A Usercentrics é uma empresa SaaS especializada em conformidade com a privacidade, gestão de consentimento e tecnologia de marketing. Sua plataforma ajuda as empresas a coletar e gerenciar o consentimento em sites, aplicativos móveis e TV conectada, gerar políticas de privacidade e fornecer sinais baseados em consentimento a parceiros de publicidade e análise. A Usercentrics também oferece recursos de rastreamento no lado do servidor e uma camada de governança de IA, o MCP Manager, para controlar e auditar o acesso a dados empresariais e de consumidores. Fundada em 2017, a empresa atende organizações que precisam lidar com regulamentações como GDPR, CCPA e TCF, enquanto desenvolvem práticas confiáveis de dados próprios.
Especialista em Suporte ao Cliente – Praga (Híbrido)
Preste suporte aos clientes B2B de autoatendimento da Usercentrics em uma função híbrida em Praga. Atenda solicitações pelo Zendesk, oriente sobre a plataforma, receba feedback e esclareça dúvidas de cobrança.
Descrição
- Seja o principal contato no Zendesk para os clientes B2B de autoatendimento.
- Responda às dúvidas dos clientes com agilidade e eficiência.
- Ajude os clientes a navegar pela plataforma, configurar contas e aproveitar ao máximo a experiência.
- Coordene atividades com as equipes de Customer Success, Suporte Técnico e Produto.
- Compartilhe percepções dos clientes e contribua para melhorias contínuas.
- Crie guias de autoatendimento, artigos para a base de conhecimento e perguntas frequentes.
- Aprimore processos entre as equipes.
- Transforme o feedback dos clientes em solicitações de funcionalidades claras e práticas.
- Trabalhe com a equipe Financeira para resolver divergências de cobrança e dúvidas sobre cobranças ou faturas.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte ao cliente, Customer Success ou função semelhante com contato direto com clientes; experiência com SaaS B2B é desejável.
- Ótimas habilidades de comunicação.
- Excelente domínio do inglês falado e escrito.
- Experiência com redação publicitária, publicidade ou marketing de conteúdo é um diferencial.
- Experiência na criação de guias de autoatendimento, perguntas frequentes ou conteúdo para bases de conhecimento é um diferencial.
- Grande capacidade de resolução de problemas.
- Capacidade de orientar clientes no uso de uma plataforma e dar respostas claras e úteis.
- Abordagem centrada no cliente.
- Experiência com plataformas de gestão de chamados, como Zendesk, é um diferencial.
- Familiaridade com softwares de CRM, como Salesforce, é um diferencial.
- Boa organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de lidar com prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.
Benefícios
- Faça parte de uma equipe internacional, diversa e em rápido crescimento.
- Trabalhe em uma cultura positiva, dinâmica e inspiradora.
- Horários de trabalho flexíveis.
- Modelo de trabalho híbrido.
- Oportunidades de trabalhar de outros lugares conforme a política da empresa.
- Encontros regulares da equipe, presenciais ou on-line.
- Verba para desenvolvimento pessoal.
- Cursos de idiomas relacionados à sua função.
- Os benefícios adicionais variam de acordo com a localização.
- Ambiente de trabalho inclusivo e com igualdade de oportunidades.
- Há recursos de acessibilidade disponíveis durante o processo de candidatura ou entrevista.