Usercentrics ialah sebuah syarikat SaaS yang mengkhusus dalam pematuhan privasi, pengurusan persetujuan dan teknologi pemasaran. Platformnya membantu perniagaan mengumpul dan mengurus persetujuan merentas laman web, aplikasi mudah alih dan TV bersambung, menyokong penjanaan dasar privasi serta menyampaikan isyarat yang dipersetujui kepada rakan pengiklanan dan analitik. Usercentrics turut menyediakan keupayaan penjejakan sisi pelayan dan lapisan tadbir urus AI, MCP Manager, untuk mengawal serta mengaudit akses kepada data perniagaan dan pengguna. Ditubuhkan pada 2017, syarikat ini membantu organisasi mengharungi peraturan seperti GDPR, CCPA dan TCF sambil membangunkan amalan data pihak pertama yang boleh dipercayai.
Pakar Sokongan Pelanggan – Prague (Hibrid)
Menyokong pelanggan layan diri B2B Usercentrics dalam peranan hibrid di Prague. Mengendalikan pertanyaan Zendesk, panduan platform, maklum balas pelanggan dan pertanyaan bil.
Penerangan
- Menjadi orang hubungan utama Zendesk untuk pelanggan layan diri B2B.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera dan berkesan.
- Membantu pelanggan menggunakan platform, menyediakan akaun dan memanfaatkan pengalaman mereka sepenuhnya.
- Menyelaras dengan pasukan Customer Success, Sokongan Teknikal dan Produk.
- Berkongsi pandangan pelanggan dan menyokong penambahbaikan berterusan.
- Membangunkan panduan layan diri, artikel pangkalan pengetahuan dan FAQ.
- Menambah baik proses merentas pasukan.
- Menukarkan maklum balas pelanggan kepada permintaan ciri yang jelas dan boleh diambil tindakan.
- Bekerjasama dengan pasukan Kewangan untuk menyelesaikan percanggahan bil serta pertanyaan tentang caj atau invois.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan, Customer Success atau peranan serupa yang berurusan dengan pelanggan; pengalaman B2B SaaS diutamakan.
- Kemahiran komunikasi yang mantap.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang.
- Pengalaman dalam penulisan iklan, pengiklanan atau pemasaran kandungan merupakan satu kelebihan.
- Pengalaman menghasilkan panduan layan diri, FAQ atau kandungan pangkalan pengetahuan merupakan satu kelebihan.
- Keupayaan menyelesaikan masalah yang mantap.
- Mampu membimbing pelanggan menggunakan platform serta memberikan jawapan yang jelas dan berguna.
- Mengutamakan pelanggan.
- Pengalaman menggunakan platform tiket seperti Zendesk merupakan satu kelebihan.
- Biasa menggunakan perisian CRM seperti Salesforce merupakan satu kelebihan.
- Teratur dan teliti terhadap perincian.
- Mampu mengurus keutamaan yang bersaing dalam persekitaran kerja yang pantas.
Faedah
- Sertai pasukan antarabangsa yang pelbagai dan berkembang pesat.
- Bekerja dalam budaya yang positif, bertenaga dan memberi inspirasi.
- Waktu kerja yang fleksibel.
- Aturan kerja hibrid.
- Peluang bekerja sambil bercuti tertakluk pada dasar syarikat.
- Perhimpunan pasukan berkala, secara bersemuka atau dalam talian.
- Bajet pembangunan peribadi.
- Kursus bahasa yang berkaitan dengan peranan anda.
- Manfaat tambahan berbeza mengikut lokasi.
- Tempat kerja inklusif dengan peluang yang sama rata.
- Kemudahan akses disediakan sepanjang proses permohonan atau temu duga.