Specijalist za IT podršku i helpdesk
Pružajte IT podršku zaposlenicima tvrtki Mable i HomeMade te unapređujte isporuku usluga automatizacijom i umjetnom inteligencijom. Hibridna uloga obuhvaća praktično rješavanje problema, administraciju platformi i sigurnost uređaja diljem Australije.
Opis
- Pružajte zaposlenicima tvrtki Mable i HomeMade IT podršku prve i druge razine, osobno i na daljinu.
- Vodite zahtjeve za podršku do rješenja i osigurajte njihov učinkovit tijek od početka do kraja.
- Istražujte tehničke probleme i prema potrebi ih prosljeđujte drugim timovima, skupinama ili dobavljačima.
- Administrirajte SaaS i alate za suradnju, uključujući Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian i Zoom.
- Podržavajte telefoniju Zoom Contact Center postavljanjem korisnika i osnovnim izmjenama redova čekanja i konfiguracije.
- Održavajte ažurne evidencije pristupa i imovine te sudjelujte u planiranim pregledima pristupa.
- Potičite zaposlenike na pridržavanje dobrih praksi informacijske sigurnosti.
- Upravljanjem krajnjim uređajima osigurajte da prijenosna računala i drugi uređaji budu ažurirani, zaštićeni i ispravno zakrpani.
- Sudjelujte u obradi incidenata, rješavanju problema i analizi njihovih temeljnih uzroka.
- Pišite i ažurirajte članke u bazi znanja i upute za samostalno rješavanje problema.
- Uočavajte ponavljajuće probleme i predlažite trajna rješenja.
- Upravljajte promjenama identiteta i pristupa pri zapošljavanju, odlasku i drugim promjenama zaposlenika.
- Izrađujte i održavajte automatizirane tijekove rada za servisne zahtjeve.
- Nadzirite IT imovinu od dodjele i obnove do povlačenja iz upotrebe.
- Unaprijedite isporuku softvera i aplikacija automatiziranom isporukom koja se temelji na pravilima.
- Dokumentirajte ručne i automatizirane postupke kako bi ih drugi mogli ponoviti i provjeriti.
- Primjenjujte alate umjetne inteligencije u rješavanju problema, dokumentiranju, skriptiranju i analizi.
- Tražite načine za unapređenje procesa IT podrške primjenom umjetne inteligencije i automatizacije.
- Pomažite u planiranju, provedbi i isporuci projekata i inicijativa.
Zahtjevi
- Imate 2–3 godine iskustva u IT podršci prve i druge razine ili radu na servisnom pultu.
- Imate praktično iskustvo u administraciji Google Workspacea ili Microsoft 365/Entra ID-a, uključujući životni ciklus korisnika, grupe, MFA i SSO.
- Upravljali ste uređajima macOS i Windows pomoću alata za upravljanje krajnjim ili mobilnim uređajima, kao što su JumpCloud, Intune ili Jamf, uključujući zakrpe i usklađenost s pravilima.
- Koristili ste ITSM platformu kao što su Jira Service Management, ServiceNow ili Freshservice.
- Poznajete ITIL prakse za upravljanje incidentima, zahtjevima, problemima i promjenama.
- Samostalno rješavate probleme s prijenosnim računalima, perifernim uređajima, SaaS aplikacijama i osnovnim umrežavanjem.
- Pokazujete sklonost automatizaciji.
- U praksi koristite alate umjetne inteligencije kao što su Claude, ChatGPT ili Copilot.
- Jasno komunicirate pisanim putem te izrađujete dokumentaciju i upute za samopomoć za netehničke korisnike.
- Usmjereni ste na korisničku podršku i upravljate konkurentnim prioritetima uz ograničen nadzor.
- Razumijete osnove sigurnosti, uključujući kontrole pristupa, načelo najmanjih ovlasti, svijest o krađi identiteta i sigurno rukovanje podacima.
- Prednost je iskustvo u administraciji Google Workspacea i/ili JumpClouda.
- Prednost je iskustvo u administraciji Atlassiana, uključujući Jira Service Management, Confluence, vrste zahtjeva, portale i baze znanja.
- Prednost je iskustvo sa Zoom Phoneom, Zoom Contact Centerom ili drugom platformom za telefoniju u oblaku.
- Prednost su svjedodžba III/IV iz IT-a, diploma, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ ili certifikati dobavljača.
Pogodnosti
- 14 tjedana plaćenog dopusta za primarne skrbnike, uz doprinose za mirovinsko osiguranje.
- 6 tjedana plaćenog dopusta za sekundarne skrbnike, uz doprinose za mirovinsko osiguranje.
- Hibridni način rada koji obuhvaća rad u uredu i na daljinu.
- Jedan dodatni plaćeni dan Flexi Leavea svakog tromjesečja.
- Pomični državni praznik.
- Program nagrađivanja i priznanja.
- Mogućnosti učenja od stručnjaka iz industrije i iskusnih voditelja.
- Mogućnosti učenja kroz rad.