Usercentricsは、プライバシーコンプライアンス、同意管理、マーケティングテクノロジーを専門とするSaaS企業です。同社のプラットフォームは、ウェブサイト、モバイルアプリ、コネクテッドTVにおけるユーザー同意の収集・管理、プライバシーポリシーの作成支援、広告および分析パートナーへの同意済みシグナルの提供を可能にします。また、サーバーサイドトラッキング機能や、企業データと消費者データへのアクセスを制御・監査するAIガバナンスレイヤー「MCP Manager」も提供しています。2017年に設立され、GDPR、CCPA、TCFなどの規制に対応しながら、信頼性の高いファーストパーティデータの運用体制を構築する組織を支援しています。
カスタマーサポートスペシャリスト – プラハ（ハイブリッド勤務）
プラハでハイブリッド勤務をしながら、UsercentricsのB2Bセルフサービス顧客をサポートします。 Zendeskでの問い合わせ対応、プラットフォームの案内、顧客フィードバック、請求に関する質問を担当します。
仕事内容
- B2Bセルフサービス顧客の主なZendesk窓口を担当します。
- 顧客からの質問に迅速かつ的確に回答します。
- プラットフォームの利用やアカウント設定を支援し、顧客がサービスを最大限に活用できるようサポートします。
- カスタマーサクセス、テクニカルサポート、プロダクトの各チームと連携します。
- 顧客の声を共有し、継続的な改善を支援します。
- セルフサービスガイド、ナレッジベース記事、よくある質問を作成します。
- チーム間のプロセスを改善します。
- 顧客のフィードバックを明確で実行可能な機能リクエストにまとめます。
- 請求内容の不一致や料金・請求書に関する質問の解決に向けて、財務チームと連携します。
応募要件
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス、または同様の顧客対応職で2年以上の経験。B2B SaaSの経験があれば尚可。
- 高いコミュニケーション能力。
- 英語の会話力と文章力に優れていること。
- コピーライティング、広告、またはコンテンツマーケティングの経験があれば尚可。
- セルフサービスガイド、FAQ、またはナレッジベースコンテンツの作成経験があれば尚可。
- 優れた問題解決能力。
- 顧客にプラットフォームの使い方を案内し、明確で役立つ回答を提供できること。
- 顧客を第一に考える姿勢。
- Zendeskなどのチケット管理プラットフォームの使用経験があれば尚可。
- SalesforceなどのCRMソフトウェアに精通していれば尚可。
- 整理整頓ができ、細部に注意を払えること。
- 変化の速い環境で、優先事項が重なる業務に対応できること。
福利厚生
- 急成長する多様性豊かな国際チームに参加できます。
- 前向きで活気があり、刺激を受けられる企業文化の中で働けます。
- 勤務時間は柔軟です。
- ハイブリッド勤務制度。
- 会社の規定に基づくワーケーションの機会。
- 対面またはオンラインで定期的にチーム交流を行います。
- 自己啓発予算。
- 職務に関連する語学コース。
- その他の福利厚生は勤務地によって異なります。
- 誰もが働きやすく、機会が平等な職場です。
- 応募または面接の過程で、アクセシビリティに関する配慮を利用できます。
