Usercentrics er en SaaS-virksomhed, der specialiserer sig i overholdelse af databeskyttelsesregler, samtykkehåndtering og marketingteknologi. Virksomhedens platform hjælper virksomheder med at indsamle og administrere samtykker på websites, i mobilapps og på tilsluttet tv, understøtte udarbejdelse af privatlivspolitikker samt levere samtykkebaserede signaler til partnere inden for annoncering og analyse. Usercentrics tilbyder også serverbaseret tracking og et AI-styringslag, MCP Manager, til kontrol af og revision af adgangen til virksomheds- og forbrugerdata. Virksomheden blev grundlagt i 2017 og hjælper organisationer med at navigere i regler som GDPR, CCPA og TCF, samtidig med at de opbygger pålidelige førstepartsdatapraksisser.
Kundesupportspecialist – Prag (hybrid)
Hjælp Usercentrics’ B2B-selvbetjeningskunder i en hybridstilling i Prag. Håndter henvendelser i Zendesk, vejledning om platformen, kundefeedback og fakturaspørgsmål.
Beskrivelse
- Vær den primære Zendesk-kontakt for B2B-selvbetjeningskunder.
- Besvar kundernes spørgsmål hurtigt og effektivt.
- Hjælp kunderne med at navigere på platformen, oprette konti og få mest muligt ud af deres oplevelse.
- Koordiner med Customer Success-, Technical Support- og Product-teams.
- Del kundeindsigter, og bidrag til løbende forbedringer.
- Udarbejd vejledninger til selvbetjening, artikler til vidensbasen og ofte stillede spørgsmål.
- Forbedr processer på tværs af teams.
- Omsæt kundefeedback til tydelige og konkrete funktionsønsker.
- Samarbejd med økonomiafdelingen om at løse uoverensstemmelser i faktureringen og spørgsmål om gebyrer eller fakturaer.
Krav
- Mindst to års erfaring inden for kundesupport, Customer Success eller en lignende kundevendt rolle; erfaring med B2B SaaS foretrækkes.
- Stærke kommunikationsevner.
- Meget gode engelskkundskaber både mundtligt og skriftligt.
- Erfaring med tekstforfatning, reklame eller indholdsmarkedsføring er en fordel.
- Erfaring med at udarbejde vejledninger til selvbetjening, ofte stillede spørgsmål eller indhold til vidensbaser er en fordel.
- Stærke evner inden for problemløsning.
- Evne til at vejlede kunder gennem en platform og give klare, nyttige svar.
- En kundecentreret tilgang.
- Erfaring med sagsstyringsplatforme som Zendesk er en fordel.
- Kendskab til CRM-software som Salesforce er en fordel.
- Godt organiseret og omhyggelig med sans for detaljer.
- Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter i et tempofyldt arbejdsmiljø.
Fordele
- Bliv en del af et hurtigt voksende, mangfoldigt internationalt team.
- Arbejd i en positiv, energisk og inspirerende kultur.
- Fleksible arbejdstider.
- Hybrid arbejdsform.
- Mulighed for workcation i henhold til virksomhedens politik.
- Regelmæssige teamarrangementer, fysisk eller online.
- Budget til personlig udvikling.
- Sprogkurser, der er relevante for din rolle.
- Yderligere fordele varierer efter placering.
- En inkluderende arbejdsplads med lige muligheder.
- Der tilbydes tilgængelighedstilpasninger under ansøgnings- eller interviewprocessen.