客戶支援專員 – 布拉格（混合辦公）
在布拉格以混合辦公方式，為 Usercentrics 的 B2B 自助服務客戶提供支援。 處理 Zendesk 詢問、平台使用指引、客戶回饋及帳單問題。
說明
- 擔任 B2B 自助服務客戶的主要 Zendesk 聯絡窗口。
- 迅速且有效地回覆客戶問題。
- 協助客戶熟悉平台、設定帳戶並充分運用服務體驗。
- 與客戶成功、技術支援及產品團隊協調合作。
- 分享客戶洞察，協助持續改善。
- 撰寫自助指南、知識庫文章及常見問題集。
- 改善跨團隊流程。
- 將客戶回饋轉化為明確且可執行的功能需求。
- 與財務團隊合作，解決帳單差異以及費用或發票相關問題。
職位要求
- 至少兩年客戶支援、客戶成功或類似面對客戶職務的經驗；具備 B2B SaaS 經驗者優先。
- 具備良好的溝通能力。
- 英語口說及書寫能力優異。
- 具備文案撰寫、廣告或內容行銷經驗者佳。
- 具備製作自助指南、常見問題集或知識庫內容的經驗者佳。
- 具備優異的問題解決能力。
- 能引導客戶使用平台，並提供清楚、實用的答覆。
- 以客戶為先。
- 具備 Zendesk 等客服工單平台使用經驗者佳。
- 熟悉 Salesforce 等 CRM 軟體者佳。
- 組織能力佳，注重細節。
- 能在步調快速的環境中處理多項優先事項。
福利待遇
- 加入快速成長且多元的國際團隊。
- 在正向、有活力且鼓舞人心的文化中工作。
- 彈性工時。
- 混合辦公安排。
- 依公司政策享有工作度假機會。
- 定期舉辦實體或線上團隊聚會。
- 個人發展預算。
- 與職務相關的語言課程。
- 其他福利依工作地點而異。
- 提供包容且機會平等的職場。
- 申請或面試過程可提供無障礙便利措施。