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201 – 500 Empleados
Mable es una plataforma australiana de cuidados y apoyo fundada en 2014. El perfil disponible no describe sus productos, equipo ni actividad de contratación, por lo que esos detalles no se incluyen aquí.
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Empleos de la empresa

Especialista de soporte de TI y mesa de ayuda

Brinda soporte de TI al personal de Mable y HomeMade y mejora la prestación del servicio mediante automatización e IA. El puesto híbrido combina resolución práctica de problemas, administración de plataformas y seguridad de dispositivos en toda Australia.

AUAustraliaHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésSoporte de TI
ITSMJamfmacOSNubeServiceNow

Descripción

  • Brinda soporte de TI de nivel 1 y 2 al personal de Mable y HomeMade, tanto presencialmente como a distancia.
  • Gestiona las solicitudes de soporte hasta resolverlas y garantiza que avancen con eficiencia de principio a fin.
  • Investiga problemas técnicos y los deriva a otros equipos, grupos de trabajo o proveedores cuando corresponde.
  • Administra herramientas SaaS y de colaboración, como Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian y Zoom.
  • Da soporte a la telefonía de Zoom Contact Center mediante la configuración de usuarios y cambios básicos en colas y ajustes.
  • Mantiene actualizados los registros de accesos y activos, y participa en las revisiones programadas de acceso.
  • Promueve buenas prácticas de seguridad de la información entre el personal.
  • Usa herramientas de gestión de endpoints para mantener los portátiles y otros dispositivos actualizados, protegidos y con los parches instalados.
  • Contribuye a la gestión de incidentes, la resolución de problemas y el análisis de causas raíz.
  • Redacta y actualiza artículos de la base de conocimientos y guías de autoservicio.
  • Detecta problemas recurrentes y propone soluciones duraderas.
  • Gestiona cambios de identidad y acceso durante la incorporación, salida y otras transiciones del personal.
  • Crea y mantiene flujos de trabajo automatizados para las solicitudes de servicio.
  • Supervisa los activos de TI desde su aprovisionamiento y renovación hasta su retiro.
  • Mejora la implementación de software y aplicaciones mediante una distribución automatizada basada en políticas.
  • Documenta los procedimientos manuales y automatizados para que otras personas puedan repetirlos y auditarlos.
  • Aplica herramientas de IA a la resolución de problemas, la documentación, la creación de scripts y el análisis.
  • Busca formas de mejorar los procesos de soporte de TI mediante IA y automatización.
  • Ayuda a planificar, ejecutar y llevar a término proyectos e iniciativas.

Requisitos

  • Aportar entre 2 y 3 años de experiencia en soporte de TI de nivel 1 y 2 o en un servicio de asistencia.
  • Tener experiencia práctica administrando Google Workspace o Microsoft 365/Entra ID, incluidos el ciclo de vida de usuarios, los grupos, la autenticación multifactor (MFA) y el inicio de sesión único (SSO).
  • Haber gestionado dispositivos macOS y Windows con una herramienta de gestión de endpoints o dispositivos móviles, como JumpCloud, Intune o Jamf, incluidos los parches y el cumplimiento de políticas.
  • Haber utilizado una plataforma ITSM, como Jira Service Management, ServiceNow o Freshservice.
  • Tener familiaridad con las prácticas de gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios alineadas con ITIL.
  • Resolver con confianza problemas de portátiles, periféricos, aplicaciones SaaS y redes básicas.
  • Demostrar aptitud para la automatización.
  • Usar herramientas de IA en la práctica, como Claude, ChatGPT o Copilot.
  • Comunicarse con claridad por escrito y crear documentación y guías de autoayuda para usuarios sin conocimientos técnicos.
  • Tener orientación al servicio al cliente y gestionar prioridades simultáneas con supervisión limitada.
  • Comprender los fundamentos de seguridad, incluidos los controles de acceso, el mínimo privilegio, la prevención del phishing y el manejo seguro de datos.
  • Preferible: experiencia administrando Google Workspace o JumpCloud.
  • Preferible: experiencia administrando Atlassian, incluidos Jira Service Management, Confluence, tipos de solicitudes, portales y bases de conocimientos.
  • Preferible: experiencia con Zoom Phone, Zoom Contact Center u otra plataforma de telefonía en la nube.
  • Preferible: certificado III/IV en TI, título universitario, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ o certificaciones de proveedores.

Beneficios

  • 14 semanas de permiso remunerado para cuidadores principales, más aportes a la jubilación.
  • 6 semanas de permiso remunerado para cuidadores secundarios, más aportes a la jubilación.
  • Modalidad híbrida que combina trabajo en la oficina y a distancia.
  • Un día adicional de permiso remunerado Flexi Leave cada trimestre.
  • Un día festivo de libre elección.
  • Programa de recompensas y reconocimiento.
  • Oportunidades para aprender de expertos del sector y líderes con experiencia.
  • Oportunidades de aprendizaje en el puesto.

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