IT-supportspesialist for helpdesk
Gi IT-støtte til ansatte hos Mable og HomeMade, og forbedre tjenesteleveransen gjennom automatisering og AI. Den hybride rollen kombinerer praktisk feilsøking, plattformadministrasjon og enhetssikkerhet i Australia.
Beskrivelse
- Gi IT-støtte på nivå 1 og 2 til ansatte hos Mable og HomeMade, både på stedet og eksternt.
- Følg opp supportsaker helt fram til løsning, og sørg for at de håndteres effektivt fra start til slutt.
- Undersøk tekniske problemer og eskaler dem ved behov til andre team, grupper eller leverandører.
- Administrer SaaS- og samarbeidsverktøy, blant annet Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian og Zoom.
- Støtt telefoni i Zoom Contact Center ved å sette opp brukere og gjøre grunnleggende endringer i køer og konfigurasjon.
- Hold registre over tilgang og IT-utstyr oppdaterte, og delta i planlagte tilgangsgjennomganger.
- Oppmuntre ansatte til å følge god praksis for informasjonssikkerhet.
- Bruk endepunktsadministrasjon for å holde bærbare datamaskiner og andre enheter oppdaterte, beskyttede og påført de nyeste sikkerhetsoppdateringene.
- Bidra til hendelseshåndtering, problemløsning og analyse av grunnårsaker.
- Skriv og oppdater artikler i kunnskapsbasen og veiledninger for selvbetjening.
- Se etter tilbakevendende problemer og foreslå varige løsninger.
- Håndter endringer i identitet og tilgang ved onboarding, offboarding og andre overganger for ansatte.
- Bygg og vedlikehold automatiserte arbeidsflyter for tjenesteforespørsler.
- Følg opp IT-ressurser fra klargjøring og fornyelse til avvikling.
- Forbedre utrullingen av programvare og applikasjoner med automatisert, policybasert levering.
- Dokumenter manuelle og automatiserte prosedyrer slik at andre kan gjenta og revidere dem.
- Bruk AI-verktøy til feilsøking, dokumentasjon, skripting og analyse.
- Finn måter å bruke AI og automatisering på for å forbedre IT-støtteprosesser.
- Hjelp til med å planlegge, gjennomføre og levere prosjekter og initiativer.
Krav
- Ha 2–3 års erfaring med IT-støtte på nivå 1 og 2 eller servicedesk-arbeid.
- Ha praktisk erfaring med å administrere Google Workspace eller Microsoft 365/Entra ID, inkludert brukerens livssyklus, grupper, MFA og SSO.
- Ha administrert macOS- og Windows-enheter med et verktøy for endepunkts- eller mobilenhetsadministrasjon, for eksempel JumpCloud, Intune eller Jamf, inkludert oppdateringer og etterlevelse av policyer.
- Ha brukt en ITSM-plattform, for eksempel Jira Service Management, ServiceNow eller Freshservice.
- Kjenne til ITIL-tilpasset praksis for hendelser, forespørsler, problemer og endringer.
- Kunne feilsøke bærbare datamaskiner, tilleggsutstyr, SaaS-applikasjoner og grunnleggende nettverk på en trygg måte.
- Vise anlegg for automatisering.
- Bruke AI-verktøy i praksis, for eksempel Claude, ChatGPT eller Copilot.
- Kommunisere tydelig skriftlig og lage dokumentasjon og selvhjelpsveiledninger for brukere uten teknisk bakgrunn.
- Ha fokus på kundeservice og kunne håndtere konkurrerende prioriteringer med begrenset oppfølging.
- Forstå grunnleggende sikkerhet, inkludert tilgangskontroller, minste privilegium, bevissthet om phishing og trygg datahåndtering.
- Fordel: Erfaring med administrasjon av Google Workspace og/eller JumpCloud.
- Fordel: Erfaring med Atlassian-administrasjon, inkludert Jira Service Management, Confluence, forespørselstyper, portaler og kunnskapsbaser.
- Fordel: Erfaring med Zoom Phone, Zoom Contact Center eller en annen skybasert telefoniplattform.
- Fordel: Certificate III/IV innen IT, en grad, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ eller leverandørsertifiseringer.
Fordeler
- 14 ukers betalt permisjon for primære omsorgspersoner, pluss superannuation.
- 6 ukers betalt permisjon for sekundære omsorgspersoner, pluss superannuation.
- En hybrid arbeidsform med både kontorarbeid og fjernarbeid.
- Én ekstra betalt Flexi Leave-dag hvert kvartal.
- En valgfri helligdag.
- Et program for belønning og anerkjennelse.
- Muligheter til å lære av bransjeeksperter og erfarne ledere.
- Muligheter for læring på jobben.