
Usercentrics একটি SaaS কোম্পানি, যা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত কমপ্লায়েন্স, সম্মতি ব্যবস্থাপনা এবং মার্কেটিং প্রযুক্তিতে বিশেষজ্ঞ। এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবসাগুলোকে ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং কানেক্টেড টিভিতে সম্মতি সংগ্রহ ও পরিচালনা করতে, গোপনীয়তা নীতি তৈরিতে সহায়তা করতে এবং বিজ্ঞাপন ও অ্যানালিটিক্স অংশীদারদের কাছে সম্মতিসূচক সিগন্যাল পৌঁছে দিতে সাহায্য করে। Usercentrics সার্ভার-সাইড ট্র্যাকিং সুবিধা এবং ব্যবসায়িক ও ভোক্তা ডেটায় প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ ও অডিট করার জন্য MCP Manager নামের একটি AI গভর্ন্যান্স স্তরও প্রদান করে। ২০১৭ সালে প্রতিষ্ঠিত এই কোম্পানি GDPR, CCPA এবং TCF-এর মতো বিধিবিধান মেনে চলার পাশাপাশি নির্ভরযোগ্য ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ব্যবস্থাপনা গড়ে তুলতে থাকা প্রতিষ্ঠানগুলোর সেবা দেয়।
কাস্টমার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ – প্রাগ (হাইব্রিড)
প্রাগে হাইব্রিড পদে Usercentrics-এর B2B স্বয়ং-সেবা গ্রাহকদের সহায়তা করুন। Zendesk-এর প্রশ্ন, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের নির্দেশনা, গ্রাহক মতামত ও বিলিং সংক্রান্ত বিষয় সামলান।
বিবরণ
- B2B স্বয়ং-সেবা গ্রাহকদের জন্য Zendesk-এ প্রধান যোগাযোগের দায়িত্ব পালন করুন।
- গ্রাহকদের প্রশ্নের দ্রুত ও কার্যকরভাবে উত্তর দিন।
- প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট সেটআপ এবং অভিজ্ঞতার সর্বোচ্চ সুবিধা পেতে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- Customer Success, Technical Support এবং Product দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- গ্রাহকদের অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে চলমান উন্নয়নে সহায়তা করুন।
- স্বয়ং-সেবা নির্দেশিকা, জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধ এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি তৈরি করুন।
- বিভিন্ন দলের কাজের প্রক্রিয়া উন্নত করুন।
- গ্রাহকদের মতামতকে স্পষ্ট ও বাস্তবায়নযোগ্য ফিচার অনুরোধে রূপ দিন।
- বিলিংয়ের অসঙ্গতি এবং চার্জ বা ইনভয়েস সম্পর্কিত প্রশ্ন সমাধানে Finance দলের সঙ্গে কাজ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- কাস্টমার সাপোর্ট, কাস্টমার সাকসেস বা অনুরূপ গ্রাহকমুখী ভূমিকায় অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা; B2B SaaS অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
- যোগাযোগে দক্ষতা।
- কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে চমৎকার দক্ষতা।
- কপিরাইটিং, বিজ্ঞাপন বা কনটেন্ট মার্কেটিংয়ের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা।
- স্বয়ং-সেবা নির্দেশিকা, FAQ বা জ্ঞানভান্ডারের কনটেন্ট তৈরির অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
- প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে গ্রাহকদের পথ দেখানো এবং স্পষ্ট, কার্যকর উত্তর দেওয়ার সক্ষমতা।
- গ্রাহককে অগ্রাধিকার দেওয়ার মানসিকতা।
- Zendesk-এর মতো টিকিটিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা।
- Salesforce-এর মতো CRM সফটওয়্যারের সঙ্গে পরিচিতি অতিরিক্ত সুবিধা।
- সুসংগঠিতভাবে কাজ করার দক্ষতা এবং খুঁটিনাটির প্রতি সতর্ক মনোযোগ।
- দ্রুতগতির পরিবেশে একাধিক অগ্রাধিকারের কাজ সামলানোর সক্ষমতা।
সুবিধাসমূহ
- দ্রুত বর্ধনশীল ও বৈচিত্র্যময় আন্তর্জাতিক দলে যোগ দিন।
- ইতিবাচক, প্রাণবন্ত ও অনুপ্রেরণামূলক কর্মসংস্কৃতিতে কাজ করুন।
- কাজের সময়ে নমনীয়তা।
- হাইব্রিড কর্মব্যবস্থা।
- কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী ওয়ার্কেশন করার সুযোগ।
- নিয়মিত দলীয় সমাবেশ, সরাসরি বা অনলাইনে।
- ব্যক্তিগত উন্নয়নের জন্য বাজেট।
- আপনার ভূমিকার সঙ্গে সম্পর্কিত ভাষা শেখার কোর্স।
- অতিরিক্ত সুবিধা কর্মস্থলের অবস্থান অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
- সমান সুযোগসহ অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মক্ষেত্র।
- আবেদন বা সাক্ষাৎকারের সময় প্রতিবন্ধী-সহায়ক ব্যবস্থা পাওয়া যায়।