客户支持专员 – 布拉格（混合办公）
在布拉格以混合办公方式，为 Usercentrics 的 B2B 自助服务客户提供支持。 处理 Zendesk 咨询、平台使用指导、客户反馈及账单问题。
描述
- 作为 B2B 自助服务客户的主要 Zendesk 联系人。
- 及时、有效地回复客户问题。
- 协助客户熟悉平台、设置账户并充分利用服务体验。
- 与客户成功、技术支持和产品团队协调合作。
- 分享客户见解，支持持续改进。
- 编写自助指南、知识库文章和常见问题解答。
- 改进跨团队流程。
- 将客户反馈转化为清晰、可执行的功能需求。
- 与财务团队合作，解决账单差异以及费用或发票相关问题。
任职要求
- 至少两年客户支持、客户成功或类似客户服务岗位经验；有 B2B SaaS 经验者优先。
- 沟通能力强。
- 英语听说读写能力优秀。
- 具备文案撰写、广告或内容营销经验者优先。
- 具备编写自助指南、常见问题解答或知识库内容的经验者优先。
- 善于解决问题。
- 能够引导客户使用平台，并提供清晰、实用的答复。
- 以客户为先。
- 具备 Zendesk 等工单平台使用经验者优先。
- 熟悉 Salesforce 等 CRM 软件者优先。
- 组织能力强，注重细节。
- 能够在快节奏环境中处理多项优先任务。
福利待遇
- 加入一支快速发展的多元化国际团队。
- 在积极、有活力且鼓舞人心的文化中工作。
- 工作时间灵活。
- 混合办公安排。
- 可根据公司政策享有工作度假机会。
- 定期举办线下或线上团队活动。
- 个人发展预算。
- 与岗位相关的语言课程。
- 其他福利因工作地点而异。
- 包容平等的工作环境。
- 申请或面试过程中可提供无障碍便利安排。