Usercentrics je SaaS spoločnosť špecializujúca sa na dodržiavanie pravidiel ochrany súkromia, správu súhlasov a marketingové technológie. Jej platforma pomáha firmám získavať a spravovať súhlasy na webových stránkach, v mobilných aplikáciách a v pripojenej televízii, podporuje tvorbu zásad ochrany súkromia a doručuje schválené signály partnerom v oblasti reklamy a analytiky. Usercentrics poskytuje aj možnosti serverového sledovania a vrstvu riadenia umelej inteligencie MCP Manager na kontrolu a auditovanie prístupu k firemným a spotrebiteľským údajom. Spoločnosť bola založená v roku 2017 a pomáha organizáciám orientovať sa v nariadeniach, ako sú GDPR, CCPA a TCF, a zároveň budovať spoľahlivé postupy práce s údajmi prvej strany.
Špecialista zákazníckej podpory – Praha (hybridne)
Podporujte B2B zákazníkov Usercentrics, ktorí využívajú samoobslužnú platformu, v hybridnej pozícii v Prahe. Vybavujte otázky cez Zendesk, pomáhajte s platformou, zbierajte spätnú väzbu a riešte fakturáciu.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou v Zendesku pre B2B zákazníkov využívajúcich samoobslužnú platformu.
- Odpovedajte na otázky zákazníkov promptne a efektívne.
- Pomáhajte zákazníkom orientovať sa na platforme, nastavovať účty a naplno využívať jej možnosti.
- Koordinujte spoluprácu s tímami Customer Success, technickej podpory a produktovým tímom.
- Zdieľajte poznatky o zákazníkoch a podporujte priebežné zlepšovanie.
- Vytvárajte návody na samoobsluhu, články do znalostnej databázy a často kladené otázky.
- Zlepšujte procesy naprieč tímami.
- Premieňajte spätnú väzbu od zákazníkov na jasné a realizovateľné požiadavky na nové funkcie.
- Spolupracujte s financiami pri riešení nezrovnalostí vo fakturácii a otázok o poplatkoch či faktúrach.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v zákazníckej podpore, zákazníckom úspechu alebo podobnej pozícii zameranej na prácu so zákazníkmi; skúsenosti s B2B SaaS sú výhodou.
- Dobré komunikačné schopnosti.
- Výborná hovorená a písaná angličtina.
- Skúsenosti s copywritingom, reklamou alebo obsahovým marketingom sú výhodou.
- Skúsenosti s tvorbou návodov na samoobsluhu, často kladených otázok alebo obsahu znalostnej databázy sú výhodou.
- Výborné schopnosti riešiť problémy.
- Schopnosť sprevádzať zákazníkov platformou a poskytovať jasné a užitočné odpovede.
- Prístup, pri ktorom je zákazník na prvom mieste.
- Skúsenosti s platformami na správu požiadaviek, ako je Zendesk, sú výhodou.
- Znalosť CRM softvéru, ako je Salesforce, je výhodou.
- Dobré organizačné schopnosti a dôraz na detail.
- Schopnosť zvládať súbežné priority v rýchlom pracovnom prostredí.
Benefity
- Staňte sa súčasťou rýchlo rastúceho a rozmanitého medzinárodného tímu.
- Pracujte v pozitívnej, energickej a inšpiratívnej firemnej kultúre.
- Flexibilný pracovný čas.
- Možnosť hybridnej práce.
- Možnosti pracovať z iného miesta podľa pravidiel spoločnosti.
- Pravidelné tímové stretnutia osobne alebo online.
- Rozpočet na osobný rozvoj.
- Jazykové kurzy súvisiace s vašou pracovnou pozíciou.
- Ďalšie benefity sa líšia podľa miesta pôsobenia.
- Inkluzívne pracovisko s rovnakými príležitosťami.
- Počas prijímacieho alebo pohovorového procesu sú k dispozícii úpravy na zabezpečenie prístupnosti.