Usercentrics היא חברת SaaS המתמחה בציות לדרישות פרטיות, בניהול הסכמה ובטכנולוגיות שיווק. הפלטפורמה שלה מסייעת לעסקים לאסוף ולנהל הסכמות באתרי אינטרנט, באפליקציות למכשירים ניידים ובטלוויזיה מחוברת, לתמוך ביצירת מדיניות פרטיות ולהעביר אותות המבוססים על הסכמה לשותפים בתחום הפרסום והאנליטיקה. Usercentrics מספקת גם יכולות מעקב בצד השרת ושכבת ממשל לבינה מלאכותית בשם MCP Manager, המיועדת לשליטה בגישה לנתונים עסקיים ולנתוני צרכנים ולבקרה עליה. החברה נוסדה בשנת 2017 ומשרתת ארגונים המתמודדים עם תקנות כגון GDPR, CCPA ו-TCF, תוך בניית שיטות אמינות לניהול נתוני צד ראשון.
מומחה תמיכת לקוחות – פראג (היברידי)
תמיכה בלקוחות העסקיים של Usercentrics המשתמשים בשירות עצמי, בתפקיד היברידי בפראג. טיפול בפניות Zendesk, בהדרכה על הפלטפורמה, במשוב לקוחות ובשאלות חיוב.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר הראשי ב-Zendesk עבור לקוחות עסקיים בשירות עצמי.
- להשיב לשאלות של לקוחות במהירות וביעילות.
- לעזור ללקוחות להתמצא בפלטפורמה, להגדיר חשבונות ולהפיק את המרב מהשימוש בה.
- לתאם עבודה עם צוותי הצלחת לקוחות, תמיכה טכנית ומוצר.
- לשתף תובנות מלקוחות ולתרום לשיפורים שוטפים.
- לפתח מדריכים לשירות עצמי, מאמרים למאגר הידע ושאלות נפוצות.
- לשפר תהליכים בין צוותים.
- להפוך משוב מלקוחות לבקשות ברורות וישימות לתכונות חדשות.
- לעבוד עם מחלקת הכספים כדי לפתור אי־התאמות בחיוב ולענות על שאלות בנוגע לחיובים או לחשבוניות.
דרישות
- ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכת לקוחות, בהצלחת לקוחות או בתפקיד דומה מול לקוחות; ניסיון ב-SaaS לעסקים הוא יתרון.
- כישורי תקשורת מצוינים.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה.
- ניסיון בכתיבה שיווקית, בפרסום או בשיווק תוכן הוא יתרון.
- ניסיון ביצירת מדריכי שירות עצמי, שאלות נפוצות או תוכן למאגר ידע הוא יתרון.
- יכולת חזקה לפתור בעיות.
- יכולת להדריך לקוחות בשימוש בפלטפורמה ולספק תשובות ברורות ומועילות.
- גישה שמציבה את הלקוח בראש סדר העדיפויות.
- ניסיון בפלטפורמות לניהול פניות, כגון Zendesk, הוא יתרון.
- היכרות עם תוכנות CRM, כגון Salesforce, היא יתרון.
- יכולת ארגון טובה ותשומת לב לפרטים.
- יכולת להתמודד עם כמה סדרי עדיפויות במקביל בסביבה מהירה.
הטבות
- הצטרפות לצוות בינלאומי מגוון שצומח במהירות.
- עבודה בתרבות חיובית, מלאת אנרגיה ומעוררת השראה.
- שעות עבודה גמישות.
- מתכונת עבודה היברידית.
- אפשרויות לעבודה במהלך שהייה בחו״ל בהתאם למדיניות החברה.
- מפגשי צוות קבועים, פנים אל פנים או אונליין.
- תקציב לפיתוח אישי.
- קורסי שפה הקשורים לתפקיד.
- הטבות נוספות משתנות לפי מיקום.
- סביבת עבודה מכילה ושוויון הזדמנויות.
- התאמות נגישות זמינות במהלך הגשת המועמדות או תהליך הריאיון.