IT服务台支持专员
为 Mable 和 HomeMade 员工提供 IT 支持，并通过自动化和 AI 改进服务交付。 该混合办公岗位涵盖澳大利亚各地的现场故障排查、平台管理和设备安全。
描述
- 为 Mable 和 HomeMade 员工提供一级和二级 IT 支持，包括现场和远程支持。
- 跟进支持请求直至解决，确保流程从开始到结束高效推进。
- 调查技术问题，并在适当时将其升级给其他团队、业务小组或供应商。
- 管理 Google Workspace、JumpCloud、Slack、Atlassian 和 Zoom 等 SaaS 与协作工具。
- 支持 Zoom Contact Center 电话系统，包括设置用户以及进行基本队列和配置更改。
- 及时更新访问权限和资产记录，并参与定期访问权限审查。
- 鼓励员工遵循良好的信息安全实践。
- 使用终端管理工具为笔记本电脑及其他设备安装补丁、提供保护并保持更新。
- 参与事件处理、问题解决和根本原因分析。
- 编写并更新知识库文章和自助服务指南。
- 发现反复出现的问题并提出长期解决方案。
- 处理员工入职、离职及其他人员变动中的身份和访问权限变更。
- 为服务请求构建并维护自动化工作流。
- 管理 IT 资产的整个生命周期，包括配置、更新和退役。
- 通过自动化、基于策略的交付改进软件和应用程序部署。
- 记录手动和自动化流程，方便他人重复执行和审计。
- 将 AI 工具用于故障排查、文档编写、脚本编写和分析。
- 寻找利用 AI 和自动化改进 IT 支持流程的方法。
- 协助规划、执行和交付项目及各项计划。
任职要求
- 具备 2–3 年一级和二级 IT 支持或服务台工作经验。
- 具备管理 Google Workspace 或 Microsoft 365/Entra ID 的实践经验，涵盖用户生命周期、群组、多重身份验证和单点登录。
- 使用 JumpCloud、Intune 或 Jamf 等终端或移动设备管理工具管理 macOS 和 Windows 设备，包括补丁管理和策略合规。
- 使用过 Jira Service Management、ServiceNow 或 Freshservice 等 IT 服务管理平台。
- 熟悉符合 ITIL 的事件、服务请求、问题和变更管理实践。
- 能够自信地排查笔记本电脑、外围设备、SaaS 应用和基础网络问题。
- 展现出自动化方面的能力。
- 在实际工作中使用过 Claude、ChatGPT 或 Copilot 等 AI 工具。
- 书面沟通清晰，并能为非技术用户编写文档和自助指南。
- 注重客户服务，能在有限监督下处理相互竞争的优先事项。
- 了解安全基础知识，包括访问控制、最小权限、网络钓鱼防范和安全数据处理。
- 优先考虑：具备 Google Workspace 和／或 JumpCloud 管理经验。
- 优先考虑：具备 Atlassian 管理经验，包括 Jira Service Management、Confluence、请求类型、门户和知识库。
- 优先考虑：具备 Zoom Phone、Zoom Contact Center 或其他云电话平台的使用经验。
- 优先考虑：持有 IT 三级／四级证书、学位、ITIL 4 Foundation、CompTIA A+／Network+ 或供应商认证。
福利待遇
- 主要照护者可享 14 周带薪假期，另加退休金。
- 次要照护者可享 6 周带薪假期，另加退休金。
- 采用结合办公室和远程工作的混合办公模式。
- 每季度额外享有一天带薪弹性假。
- 可选择一天浮动公共假日。
- 设有奖励与认可计划。
- 有机会向行业专家和资深领导者学习。
- 提供在岗学习机会。