Usercentrics — SaaS-компанія, що спеціалізується на дотриманні вимог конфіденційності, управлінні згодами та маркетингових технологіях. Її платформа допомагає компаніям збирати й керувати згодами на вебсайтах, у мобільних застосунках і підключеному телебаченні, підтримує створення політик конфіденційності та передавання погоджених сигналів рекламним і аналітичним партнерам. Usercentrics також надає можливості серверного відстеження та рівень управління ШІ MCP Manager для контролю й аудиту доступу до бізнес-даних і даних споживачів. Заснована у 2017 році компанія допомагає організаціям дотримуватися таких норм, як GDPR, CCPA і TCF, водночас розбудовуючи надійні практики роботи з даними з власних джерел.
Фахівець із підтримки клієнтів — Прага (гібридний формат)
Підтримуйте B2B-клієнтів Usercentrics, які самостійно користуються сервісом, у гібридному форматі в Празі. Опрацьовуйте звернення в Zendesk, допомагайте з платформою, збирайте відгуки та відповідайте на запитання щодо оплати.
Опис
- Будьте основною контактною особою в Zendesk для B2B-клієнтів, які самостійно користуються сервісом.
- Оперативно й ефективно відповідайте на запитання клієнтів.
- Допомагайте клієнтам орієнтуватися на платформі, налаштовувати облікові записи та отримувати максимум від користування сервісом.
- Координуйте роботу з командами успіху клієнтів, технічної підтримки та продукту.
- Передавайте командам інформацію про клієнтів і долучайтеся до постійного вдосконалення сервісу.
- Створюйте інструкції для самостійного користування, статті бази знань і відповіді на поширені запитання.
- Покращуйте процеси взаємодії між командами.
- Перетворюйте відгуки клієнтів на чіткі та практичні запити щодо нових функцій.
- Співпрацюйте з фінансовою командою, щоб розв'язувати розбіжності в оплаті та запитання щодо списань або рахунків.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в підтримці клієнтів, роботі з клієнтами або на подібній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами; досвід у B2B SaaS буде перевагою.
- Розвинені навички комунікації.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою.
- Досвід копірайтингу, реклами або контент-маркетингу буде перевагою.
- Досвід створення інструкцій для самостійного користування, розділів поширених запитань або матеріалів бази знань буде перевагою.
- Розвинені навички розв'язання проблем.
- Уміння допомагати клієнтам користуватися платформою та надавати чіткі й корисні відповіді.
- Орієнтація на потреби клієнтів.
- Досвід роботи з платформами для обробки звернень, наприклад Zendesk, буде перевагою.
- Знання CRM-систем, наприклад Salesforce, буде перевагою.
- Організованість і уважність до деталей.
- Уміння розставляти пріоритети в динамічному робочому середовищі.
Переваги
- Робота в міжнародній команді, що швидко зростає та об'єднує людей із різним досвідом.
- Позитивна, енергійна та надихаюча культура.
- Гнучкий графік роботи.
- Гібридний формат роботи.
- Можливість працювати з іншого місця відповідно до політики компанії.
- Регулярні зустрічі команди — наживо або онлайн.
- Бюджет на особистий розвиток.
- Мовні курси, пов'язані з вашою роллю.
- Додаткові переваги залежать від місця роботи.
- Інклюзивне робоче середовище з рівними можливостями.
- Під час подання заявки або співбесіди можна запросити умови доступності.