Espesyalista sa Suporta sa IT Helpdesk
Nagbibigay ng suporta sa IT sa mga kawani ng Mable at HomeMade habang pinahuhusay ang paghahatid ng serbisyo sa pamamagitan ng automation at AI. Pinagsasama ng hybrid na tungkuling ito ang aktuwal na pag-troubleshoot, pangangasiwa ng platform, at seguridad ng mga device sa buong Australia.
Paglalarawan
- Magbigay ng Level 1 at Level 2 na suporta sa IT sa mga kawani ng Mable at HomeMade, nang personal at malayuan.
- Pamahalaan ang mga kahilingan sa suporta hanggang malutas ang mga ito at panatilihing maayos ang daloy mula simula hanggang katapusan.
- Siyasatin ang mga teknikal na problema at iakyat ang mga ito sa ibang team, squad, o vendor kung naaangkop.
- Pamahalaan ang mga SaaS at collaboration tool kabilang ang Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian, at Zoom.
- Suportahan ang telephony ng Zoom Contact Center sa pamamagitan ng pag-set up ng mga user at paggawa ng mga batayang pagbabago sa queue at configuration.
- Panatilihing napapanahon ang mga talaan ng access at asset at lumahok sa mga nakaiskedyul na pagsusuri ng access.
- Hikayatin ang mga kawani na sundin ang mahuhusay na kasanayan sa seguridad ng impormasyon.
- Gamitin ang endpoint management upang matiyak na napo-patch, napoprotektahan, at napapanahon ang mga laptop at iba pang device.
- Tumulong sa paghawak ng insidente, paglutas ng problema, at pagsusuri sa ugat ng sanhi.
- Sumulat at mag-update ng mga artikulo sa knowledge base at mga gabay para sa self-service.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu at magmungkahi ng mga pangmatagalang solusyon.
- Asikasuhin ang mga pagbabago sa pagkakakilanlan at access para sa onboarding, offboarding, at iba pang paglipat ng kawani.
- Bumuo at magpanatili ng mga automated na workflow para sa mga kahilingan sa serbisyo.
- Pangasiwaan ang mga IT asset mula sa paghahanda at pagpapalit hanggang sa pagretiro ng mga ito.
- Pagandahin ang pag-deploy ng software at application sa pamamagitan ng automated na paghahatid na nakabatay sa patakaran.
- Itala ang mga manwal at automated na pamamaraan para maulit at ma-audit ng iba.
- Gumamit ng mga AI tool sa pag-troubleshoot, dokumentasyon, scripting, at pagsusuri.
- Humanap ng mga paraan para magamit ang AI at automation upang mapahusay ang mga proseso ng suporta sa IT.
- Tumulong sa pagpaplano, pagsasagawa, at paghahatid ng mga proyekto at inisyatiba.
Mga Kinakailangan
- May 2–3 taong karanasan sa Level 1 at Level 2 na suporta sa IT o trabaho sa service desk.
- May aktuwal na karanasan sa pangangasiwa ng Google Workspace o Microsoft 365/Entra ID, kabilang ang lifecycle ng user, mga grupo, MFA, at SSO.
- Nakagamit na ng endpoint o mobile device management tool gaya ng JumpCloud, Intune, o Jamf upang pamahalaan ang mga macOS at Windows device, kabilang ang patching at pagsunod sa mga patakaran.
- Nakagamit na ng ITSM platform gaya ng Jira Service Management, ServiceNow, o Freshservice.
- Pamilyar sa mga prosesong nakaayon sa ITIL para sa insidente, kahilingan, problema, at pagbabago.
- May kumpiyansang mag-troubleshoot ng mga laptop, peripheral, SaaS application, at batayang networking.
- May kakayahan sa automation.
- Gumagamit sa aktuwal ng mga AI tool gaya ng Claude, ChatGPT, o Copilot.
- Malinaw makipag-ugnayan sa pamamagitan ng pagsulat at marunong gumawa ng dokumentasyon at gabay sa self-help para sa mga hindi teknikal na user.
- Nakatuon sa serbisyo sa customer at kayang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad nang may kaunting pangangasiwa.
- Nauunawaan ang mga batayan ng seguridad, kabilang ang mga kontrol sa access, pinakamababang pribilehiyo, kamalayan sa phishing, at ligtas na paghawak ng data.
- Mas gusto: Karanasan sa pangangasiwa ng Google Workspace at/o JumpCloud.
- Mas gusto: Karanasan sa pangangasiwa ng Atlassian, kabilang ang Jira Service Management, Confluence, mga uri ng kahilingan, portal, at knowledge base.
- Mas gusto: Karanasan sa Zoom Phone, Zoom Contact Center, o iba pang cloud telephony platform.
- Mas gusto: Certificate III/IV sa IT, degree, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+, o mga sertipikasyon mula sa vendor.
Mga Benepisyo
- 14 na linggong bayad na leave para sa pangunahing tagapag-alaga, kasama ang superannuation.
- 6 na linggong bayad na leave para sa pangalawang tagapag-alaga, kasama ang superannuation.
- Hybrid na setup na pinagsasama ang trabaho sa opisina at malayuan.
- Isang karagdagang araw ng bayad na Flexi Leave bawat quarter.
- Isang floating public holiday.
- Programa ng Gantimpala at Pagkilala.
- Mga pagkakataong matuto mula sa mga eksperto sa industriya at mga bihasang lider.
- Mga pagkakataong matuto habang nagtatrabaho.