Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Сотрудники
SaaSКомплаенсМаркетинг
Usercentrics — SaaS-компания, специализирующаяся на обеспечении соответствия требованиям конфиденциальности, управлении согласиями и маркетинговых технологиях. Её платформа помогает компаниям собирать и управлять согласиями на веб-сайтах, в мобильных приложениях и подключённом телевидении, поддерживает создание политик конфиденциальности и передачу согласованных сигналов рекламным и аналитическим партнёрам. Usercentrics также предоставляет возможности серверного отслеживания и слой управления ИИ MCP Manager для контроля и аудита доступа к бизнес-данным и данным потребителей. Основанная в 2017 году компания помогает организациям соблюдать такие нормы, как GDPR, CCPA и TCF, одновременно выстраивая надёжные практики работы с данными из собственных источников.

Специалист службы поддержки клиентов — Прага (гибридный формат)

Поддерживайте B2B-клиентов Usercentrics, пользующихся сервисом самостоятельно, в гибридном формате в Праге. Обрабатывайте обращения в Zendesk, помогайте с платформой, собирайте отзывы и отвечайте на вопросы по оплате.

Описание

  • Будьте основным контактным лицом в Zendesk для B2B-клиентов, самостоятельно пользующихся сервисом.
  • Оперативно и эффективно отвечайте на вопросы клиентов.
  • Помогайте клиентам ориентироваться на платформе, настраивать аккаунты и получать максимум от работы с сервисом.
  • Координируйте работу с командами по работе с клиентами, технической поддержки и продукта.
  • Передавайте командам информацию о клиентах и участвуйте в постоянном улучшении сервиса.
  • Создавайте инструкции для самостоятельного использования, статьи базы знаний и ответы на частые вопросы.
  • Совершенствуйте процессы взаимодействия между командами.
  • Преобразуйте отзывы клиентов в понятные и применимые запросы на новые функции.
  • Взаимодействуйте с финансовой командой, чтобы решать вопросы по расхождениям в оплате, списаниям и счетам.

Требования

  • Не менее двух лет опыта в поддержке клиентов, работе с клиентами или аналогичной роли с прямым взаимодействием с клиентами; опыт работы с B2B SaaS будет преимуществом.
  • Развитые навыки общения.
  • Отличное владение английским языком, устным и письменным.
  • Опыт в копирайтинге, рекламе или контент-маркетинге будет преимуществом.
  • Опыт создания инструкций для самостоятельного использования, разделов с частыми вопросами или материалов базы знаний будет преимуществом.
  • Развитые навыки решения проблем.
  • Умение помогать клиентам пользоваться платформой и давать ясные и полезные ответы.
  • Ориентация на потребности клиентов.
  • Опыт работы с системами обработки обращений, например Zendesk, будет преимуществом.
  • Знакомство с CRM-системами, например Salesforce, будет преимуществом.
  • Организованность и внимательность к деталям.
  • Умение расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде.

Преимущества

  • Работа в быстрорастущей международной команде с разнообразным составом.
  • Позитивная, энергичная и вдохновляющая атмосфера.
  • Гибкий график работы.
  • Гибридный формат работы.
  • Возможность работать удалённо из другого места в рамках политики компании.
  • Регулярные встречи команды — очные или онлайн.
  • Бюджет на профессиональное развитие.
  • Языковые курсы, связанные с вашей ролью.
  • Дополнительные льготы зависят от места работы.
  • Инклюзивная рабочая среда и равные возможности.
  • Во время подачи заявки или собеседования можно запросить условия доступности.

Похожие вакансии

Chemist Warehouse

Аналитик систем обслуживания клиентов

Chemist Warehouse

Совершенствуйте чат-боты, ИИ и платформы самообслуживания для аптек и розничных магазинов Chemist Warehouse в Австралии. Сосредоточьтесь на надежности систем, автоматизации и удобстве клиентского пути.

Открыть
Quantum

Младший бизнес-аналитик — Quantum (гибридный формат, Лондон)

Quantum
51 – 200 Сотрудники
B2BМаркетингМедиа

Преобразуйте данные партнерского маркетинга Quantum в надежную аналитику SQL и наглядные панели. Представляйте выводы и используйте ИИ-инструменты, помогая командам принимать решения на основе данных.

Открыть
Dial Senior Living

Заместитель исполнительного директора по работе с пожилыми людьми

Dial Senior Living
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2CЗдравоохранениеНедвижимость

Помогайте исполнительному директору управлять сообществом для пожилых людей: отвечайте за операционную деятельность, обслуживание жителей, финансы, соблюдение требований и руководство персоналом. Поддерживайте качество услуг и эффективность работы благодаря ежедневному контролю и стратегическому участию.

Открыть
CHS Inc.

Стажёр — бизнес-аналитик ServiceNow

CHS Inc.

Поддерживайте решения ServiceNow ITSM и обновления ИИ-систем в команде платформы управления корпоративными сервисами CHS. Сотрудничайте с бизнес-подразделениями, помогая внедрять технологии для международного агробизнеса.

Открыть
Qualysoft

Системный аналитик ИТ, карточные приложения

Qualysoft

Поддерживайте инфраструктуру, мониторинг и повседневную работу карточных приложений в Qualysoft. Сотрудничайте с банковскими технологическими командами над нефункциональным проектированием и улучшениями.

Открыть
Breedon Group plc

Менеджер по операционной деятельности в логистике цемента, Великобритания

Breedon Group plc
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2BПроизводствоСтроительство

Руководите логистической сетью цементного подразделения Breedon в Великобритании, включая региональные склады и импортные терминалы. Обеспечивайте безопасную и соответствующую требованиям работу, повышая качество сервиса, эффективность и результаты команд.

Открыть
Bupa

Администратор стойки регистрации

Bupa

Встречайте посетителей и управляйте записями, документами, платежами и запросами в медицинском центре Bupa в Гилфорде. Оказывайте административную поддержку клиническим командам и помогайте создавать комфортные условия для клиентов.

Открыть
Lloyds Banking Group

Персональный ассистент руководства корпоративного казначейства группы (командировка на 12 месяцев)

Lloyds Banking Group

Поддержка руководителей корпоративного казначейства Lloyds Banking Group: управление сложным расписанием, взаимодействие с заинтересованными сторонами, административные задачи и подготовка материалов для руководства в гибридном формате.

Открыть
Exploring

Удалённый менеджер по работе с клиентами — Brumark Flooring

Exploring
51 – 200 Сотрудники
B2BМаркетингПроизводство

Ведите клиентские аккаунты, готовьте расчёты и обрабатывайте заказы, помогая развивать продажи специализированных напольных покрытий Brumark. Поддерживайте клиентов на отраслевых выставках, экспозициях и мероприятиях.

Открыть
GXO Logistics, Inc.

Администратор транспортного отдела — GXO Logistics, Уолтем-Эбби

GXO Logistics, Inc.

Координируйте перемещения транспорта и водителей на объекте GXO Logistics для Sainsbury’s, поддерживайте транспортные системы и точность записей. График: четыре смены подряд, затем четыре выходных; с 06:00 до 18:00.

Открыть