IT-supportspecialist för helpdesk
Ge IT-support till Mables och HomeMades medarbetare och förbättra tjänsteleveransen med automation och AI. Den hybrida rollen kombinerar praktisk felsökning, plattformsadministration och enhetssäkerhet i Australien.
Beskrivning
- Ge IT-support på nivå 1 och 2 till Mables och HomeMades medarbetare, både på plats och på distans.
- Hantera supportärenden hela vägen till lösning och se till att de drivs effektivt från början till slut.
- Utred tekniska problem och eskalera dem vid behov till andra team, grupper eller leverantörer.
- Administrera SaaS- och samarbetsverktyg, bland annat Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian och Zoom.
- Ge stöd för telefonifunktionen i Zoom Contact Center genom att konfigurera användare och göra grundläggande ändringar i köer och inställningar.
- Håll register över åtkomst och IT-utrustning uppdaterade och delta i schemalagda åtkomstgranskningar.
- Uppmuntra medarbetare att följa god informationssäkerhetspraxis.
- Använd ändpunktshantering för att hålla bärbara datorer och andra enheter uppdaterade, skyddade och försedda med de senaste säkerhetsuppdateringarna.
- Bidra till incidenthantering, problemlösning och rotorsaksanalyser.
- Skriv och uppdatera kunskapsbasartiklar och vägledning för självservice.
- Upptäck återkommande problem och föreslå varaktiga lösningar.
- Hantera ändringar av identitet och åtkomst vid introduktion, avslut och andra övergångar för medarbetare.
- Skapa och underhålla automatiserade arbetsflöden för serviceärenden.
- Övervaka IT-utrustning från tilldelning och förnyelse till avveckling.
- Förbättra distributionen av programvara och applikationer genom automatiserad, policybaserad leverans.
- Dokumentera manuella och automatiserade rutiner så att andra kan upprepa och granska dem.
- Använd AI-verktyg för felsökning, dokumentation, skript och analys.
- Hitta sätt att använda AI och automation för att förbättra IT-supportprocesser.
- Hjälp till att planera, genomföra och leverera projekt och initiativ.
Krav
- Ha 2–3 års erfarenhet av IT-support på nivå 1 och 2 eller arbete på en servicedesk.
- Ha praktisk erfarenhet av att administrera Google Workspace eller Microsoft 365/Entra ID, inklusive användarlivscykel, grupper, MFA och SSO.
- Ha hanterat macOS- och Windows-enheter med ett verktyg för ändpunkts- eller mobil enhetshantering, exempelvis JumpCloud, Intune eller Jamf, inklusive uppdateringar och efterlevnad av policyer.
- Ha använt en ITSM-plattform, exempelvis Jira Service Management, ServiceNow eller Freshservice.
- Känna till ITIL-anpassade arbetssätt för incidenter, beställningar, problem och ändringar.
- Kunna felsöka bärbara datorer, kringutrustning, SaaS-applikationer och grundläggande nätverk med trygghet.
- Visa fallenhet för automation.
- Använda AI-verktyg i praktiken, exempelvis Claude, ChatGPT eller Copilot.
- Kommunicera tydligt i skrift och skapa dokumentation och självhjälpsguider för användare utan teknisk bakgrund.
- Ha ett kundserviceinriktat arbetssätt och kunna hantera konkurrerande prioriteringar med begränsad handledning.
- Förstå grunderna i säkerhet, inklusive åtkomstkontroller, minsta möjliga behörighet, nätfiskemedvetenhet och säker datahantering.
- Meriterande: Erfarenhet av administration av Google Workspace och/eller JumpCloud.
- Meriterande: Erfarenhet av Atlassian-administration, inklusive Jira Service Management, Confluence, ärendetyper, portaler och kunskapsbaser.
- Meriterande: Erfarenhet av Zoom Phone, Zoom Contact Center eller en annan molnbaserad telefoniplattform.
- Meriterande: Certificate III/IV inom IT, en examen, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ eller leverantörscertifieringar.
Förmåner
- 14 veckors betald ledighet för primära omsorgspersoner, plus superannuation.
- 6 veckors betald ledighet för sekundära omsorgspersoner, plus superannuation.
- En hybrid arbetsform med både kontorsarbete och distansarbete.
- En extra betald Flexi Leave-dag varje kvartal.
- En valfri allmän helgdag.
- Ett program för belöning och uppskattning.
- Möjlighet att lära av branschexperter och erfarna ledare.
- Möjligheter att lära sig i arbetet.