Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Employés
ConformitéMarketingSaaS
Usercentrics est une entreprise SaaS spécialisée dans la conformité en matière de protection de la vie privée, la gestion du consentement et les technologies marketing. Sa plateforme aide les entreprises à recueillir et à gérer le consentement sur les sites web, les applications mobiles et la télévision connectée, à générer des politiques de confidentialité et à fournir des signaux fondés sur le consentement à des partenaires publicitaires et analytiques. Usercentrics propose également des fonctionnalités de suivi côté serveur ainsi qu’une couche de gouvernance de l’IA, MCP Manager, destinée à contrôler et à auditer l’accès aux données des entreprises et des consommateurs. Fondée en 2017, l’entreprise accompagne les organisations soumises à des réglementations telles que le RGPD, le CCPA et le TCF, tout en développant des pratiques fiables de gestion des données propriétaires.

Spécialiste du support client – Prague (hybride)

Accompagnez les clients B2B en libre-service de Usercentrics dans le cadre d’un poste hybride à Prague. Gérez les demandes sur Zendesk, guidez les clients sur la plateforme, recueillez leurs retours et répondez aux questions de facturation.

Description

  • Soyez le principal interlocuteur Zendesk des clients B2B en libre-service.
  • Répondez rapidement et efficacement aux questions des clients.
  • Aidez les clients à utiliser la plateforme, à configurer leurs comptes et à tirer le meilleur parti de leur expérience.
  • Coordonnez-vous avec les équipes Customer Success, Support technique et Produit.
  • Partagez les retours des clients et contribuez aux améliorations continues.
  • Rédigez des guides en libre-service, des articles pour la base de connaissances et des FAQ.
  • Améliorez les processus entre les équipes.
  • Transformez les retours des clients en demandes de fonctionnalités claires et exploitables.
  • Collaborez avec l’équipe Finance pour résoudre les écarts de facturation et répondre aux questions sur les prélèvements ou les factures.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le support client, le Customer Success ou un poste similaire en contact avec la clientèle ; une expérience dans le SaaS B2B est souhaitée.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Très bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit.
  • Une expérience en rédaction publicitaire, en publicité ou en marketing de contenu est un atout.
  • Une expérience dans la création de guides en libre-service, de FAQ ou de contenus pour une base de connaissances est un atout.
  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • Capacité à guider les clients sur une plateforme et à leur apporter des réponses claires et utiles.
  • Approche centrée sur le client.
  • Une expérience des plateformes de gestion de tickets comme Zendesk est un atout.
  • Une bonne connaissance des logiciels CRM comme Salesforce est un atout.
  • Sens de l’organisation et souci du détail.
  • Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Avantages

  • Rejoignez une équipe internationale, diversifiée et en pleine croissance.
  • Évoluez dans une culture positive, dynamique et stimulante.
  • Horaires de travail flexibles.
  • Organisation du travail hybride.
  • Possibilité de travailler depuis un autre lieu conformément à la politique de l’entreprise.
  • Rencontres régulières de l’équipe, en personne ou en ligne.
  • Budget de développement personnel.
  • Cours de langues en lien avec votre poste.
  • Les avantages supplémentaires varient selon le lieu.
  • Un environnement de travail inclusif et offrant l’égalité des chances.
  • Des aménagements d’accessibilité sont disponibles pendant le processus de candidature ou d’entretien.

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