Usercentrics es una empresa SaaS especializada en cumplimiento de la privacidad, gestión del consentimiento y tecnología de marketing. Su plataforma ayuda a las empresas a recopilar y gestionar el consentimiento en sitios web, aplicaciones móviles y televisión conectada, generar políticas de privacidad y proporcionar señales basadas en el consentimiento a socios de publicidad y análisis. Usercentrics también ofrece capacidades de seguimiento del lado del servidor y una capa de gobernanza de IA, MCP Manager, para controlar y auditar el acceso a datos empresariales y de consumidores. Fundada en 2017, la empresa presta servicio a organizaciones que deben adaptarse a normativas como el RGPD, la CCPA y el TCF, mientras desarrollan prácticas fiables de datos propios.
Especialista de Atención al Cliente – Praga (Híbrido)
Da soporte a los clientes B2B de autoservicio de Usercentrics en un puesto híbrido en Praga. Gestiona consultas en Zendesk, orientación sobre la plataforma, comentarios de clientes y preguntas de facturación.
Descripción
- Sé el principal contacto en Zendesk para los clientes B2B de autoservicio.
- Responde a las consultas de los clientes con rapidez y eficacia.
- Ayuda a los clientes a navegar por la plataforma, configurar sus cuentas y sacar el máximo partido a su experiencia.
- Coordínate con los equipos de Customer Success, Soporte Técnico y Producto.
- Comparte las opiniones de los clientes y contribuye a las mejoras continuas.
- Elabora guías de autoservicio, artículos para la base de conocimientos y preguntas frecuentes.
- Mejora los procesos entre equipos.
- Convierte los comentarios de los clientes en solicitudes de funcionalidades claras y viables.
- Colabora con Finanzas para resolver discrepancias de facturación y preguntas sobre cargos o facturas.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, Customer Success o un puesto similar de cara al cliente; se valora la experiencia en SaaS B2B.
- Sólidas habilidades de comunicación.
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito.
- Se valorará la experiencia en redacción publicitaria, publicidad o marketing de contenidos.
- Se valorará la experiencia en la creación de guías de autoservicio, preguntas frecuentes o contenido para bases de conocimientos.
- Gran capacidad para resolver problemas.
- Capacidad para guiar a los clientes por una plataforma y ofrecer respuestas claras y útiles.
- Enfoque centrado en el cliente.
- Se valorará la experiencia con plataformas de gestión de tickets como Zendesk.
- Se valorará el conocimiento de programas CRM como Salesforce.
- Buena organización y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar prioridades simultáneas en un entorno dinámico.
Beneficios
- Únete a un equipo internacional, diverso y en rápido crecimiento.
- Trabaja en una cultura positiva, dinámica e inspiradora.
- Horario flexible.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Oportunidades de trabajar desde otro lugar según la política de la empresa.
- Encuentros periódicos del equipo, presenciales o en línea.
- Presupuesto para desarrollo personal.
- Cursos de idiomas relacionados con tu puesto.
- Las prestaciones adicionales varían según la ubicación.
- Un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades.
- Hay adaptaciones de accesibilidad disponibles durante el proceso de solicitud o entrevista.