A Usercentrics az adatvédelmi megfelelőségre, a hozzájáruláskezelésre és a marketingtechnológiára szakosodott SaaS-vállalat. Platformja segít a vállalkozásoknak a hozzájárulások begyűjtésében és kezelésében webhelyeken, mobilalkalmazásokban és csatlakoztatott tévészolgáltatásokban, támogatja az adatvédelmi szabályzatok létrehozását, valamint hozzájáruláson alapuló jelzéseket továbbít a hirdetési és elemzési partnereknek. A Usercentrics szerveroldali követési lehetőségeket és egy MCP Manager nevű, mesterséges intelligencián alapuló irányítási réteget is kínál az üzleti és fogyasztói adatokhoz való hozzáférés ellenőrzésére és auditálására. A 2017-ben alapított vállalat olyan szervezeteket szolgál ki, amelyek a GDPR-hoz, a CCPA-hoz és a TCF-hez hasonló szabályozásoknak kívánnak megfelelni, miközben megbízható elsődleges adatgyakorlatokat alakítanak ki.
Ügyféltámogatási specialista – Prága (hibrid)
Hibrid munkakörben támogathatja a Usercentrics B2B önkiszolgáló ügyfeleit Prágában. Zendesk-megkereséseket, platformhasználati kérdéseket, ügyfél-visszajelzéseket és számlázási ügyeket kezelhet.
Leírás
- Legyen a B2B önkiszolgáló ügyfelek elsődleges Zendesk-kapcsolattartója.
- Válaszoljon gyorsan és hatékonyan az ügyfelek kérdéseire.
- Segítse az ügyfeleket a platform használatában, a fiókok beállításában és az élményük lehető legjobb kihasználásában.
- Működjön együtt az Ügyfélsiker, a Műszaki támogatás és a Termék csapatokkal.
- Ossza meg az ügyfélismereteket, és támogassa a folyamatos fejlesztéseket.
- Készítsen önkiszolgáló útmutatókat, tudásbázis-cikkeket és GYIK-eket.
- Fejlessze a csapatok közötti folyamatokat.
- Alakítsa az ügyfél-visszajelzéseket egyértelmű, megvalósítható funkcióigényekké.
- Dolgozzon együtt a Pénzüggyel a számlázási eltérések, valamint a díjakkal és számlákkal kapcsolatos kérdések rendezésén.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat ügyféltámogatási, ügyfélsiker- vagy más, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben; a B2B SaaS-tapasztalat előnyt jelent.
- Erős kommunikációs készségek.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás.
- A szövegírásban, reklámozásban vagy tartalommarketingben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az önkiszolgáló útmutatók, GYIK-ek vagy tudásbázis-tartalmak készítésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Kiváló problémamegoldó képesség.
- Képes az ügyfelek platformhasználatát támogatni, és világos, hasznos válaszokat adni.
- Ügyfélközpontú hozzáállás.
- A Zendeskhez hasonló jegykezelő platformokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A Salesforce-hoz hasonló CRM-szoftverek ismerete előnyt jelent.
- Jó szervezőkészség és gondos odafigyelés a részletekre.
- Képes több, egymással versengő prioritást kezelni pörgős munkakörnyezetben.
Juttatások
- Csatlakozhat egy gyorsan növekvő, sokszínű nemzetközi csapathoz.
- Pozitív, energikus és inspiráló kultúrában dolgozhat.
- Rugalmas munkaidő.
- Hibrid munkavégzés.
- A vállalati szabályzat szerinti munkavégzés más helyszínről.
- Rendszeres személyes vagy online csapattalálkozók.
- Személyes fejlődési keret.
- A munkakörhöz kapcsolódó nyelvtanfolyamok.
- A további juttatások helyszínenként eltérnek.
- Befogadó munkahely egyenlő lehetőségekkel.
- A jelentkezési vagy interjúfolyamat során akadálymentesítési támogatás kérhető.