IT服務台支援專員
為 Mable 和 HomeMade 員工提供 IT 支援，並透過自動化與 AI 改善服務交付。 此混合辦公職務涵蓋澳洲各地的實務故障排除、平台管理及裝置安全。
說明
- 為 Mable 和 HomeMade 員工提供第一級及第二級 IT 支援，包括現場和遠端支援。
- 追蹤支援請求直至解決，確保流程從頭到尾有效率地推進。
- 調查技術問題，並在適當時升級給其他團隊、小組或供應商處理。
- 管理 Google Workspace、JumpCloud、Slack、Atlassian 和 Zoom 等 SaaS 與協作工具。
- 支援 Zoom Contact Center 電話系統，包括設定使用者及進行基本佇列和組態變更。
- 保持存取權限及資產紀錄最新，並參與定期存取權限審查。
- 鼓勵員工遵循良好的資訊安全做法。
- 使用端點管理工具，為筆記型電腦及其他裝置安裝修補程式、加強防護並保持更新。
- 參與事件處理、問題解決及根本原因分析。
- 撰寫並更新知識庫文章及自助服務指南。
- 找出重複發生的問題並提出長期解決方案。
- 處理員工到職、離職及其他人員異動所涉及的身分和存取權限變更。
- 建置並維護服務請求的自動化工作流程。
- 管理 IT 資產的整個生命週期，包括配置、汰換更新及退役。
- 透過自動化、依據政策的交付方式改善軟體和應用程式部署。
- 記錄手動及自動化程序，讓其他人能重複執行並進行稽核。
- 運用 AI 工具進行故障排除、文件撰寫、指令碼編寫及分析。
- 尋找運用 AI 和自動化改善 IT 支援流程的方法。
- 協助規劃、執行及交付專案和各項計畫。
職位要求
- 具備 2–3 年第一級及第二級 IT 支援或服務台工作經驗。
- 具備管理 Google Workspace 或 Microsoft 365/Entra ID 的實務經驗，涵蓋使用者生命週期、群組、多重要素驗證及單一登入。
- 使用 JumpCloud、Intune 或 Jamf 等端點或行動裝置管理工具管理 macOS 和 Windows 裝置，包括修補程式管理及政策合規。
- 曾使用 Jira Service Management、ServiceNow 或 Freshservice 等 IT 服務管理平台。
- 熟悉符合 ITIL 的事件、服務請求、問題及變更管理做法。
- 能熟練排除筆記型電腦、周邊設備、SaaS 應用程式及基本網路問題。
- 展現自動化方面的能力。
- 在實務中使用過 Claude、ChatGPT 或 Copilot 等 AI 工具。
- 具備清晰的書面溝通能力，並能為非技術使用者撰寫文件和自助指南。
- 以客戶服務為重，並能在有限監督下處理相互競爭的優先事項。
- 了解安全基本概念，包括存取控制、最小權限、網路釣魚意識及安全處理資料。
- 優先條件：具備 Google Workspace 和／或 JumpCloud 管理經驗。
- 優先條件：具備 Atlassian 管理經驗，包括 Jira Service Management、Confluence、請求類型、入口網站及知識庫。
- 優先條件：具備 Zoom Phone、Zoom Contact Center 或其他雲端電話平台的經驗。
- 優先條件：持有 IT III／IV 級證書、學位、ITIL 4 Foundation、CompTIA A+／Network+ 或供應商認證。
福利待遇
- 主要照護者可享 14 週帶薪假期，另加退休金。
- 次要照護者可享 6 週帶薪假期，另加退休金。
- 採用結合辦公室和遠端工作的混合辦公模式。
- 每季額外享有一天帶薪彈性假。
- 可選擇一天浮動公眾假期。
- 設有獎勵與表揚計畫。
- 有機會向業界專家及資深領導者學習。
- 提供在職學習機會。