LogoFresh Jobs Ahead
Mable
Mable
201 – 500 Medarbejdere
Mable er en australsk platform for pleje og støtte, der blev grundlagt i 2014. Den tilgængelige profil beskriver ikke virksomhedens produkter, team eller rekrutteringsaktiviteter, så disse oplysninger er ikke med her.
LinkedIn
Job i virksomheden

IT-supportspecialist til helpdesk

Yd IT-support til medarbejdere hos Mable og HomeMade, og forbedr serviceleverancen gennem automatisering og AI. Den hybride rolle kombinerer praktisk fejlfinding, platformadministration og enhedssikkerhed i Australien.

AUAustralienHybridFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskIT-support
CloudITSMJamfmacOSServiceNow

Beskrivelse

  • Yd IT-support på niveau 1 og 2 til medarbejdere hos Mable og HomeMade, både på stedet og på afstand.
  • Håndter supportsager helt frem til løsningen, og sørg for, at de behandles effektivt fra start til slut.
  • Undersøg tekniske problemer, og eskalér dem efter behov til andre teams, grupper eller leverandører.
  • Administrér SaaS- og samarbejdsværktøjer, herunder Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian og Zoom.
  • Understøt telefoni i Zoom Contact Center ved at opsætte brugere og foretage grundlæggende ændringer af køer og konfiguration.
  • Hold registre over adgang og IT-udstyr opdaterede, og deltag i planlagte adgangsgennemgange.
  • Tilskynd medarbejdere til at følge god praksis for informationssikkerhed.
  • Brug endpoint management til at holde bærbare computere og andre enheder opdaterede, beskyttede og forsynet med de nyeste sikkerhedsrettelser.
  • Bidrag til hændelseshåndtering, problemløsning og analyse af grundlæggende årsager.
  • Skriv og opdater artikler i vidensbasen og vejledninger til selvbetjening.
  • Find tilbagevendende problemer, og foreslå varige løsninger.
  • Håndter ændringer af identitet og adgang ved onboarding, offboarding og andre medarbejderovergange.
  • Udvikl og vedligehold automatiserede arbejdsgange for serviceanmodninger.
  • Få overblik over IT-aktiver fra klargøring og udskiftning til udfasning.
  • Forbedr udrulningen af software og applikationer med automatiseret, politikbaseret levering.
  • Dokumentér manuelle og automatiserede procedurer, så andre kan gentage og revidere dem.
  • Brug AI-værktøjer til fejlfinding, dokumentation, scripts og analyse.
  • Find måder at bruge AI og automatisering til at forbedre IT-supportprocesser.
  • Hjælp med at planlægge, gennemføre og levere projekter og initiativer.

Krav

  • Have 2–3 års erfaring med IT-support på niveau 1 og 2 eller servicedesk-arbejde.
  • Have praktisk erfaring med administration af Google Workspace eller Microsoft 365/Entra ID, herunder brugerens livscyklus, grupper, MFA og SSO.
  • Have administreret macOS- og Windows-enheder med et værktøj til endpoint- eller mobilenhedsstyring, f.eks. JumpCloud, Intune eller Jamf, herunder opdateringer og overholdelse af politikker.
  • Have brugt en ITSM-platform som Jira Service Management, ServiceNow eller Freshservice.
  • Kende til ITIL-baseret praksis for hændelser, anmodninger, problemer og ændringer.
  • Kunne fejlfinde bærbare computere, eksternt udstyr, SaaS-applikationer og grundlæggende netværk med sikker hånd.
  • Vise flair for automatisering.
  • Bruge AI-værktøjer i praksis, f.eks. Claude, ChatGPT eller Copilot.
  • Kommunikere klart på skrift og udarbejde dokumentation og selvhjælpsvejledninger til ikke-tekniske brugere.
  • Have fokus på kundeservice og kunne håndtere konkurrerende prioriteter med begrænset supervision.
  • Forstå grundlæggende sikkerhed, herunder adgangskontroller, mindst mulige privilegier, opmærksomhed på phishing og sikker datahåndtering.
  • En fordel: Erfaring med administration af Google Workspace og/eller JumpCloud.
  • En fordel: Erfaring med Atlassian-administration, herunder Jira Service Management, Confluence, anmodningstyper, portaler og vidensbaser.
  • En fordel: Erfaring med Zoom Phone, Zoom Contact Center eller en anden cloudbaseret telefoniplatform.
  • En fordel: Certificate III/IV i IT, en grad, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ eller leverandørcertificeringer.

Fordele

  • 14 ugers betalt orlov for primære omsorgspersoner samt superannuation.
  • 6 ugers betalt orlov for sekundære omsorgspersoner samt superannuation.
  • En hybrid arbejdsform med både kontorarbejde og fjernarbejde.
  • En ekstra betalt Flexi Leave-dag hvert kvartal.
  • En valgfri helligdag.
  • Et program for belønning og anerkendelse.
  • Mulighed for at lære af brancheeksperter og erfarne ledere.
  • Muligheder for læring på jobbet.

Relaterede job