متخصص پشتیبانی میز راهنمای فناوری اطلاعات
به کارکنان میبل و هوم‌مید پشتیبانی فناوری اطلاعات ارائه دهید و با خودکارسازی و هوش مصنوعی خدمات را بهبود ببخشید. این نقش ترکیبی در سراسر استرالیا شامل عیب‌یابی عملی، مدیریت پلتفرم و ایمن‌سازی دستگاه‌هاست.
توضیحات
- به کارکنان میبل و هوم‌مید به‌صورت حضوری و از راه دور پشتیبانی سطح ۱ و سطح ۲ فناوری اطلاعات ارائه دهید.
- درخواست‌های پشتیبانی را تا زمان حل‌شدن پیگیری کنید و از پیشرفت کارآمد آن‌ها از ابتدا تا پایان مطمئن شوید.
- مشکلات فنی را بررسی کنید و در صورت لزوم آن‌ها را به تیم‌ها، گروه‌ها یا فروشندگان دیگر ارجاع دهید.
- ابزارهای SaaS و همکاری، از جمله Google Workspace، JumpCloud، Slack، Atlassian و Zoom را مدیریت کنید.
- با راه‌اندازی کاربران و انجام تغییرات پایه در صف و پیکربندی، از تلفن‌گویی Zoom Contact Center پشتیبانی کنید.
- سوابق دسترسی و دارایی‌ها را به‌روز نگه دارید و در بازبینی‌های برنامه‌ریزی‌شده دسترسی مشارکت کنید.
- کارکنان را به رعایت رویه‌های درست امنیت اطلاعات تشویق کنید.
- با مدیریت نقاط پایانی، لپ‌تاپ‌ها و دستگاه‌های دیگر را وصله‌گذاری، محافظت و به‌روز نگه دارید.
- در رسیدگی به رخدادها، رفع مشکلات و تحلیل علت ریشه‌ای مشارکت کنید.
- مقاله‌های پایگاه دانش و راهنمای خودخدمتی را بنویسید و به‌روز کنید.
- مشکلات تکرارشونده را شناسایی کنید و راه‌حل‌های ماندگار پیشنهاد دهید.
- تغییرات هویت و دسترسی را برای شروع به کار، خروج و دیگر جابه‌جایی‌های کارکنان انجام دهید.
- گردش‌کارهای خودکار برای درخواست‌های خدماتی بسازید و نگهداری کنید.
- دارایی‌های فناوری اطلاعات را از تخصیص و نوسازی تا بازنشستگی زیر نظر داشته باشید.
- استقرار نرم‌افزار و برنامه‌ها را با تحویل خودکار و مبتنی بر سیاست بهبود دهید.
- رویه‌های دستی و خودکار را ثبت کنید تا دیگران بتوانند آن‌ها را تکرار و ممیزی کنند.
- از ابزارهای هوش مصنوعی برای عیب‌یابی، مستندسازی، اسکریپت‌نویسی و تحلیل استفاده کنید.
- راه‌هایی برای استفاده از هوش مصنوعی و خودکارسازی در بهبود فرایندهای پشتیبانی فناوری اطلاعات پیدا کنید.
- در برنامه‌ریزی، اجرا و تحویل پروژه‌ها و ابتکارها کمک کنید.
شرایط لازم
- ۲ تا ۳ سال تجربه در پشتیبانی سطح ۱ و سطح ۲ فناوری اطلاعات یا کار میز خدمات داشته باشید.
- تجربه عملی مدیریت Google Workspace یا Microsoft 365/Entra ID، شامل چرخه عمر کاربر، گروه‌ها، MFA و SSO داشته باشید.
- تجربه مدیریت دستگاه‌های macOS و Windows با ابزار مدیریت نقاط پایانی یا دستگاه همراه مانند JumpCloud، Intune یا Jamf داشته باشید؛ این تجربه باید وصله‌گذاری و رعایت سیاست‌ها را نیز در بر بگیرد.
- با پلتفرم ITSM مانند Jira Service Management، ServiceNow یا Freshservice کار کرده باشید.
- با رویه‌های رسیدگی به رخداد، درخواست، مشکل و تغییر همسو با ITIL آشنا باشید.
- مشکلات لپ‌تاپ‌ها، تجهیزات جانبی، برنامه‌های SaaS و شبکه‌سازی پایه را با اطمینان عیب‌یابی کنید.
- استعداد خود را در خودکارسازی نشان دهید.
- در عمل از ابزارهای هوش مصنوعی مانند Claude، ChatGPT یا Copilot استفاده کنید.
- شفاف و روشن بنویسید و برای کاربران غیرمتخصص مستندات و راهنمای خودیاری تهیه کنید.
- بر خدمات به مشتری تمرکز داشته باشید و با نظارت محدود، اولویت‌های هم‌زمان را مدیریت کنید.
- مبانی امنیت، از جمله کنترل دسترسی، حداقل سطح دسترسی، آگاهی از فیشینگ و مدیریت ایمن داده‌ها را درک کنید.
- ترجیحاً: تجربه مدیریت Google Workspace و/یا JumpCloud.
- ترجیحاً: تجربه مدیریت Atlassian، از جمله Jira Service Management، Confluence، انواع درخواست، پورتال‌ها و پایگاه‌های دانش.
- ترجیحاً: تجربه کار با Zoom Phone، Zoom Contact Center یا یک پلتفرم تلفن‌گویی ابری دیگر.
- ترجیحاً: گواهی‌نامه Certificate III/IV در فناوری اطلاعات، مدرک دانشگاهی، ITIL 4 Foundation، CompTIA A+/Network+ یا گواهی‌نامه‌های فروشندگان.
مزایا
- ۱۴ هفته مرخصی با حقوق برای مراقبان اصلی، به‌علاوه superannuation.
- ۶ هفته مرخصی با حقوق برای مراقبان ثانویه، به‌علاوه superannuation.
- الگوی کاری ترکیبی با حضور در دفتر و کار از راه دور.
- یک روز مرخصی Flexi با حقوق اضافه در هر فصل.
- یک تعطیلی رسمی شناور.
- برنامه پاداش و قدردانی.
- فرصت یادگیری از متخصصان صنعت و رهبران باتجربه.
- فرصت‌های یادگیری حین کار.