Usercentrics là một công ty SaaS chuyên về tuân thủ quyền riêng tư, quản lý sự đồng ý và công nghệ tiếp thị. Nền tảng của công ty giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý sự đồng ý trên các trang web, ứng dụng di động và truyền hình kết nối, hỗ trợ tạo chính sách quyền riêng tư, đồng thời cung cấp các tín hiệu đã được chấp thuận cho các đối tác quảng cáo và phân tích. Usercentrics cũng cung cấp khả năng theo dõi phía máy chủ và một lớp quản trị AI, MCP Manager, để kiểm soát và kiểm tra quyền truy cập vào dữ liệu doanh nghiệp và dữ liệu người tiêu dùng. Được thành lập vào năm 2017, công ty phục vụ các tổ chức đang thích ứng với những quy định như GDPR, CCPA và TCF, đồng thời xây dựng các phương thức đáng tin cậy để sử dụng dữ liệu bên thứ nhất.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng – Prague (Hybrid)
Hỗ trợ khách hàng B2B tự phục vụ của Usercentrics trong vai trò làm việc kết hợp tại Prague. Xử lý yêu cầu trên Zendesk, hướng dẫn sử dụng nền tảng, tiếp nhận phản hồi và giải đáp câu hỏi về thanh toán.
Mô tả
- Là đầu mối chính trên Zendesk cho khách hàng B2B tự phục vụ.
- Trả lời câu hỏi của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng, thiết lập tài khoản và tận dụng tốt trải nghiệm của họ.
- Phối hợp với các nhóm Customer Success, Hỗ trợ Kỹ thuật và Sản phẩm.
- Chia sẻ thông tin chuyên sâu về khách hàng và góp phần cải tiến liên tục.
- Phát triển hướng dẫn tự phục vụ, bài viết trong cơ sở kiến thức và câu hỏi thường gặp.
- Cải thiện quy trình giữa các nhóm.
- Chuyển phản hồi của khách hàng thành các yêu cầu tính năng rõ ràng, có thể hành động.
- Phối hợp với bộ phận Tài chính để xử lý chênh lệch thanh toán và câu hỏi về khoản phí hoặc hóa đơn.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, Customer Success hoặc vai trò tương tự thường xuyên làm việc với khách hàng; ưu tiên có kinh nghiệm B2B SaaS.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Thành thạo tiếng Anh nói và viết.
- Có lợi thế nếu có kinh nghiệm viết quảng cáo, quảng cáo hoặc tiếp thị nội dung.
- Có lợi thế nếu có kinh nghiệm xây dựng hướng dẫn tự phục vụ, câu hỏi thường gặp hoặc nội dung cơ sở kiến thức.
- Khả năng giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng và đưa ra câu trả lời rõ ràng, hữu ích.
- Luôn ưu tiên khách hàng.
- Có lợi thế nếu có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng quản lý yêu cầu như Zendesk.
- Có lợi thế nếu quen thuộc với phần mềm CRM như Salesforce.
- Có tổ chức tốt và chú ý kỹ đến chi tiết.
- Có khả năng xử lý các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường làm việc năng động.
Phúc lợi
- Gia nhập đội ngũ quốc tế đa dạng đang phát triển nhanh chóng.
- Làm việc trong môi trường tích cực, giàu năng lượng và truyền cảm hứng.
- Giờ làm việc linh hoạt.
- Hình thức làm việc kết hợp.
- Cơ hội làm việc kết hợp kỳ nghỉ theo chính sách công ty.
- Các buổi gặp gỡ đội ngũ thường xuyên, trực tiếp hoặc trực tuyến.
- Ngân sách phát triển cá nhân.
- Các khóa học ngôn ngữ liên quan đến vai trò.
- Các phúc lợi bổ sung khác nhau tùy theo địa điểm.
- Môi trường làm việc hòa nhập và bình đẳng cơ hội.
- Có hỗ trợ về khả năng tiếp cận trong quá trình ứng tuyển hoặc phỏng vấn.