Usercentrics je SaaS společnost specializující se na dodržování předpisů v oblasti ochrany soukromí, správu souhlasů a marketingové technologie. Její platforma pomáhá firmám shromažďovat souhlasy a spravovat je na webových stránkách, v mobilních aplikacích a v připojené televizi, podporuje tvorbu zásad ochrany osobních údajů a předávání schválených signálů reklamním a analytickým partnerům. Usercentrics rovněž nabízí serverové sledování a vrstvu pro správu umělé inteligence MCP Manager, která umožňuje kontrolovat a auditovat přístup k obchodním údajům a údajům spotřebitelů. Společnost založená v roce 2017 pomáhá organizacím orientovat se v předpisech, jako jsou GDPR, CCPA a TCF, a zároveň budovat spolehlivé postupy pro práci s vlastními daty.
Specialista zákaznické podpory — Praha (hybridní režim)
Podporujte pražské B2B zákazníky Usercentrics, kteří využívají samoobslužné služby, v hybridním režimu. Vyřizujte požadavky v Zendesk, pomáhejte s platformou, sbírejte zpětnou vazbu a odpovídejte na dotazy k fakturaci.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou v Zendesk pro B2B zákazníky využívající samoobslužné služby.
- Odpovídejte na dotazy zákazníků rychle a efektivně.
- Pomáhejte zákazníkům orientovat se na platformě, nastavovat účty a co nejlépe využívat službu.
- Koordinujte spolupráci s týmy Customer Success, technické podpory a produktu.
- Sdílejte poznatky od zákazníků a podporujte průběžné zlepšování služby.
- Vytvářejte návody pro samoobslužné použití, články do znalostní báze a odpovědi na časté dotazy.
- Zlepšujte procesy napříč týmy.
- Proměňujte zpětnou vazbu zákazníků v jasné a realizovatelné požadavky na nové funkce.
- Spolupracujte s finančním týmem na řešení nesrovnalostí ve vyúčtování a dotazů ohledně poplatků či faktur.
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností v zákaznické podpoře, Customer Success nebo obdobné pozici s přímým kontaktem se zákazníky; zkušenost s B2B SaaS je výhodou.
- Dobré komunikační dovednosti.
- Výborná znalost angličtiny slovem i písmem.
- Zkušenosti s copywritingem, reklamou nebo obsahovým marketingem jsou výhodou.
- Zkušenosti s tvorbou návodů pro samoobslužné použití, sekcí FAQ nebo obsahu znalostní báze jsou výhodou.
- Dobré schopnosti řešit problémy.
- Schopnost provést zákazníky platformou a poskytovat jasné a užitečné odpovědi.
- Přístup, který staví zákazníka na první místo.
- Zkušenost s platformami pro správu požadavků, jako je Zendesk, je výhodou.
- Znalost CRM softwaru, jako je Salesforce, je výhodou.
- Dobré organizační schopnosti a smysl pro detail.
- Schopnost zvládat několik souběžných priorit v rychlém pracovním prostředí.
Benefity
- Přidejte se k rychle rostoucímu mezinárodnímu týmu s rozmanitým složením.
- Pozitivní, energická a inspirativní kultura.
- Flexibilní pracovní doba.
- Hybridní režim práce.
- Možnost pracovat z jiného místa v souladu s pravidly společnosti.
- Pravidelná týmová setkání osobně nebo online.
- Rozpočet na osobní rozvoj.
- Jazykové kurzy související s vaší rolí.
- Další benefity se liší podle místa působení.
- Inkluzivní pracoviště s rovnými příležitostmi.
- Během žádosti o práci nebo pohovoru lze požádat o úpravy pro zajištění přístupnosti.