LogoFresh Jobs Ahead
Mable
Mable
201 – 500 Wafanyakazi
Mable ni jukwaa la huduma ya malezi na usaidizi kutoka Australia lililoanzishwa mwaka 2014. Wasifu uliopo haujaeleza bidhaa, timu au shughuli zake za kuajiri, kwa hivyo maelezo hayo hayajajumuishwa hapa.
LinkedIn
Kazi za Kampuni

Mtaalamu wa Usaidizi wa Dawati la IT

Hutoa usaidizi wa IT kwa wafanyakazi wa Mable na HomeMade huku akiboresha utoaji wa huduma kupitia otomatiki na AI. Jukumu hili la kazi mseto linajumuisha utatuzi wa matatizo kwa vitendo, usimamizi wa mifumo na usalama wa vifaa kote Australia.

AUAustraliaMsetoMuda woteJuniorKiwango cha katiShahada haihitajikiLugha Inayohitajika: KiingerezaUsaidizi wa TEHAMA
ITSMJamfmacOSServiceNowWingu

Maelezo

  • Kutoa usaidizi wa IT wa Kiwango cha 1 na Kiwango cha 2 kwa wafanyakazi wa Mable na HomeMade, ana kwa ana na kwa mbali.
  • Kusimamia maombi ya usaidizi hadi yatatuliwe na kuhakikisha yanaendelea kwa ufanisi kuanzia mwanzo hadi mwisho.
  • Kuchunguza matatizo ya kiufundi na kuyaelekeza kwa timu, kikosi au wauzaji wengine inapofaa.
  • Kusimamia zana za SaaS na ushirikiano zikiwemo Google Workspace, JumpCloud, Slack, Atlassian na Zoom.
  • Kusaidia mifumo ya simu ya Zoom Contact Center kwa kusanidi watumiaji na kufanya mabadiliko ya msingi ya foleni na usanidi.
  • Kuweka kumbukumbu za ufikiaji na mali katika hali ya sasa na kushiriki katika ukaguzi wa ufikiaji uliopangwa.
  • Kuhimiza wafanyakazi kufuata mbinu bora za usalama wa taarifa.
  • Kutumia usimamizi wa vifaa vya mwisho kuhakikisha kompyuta mpakato na vifaa vingine vina viraka, vinalindwa na vinasasishwa.
  • Kuchangia katika kushughulikia matukio, kutatua matatizo na kuchambua chanzo cha msingi.
  • Kuandika na kusasisha makala za hazina ya maarifa na mwongozo wa huduma binafsi.
  • Kutambua matatizo yanayojirudia na kupendekeza marekebisho ya kudumu.
  • Kushughulikia mabadiliko ya utambulisho na ufikiaji kwa ajili ya kuanza kazi, kuondoka kazini na mabadiliko mengine ya wafanyakazi.
  • Kujenga na kudumisha mtiririko wa kazi otomatiki kwa maombi ya huduma.
  • Kusimamia mali za IT kuanzia utoaji na ubadilishaji hadi kustaafishwa.
  • Kuboresha usambazaji wa programu na maombi kupitia utoaji otomatiki unaozingatia sera.
  • Kurekodi taratibu za mikono na otomatiki ili wengine waweze kuzirudia na kuzikagua.
  • Kutumia zana za AI katika utatuzi wa matatizo, nyaraka, uandishi wa hati za programu na uchanganuzi.
  • Kutafuta njia za kutumia AI na otomatiki kuboresha michakato ya usaidizi wa IT.
  • Kusaidia kupanga, kutekeleza na kukamilisha miradi na mipango.

Mahitaji

  • Kuwa na uzoefu wa miaka 2–3 katika usaidizi wa IT wa Kiwango cha 1 na Kiwango cha 2 au kazi ya dawati la huduma.
  • Kuwa na uzoefu wa vitendo wa kusimamia Google Workspace au Microsoft 365/Entra ID, ikijumuisha mzunguko wa maisha wa watumiaji, vikundi, MFA na SSO.
  • Kuwa umesimamia vifaa vya macOS na Windows kwa kutumia zana ya usimamizi wa vifaa vya mwisho au vifaa vya mkononi kama JumpCloud, Intune au Jamf, ikijumuisha viraka na utiifu wa sera.
  • Kuwa umetumia mfumo wa ITSM kama Jira Service Management, ServiceNow au Freshservice.
  • Kufahamu mbinu za kushughulikia matukio, maombi, matatizo na mabadiliko zinazoendana na ITIL.
  • Kutatua kwa ujasiri matatizo ya kompyuta mpakato, vifaa vya pembeni, programu za SaaS na mitandao ya msingi.
  • Kuonyesha kipawa cha otomatiki.
  • Kutumia zana za AI katika kazi, kama Claude, ChatGPT au Copilot.
  • Kuwasiliana kwa uwazi kwa maandishi na kuandaa nyaraka na mwongozo wa kujisaidia kwa watumiaji wasio wa kiufundi.
  • Kuzingatia huduma kwa wateja na kusimamia vipaumbele vinavyoshindana kwa usimamizi mdogo.
  • Kuelewa misingi ya usalama, ikijumuisha vidhibiti vya ufikiaji, ruhusa za kiwango cha chini, uelewa wa ulaghai wa mtandaoni na utunzaji salama wa data.
  • Inapendelewa: Uzoefu wa kusimamia Google Workspace na/au JumpCloud.
  • Inapendelewa: Uzoefu wa kusimamia Atlassian, ikijumuisha Jira Service Management, Confluence, aina za maombi, tovuti za huduma na hazina za maarifa.
  • Inapendelewa: Uzoefu wa Zoom Phone, Zoom Contact Center au jukwaa jingine la simu la wingu.
  • Inapendelewa: Cheti cha Certificate III/IV katika IT, shahada, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ au vyeti vya mtoa huduma.

Manufaa

  • Likizo ya malipo ya wiki 14 kwa mlezi mkuu, pamoja na superannuation.
  • Likizo ya malipo ya wiki 6 kwa mlezi wa pili, pamoja na superannuation.
  • Mpangilio wa kazi mseto unaounganisha kazi ofisini na kwa mbali.
  • Siku moja ya ziada ya Flexi Leave yenye malipo kila robo mwaka.
  • Siku moja ya likizo ya umma inayoweza kuchaguliwa.
  • Programu ya Tuzo na Utambuzi.
  • Fursa za kujifunza kutoka kwa wataalamu wa sekta na viongozi wenye uzoefu.
  • Fursa za kujifunza kazini.