আইটি হেল্পডেস্ক সহায়তা বিশেষজ্ঞ
মেবল ও হোমমেড কর্মীদের আইটি সহায়তা দিন এবং অটোমেশন ও এআইয়ের মাধ্যমে সেবা উন্নত করুন। অস্ট্রেলিয়াজুড়ে এই হাইব্রিড পদে হাতে-কলমে সমস্যা সমাধান, প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও ডিভাইসের নিরাপত্তার কাজ রয়েছে।
বিবরণ
- মেবল ও হোমমেড কর্মীদের সরাসরি এবং দূর থেকে লেভেল ১ ও লেভেল ২ আইটি সহায়তা দিন।
- সহায়তার অনুরোধ সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পরিচালনা করুন, যাতে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত কাজ দক্ষভাবে এগোয়।
- প্রযুক্তিগত সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং উপযুক্ত ক্ষেত্রে অন্য দল, স্কোয়াড বা বিক্রেতার কাছে পাঠান।
- গুগল ওয়ার্কস্পেস, জাম্পক্লাউড, স্ল্যাক, অ্যাটলাসিয়ান ও জুমসহ SaaS এবং সহযোগিতার সরঞ্জাম পরিচালনা করুন।
- ব্যবহারকারী সেটআপ এবং কিউ ও কনফিগারেশনে প্রাথমিক পরিবর্তনের মাধ্যমে জুম কন্ট্যাক্ট সেন্টার টেলিফোনি সহায়তা করুন।
- অ্যাক্সেস ও সম্পদের রেকর্ড হালনাগাদ রাখুন এবং নির্ধারিত অ্যাক্সেস পর্যালোচনায় অংশ নিন।
- কর্মীদের যথাযথ তথ্যনিরাপত্তা চর্চা অনুসরণে উৎসাহিত করুন।
- এন্ডপয়েন্ট ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে ল্যাপটপ ও অন্যান্য ডিভাইসে নিরাপত্তা প্যাচ দিন, সুরক্ষা বজায় রাখুন এবং সেগুলো হালনাগাদ রাখুন।
- ঘটনা সামলানো, সমস্যা সমাধান এবং মূল কারণ বিশ্লেষণে অবদান রাখুন।
- জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধ ও স্বয়ংসেবা নির্দেশিকা লিখুন এবং হালনাগাদ করুন।
- বারবার ঘটছে এমন সমস্যা শনাক্ত করে দীর্ঘস্থায়ী সমাধাবের প্রস্তাব দিন।
- নতুন কর্মী যোগদান, বিদায় এবং অন্যান্য কর্মী পরিবর্তনের সময় পরিচয় ও অ্যাক্সেস-সংক্রান্ত পরিবর্তন সামলান।
- সেবা অনুরোধের জন্য স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
- আইটি সম্পদ বরাদ্দ ও নবায়ন থেকে অবসায়ন পর্যন্ত তদারক করুন।
- স্বয়ংক্রিয়, নীতিনির্ভর ব্যবস্থার মাধ্যমে সফটওয়্যার ও অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন উন্নত করুন।
- ম্যানুয়াল ও স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি নথিভুক্ত করুন, যাতে অন্যরা সেগুলো পুনরায় অনুসরণ ও নিরীক্ষা করতে পারে।
- সমস্যা সমাধান, নথিপত্র, স্ক্রিপ্টিং ও বিশ্লেষণে এআই সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।
- আইটি সহায়তা প্রক্রিয়া উন্নত করতে এআই ও অটোমেশন ব্যবহারের উপায় খুঁজুন।
- প্রকল্প ও উদ্যোগের পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন এবং সম্পন্ন করতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- লেভেল ১ ও লেভেল ২ আইটি সহায়তা বা সার্ভিস ডেস্কের কাজে ২–৩ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- গুগল ওয়ার্কস্পেস অথবা মাইক্রোসফট ৩৬৫/এনট্রা আইডি পরিচালনায় হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে; এর মধ্যে ব্যবহারকারী জীবনচক্র, গ্রুপ, MFA ও SSO অন্তর্ভুক্ত।
- জাম্পক্লাউড, ইনটিউন বা জ্যামের মতো এন্ডপয়েন্ট বা মোবাইল ডিভাইস ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম দিয়ে ম্যাকওএস ও উইন্ডোজ ডিভাইস পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে; এর মধ্যে প্যাচ প্রয়োগ ও নীতিমালা মেনে চলা নিশ্চিত করাও রয়েছে।
- জিরা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট, সার্ভিসনাও বা ফ্রেশসার্ভিসের মতো ITSM প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- ITIL-সম্মত ঘটনা, অনুরোধ, সমস্যা ও পরিবর্তন ব্যবস্থাপনার চর্চা সম্পর্কে পরিচিত হতে হবে।
- ল্যাপটপ, পেরিফেরাল, SaaS অ্যাপ্লিকেশন ও প্রাথমিক নেটওয়ার্কিংয়ের সমস্যা আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে নির্ণয় করতে হবে।
- অটোমেশনের প্রতি দক্ষতা দেখাতে হবে।
- ক্লদ, চ্যাটজিপিটি বা কোপাইলটের মতো এআই সরঞ্জাম কাজে ব্যবহার করতে হবে।
- লিখিতভাবে স্পষ্ট যোগাযোগ করতে এবং অপ্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের জন্য নথিপত্র ও স্বসহায়তা নির্দেশিকা তৈরি করতে হবে।
- গ্রাহকসেবায় মনোযোগী হতে হবে এবং সীমিত তত্ত্বাবধানে একাধিক অগ্রাধিকার সামলাতে হবে।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, ন্যূনতম প্রয়োজনীয় অনুমতি, ফিশিং সচেতনতা ও নিরাপদে তথ্য ব্যবহারের মতো নিরাপত্তার মৌলিক বিষয় বুঝতে হবে।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: গুগল ওয়ার্কস্পেস এবং/অথবা জাম্পক্লাউড পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: জিরা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট, কনফ্লুয়েন্স, অনুরোধের ধরন, পোর্টাল ও জ্ঞানভান্ডারসহ অ্যাটলাসিয়ান পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: জুম ফোন, জুম কন্ট্যাক্ট সেন্টার বা অন্য কোনো ক্লাউড টেলিফোনি প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: আইটিতে সার্টিফিকেট III/IV, ডিগ্রি, ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+ অথবা বিক্রেতা-প্রদত্ত সার্টিফিকেশন।
সুবিধাসমূহ
- প্রাথমিক পরিচর্যাকারীদের জন্য ১৪ সপ্তাহের বেতনসহ ছুটি, সঙ্গে সুপারঅ্যানুয়েশন।
- দ্বিতীয় পরিচর্যাকারীদের জন্য ৬ সপ্তাহের বেতনসহ ছুটি, সঙ্গে সুপারঅ্যানুয়েশন।
- অফিস ও দূর থেকে কাজের সমন্বয়ে হাইব্রিড কর্মব্যবস্থা।
- প্রতি ত্রৈমাসিকে এক অতিরিক্ত বেতনসহ ফ্লেক্সি ছুটির দিন।
- একটি ভাসমান সরকারি ছুটি।
- পুরস্কার ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- শিল্পখাতের বিশেষজ্ঞ ও অভিজ্ঞ নেতাদের কাছ থেকে শেখার সুযোগ।
- কাজের মধ্যেই শেখার সুযোগ।