Специалист по IT поддръжка и хелпдеск
Осигурявайте IT поддръжка на служителите на Mable и HomeMade и подобрявайте предоставянето на услуги чрез автоматизация и изкуствен интелект. Хибридната роля съчетава практическо отстраняване на проблеми, администриране на платформи и сигурност на устройствата в Австралия.
Описание
- Осигурявайте IT поддръжка от първо и второ ниво на служителите на Mable и HomeMade, както на място, така и дистанционно.
- Управлявайте заявките за поддръжка до разрешаването им и осигурявайте ефективното им придвижване от начало до край.
- Проучвайте технически проблеми и при необходимост ги ескалирайте към други екипи, звена или доставчици.
- Администрирайте SaaS и инструменти за сътрудничество, включително Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian и Zoom.
- Поддържайте телефонията Zoom Contact Center чрез настройване на потребители и извършване на основни промени по опашките и конфигурацията.
- Поддържайте актуални записите за достъп и IT активи и участвайте в планираните прегледи на достъпа.
- Насърчавайте служителите да спазват добри практики за информационна сигурност.
- Използвайте управление на крайни устройства, за да поддържате лаптопите и останалите устройства актуализирани, защитени и с инсталирани корекции.
- Участвайте в обработката на инциденти, разрешаването на проблеми и анализа на първопричините.
- Пишете и актуализирайте статии в базата знания и инструкции за самообслужване.
- Откривайте повтарящи се проблеми и предлагайте трайни решения.
- Управлявайте промените в самоличността и достъпа при назначаване, напускане и други промени в състава на персонала.
- Изграждайте и поддържайте автоматизирани работни потоци за заявки за услуги.
- Надзиравайте IT активите от предоставянето и подмяната им до извеждането от употреба.
- Подобрявайте внедряването на софтуер и приложения чрез автоматизирано разпространение, базирано на политики.
- Документирайте ръчните и автоматизираните процедури, така че другите да могат да ги повтарят и одитират.
- Прилагайте инструменти с изкуствен интелект при отстраняване на проблеми, документация, писане на скриптове и анализ.
- Търсете начини за подобряване на процесите по IT поддръжка с изкуствен интелект и автоматизация.
- Помагайте при планирането, изпълнението и реализирането на проекти и инициативи.
Изисквания
- Имате 2–3 години опит в IT поддръжка от първо и второ ниво или работа на сервизно бюро.
- Имате практически опит в администрирането на Google Workspace или Microsoft 365/Entra ID, включително жизнения цикъл на потребителите, групи, MFA и SSO.
- Управлявали сте устройства с macOS и Windows чрез инструмент за управление на крайни или мобилни устройства, като JumpCloud, Intune или Jamf, включително инсталиране на корекции и съответствие с политики.
- Използвали сте ITSM платформа като Jira Service Management, ServiceNow или Freshservice.
- Познавате практики за управление на инциденти, заявки, проблеми и промени, съобразени с ITIL.
- Уверено отстранявате проблеми с лаптопи, периферни устройства, SaaS приложения и основни мрежови настройки.
- Имате усет към автоматизацията.
- Използвате на практика инструменти с изкуствен интелект като Claude, ChatGPT или Copilot.
- Комуникирате ясно писмено и създавате документация и инструкции за самообслужване за потребители без технически познания.
- Ориентирани сте към обслужването на клиенти и управлявате конкуриращи се приоритети с ограничен надзор.
- Познавате основите на сигурността, включително контрол на достъпа, принципа на минималните привилегии, осведомеността за фишинг и безопасното боравене с данни.
- Предимство е опитът с администриране на Google Workspace и/или JumpCloud.
- Предимство е опитът с администриране на Atlassian, включително Jira Service Management, Confluence, типове заявки, портали и бази знания.
- Предимство е опитът със Zoom Phone, Zoom Contact Center или друга облачна телефонна платформа.
- Предимство са сертификат III/IV в областта на IT, висше образование, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ или сертификати от доставчици.
Придобивки
- 14 седмици платен отпуск за основни грижещи се лица плюс пенсионни осигуровки.
- 6 седмици платен отпуск за второстепенни грижещи се лица плюс пенсионни осигуровки.
- Хибриден модел, съчетаващ работа в офис и дистанционна работа.
- Един допълнителен платен ден Flexi Leave на всяко тримесечие.
- Плаващ официален празник.
- Програма за награди и признание.
- Възможности за учене от експерти в бранша и опитни ръководители.
- Възможности за учене в процеса на работа.