weken betaald verlof voor primaire verzorgers, plus superannuation.
- 6 weken betaald verlof voor secundaire verzorgers, plus superannuation.
- Een hybride werkvorm met kantoor- en thuiswerk.
- Elk kwartaal één extra betaalde Flexi Leave-dag.
- Een vrij opneembare feestdag.
- Een programma voor waardering en beloningen.
- Mogelijkheden om te leren van experts uit de sector en ervaren leidinggevenden.
- Mogelijkheden om tijdens het werk te leren.