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Usercentrics
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201 – 500 Mitarbeitende
ComplianceMarketingSaaS
Usercentrics ist ein SaaS-Unternehmen, das auf Datenschutz-Compliance, Einwilligungsmanagement und Marketingtechnologie spezialisiert ist. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, Einwilligungen auf Websites, in mobilen Apps und im Connected TV zu erfassen und zu verwalten, die Erstellung von Datenschutzrichtlinien zu unterstützen sowie Einwilligungssignale an Partner aus den Bereichen Werbung und Analytics zu übermitteln. Usercentrics bietet außerdem serverseitige Tracking-Funktionen und mit MCP Manager eine KI-Governance-Ebene zur Steuerung und Prüfung des Zugriffs auf Geschäfts- und Verbraucherdaten. Das 2017 gegründete Unternehmen unterstützt Organisationen bei der Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO, dem CCPA und dem TCF und beim Aufbau zuverlässiger First-Party-Datenpraktiken.
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Kundenservice-Spezialist – Prag (Hybrid)

Unterstütze die B2B-Self-Service-Kunden von Usercentrics in einer hybriden Rolle in Prag. Bearbeite Zendesk-Anfragen, erkläre die Plattform, sammle Kundenfeedback und kläre Abrechnungsfragen.

CZTschechienHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Sei die zentrale Zendesk-Ansprechperson für B2B-Self-Service-Kunden.
  • Beantworte Kundenanfragen zeitnah und wirkungsvoll.
  • Hilf Kunden bei der Nutzung der Plattform, der Einrichtung ihrer Konten und dabei, das Beste aus ihrem Erlebnis herauszuholen.
  • Stimme dich mit den Teams für Customer Success, technischen Support und Produkt ab.
  • Teile Kundeneinblicke und unterstütze laufende Verbesserungen.
  • Erstelle Self-Service-Anleitungen, Wissensdatenbankartikel und FAQs.
  • Verbessere teamübergreifende Prozesse.
  • Formuliere aus Kundenfeedback klare, umsetzbare Feature-Anfragen.
  • Arbeite mit dem Finanzteam zusammen, um Abweichungen bei Abrechnungen sowie Fragen zu Gebühren oder Rechnungen zu klären.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle; Erfahrung mit B2B-SaaS ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
  • Erfahrung im Texten, in der Werbung oder im Content-Marketing ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Self-Service-Anleitungen, FAQs oder Inhalten für Wissensdatenbanken ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
  • Fähigkeit, Kunden durch eine Plattform zu führen und klare, hilfreiche Antworten zu geben.
  • Konsequent kundenorientierte Arbeitsweise.
  • Erfahrung mit Ticketing-Plattformen wie Zendesk ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit CRM-Software wie Salesforce ist von Vorteil.
  • Gute Organisation und sorgfältige Aufmerksamkeit für Details.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mit konkurrierenden Prioritäten umzugehen.

Zusatzleistungen

  • Werde Teil eines schnell wachsenden, vielfältigen internationalen Teams.
  • Arbeite in einer positiven, dynamischen und inspirierenden Kultur.
  • Flexible Arbeitszeiten.
  • Hybrides Arbeitsmodell.
  • Workcation-Möglichkeiten gemäß den Unternehmensrichtlinien.
  • Regelmäßige Teamtreffen vor Ort oder online.
  • Budget für die persönliche Weiterentwicklung.
  • Sprachkurse mit Bezug zu deiner Rolle.
  • Zusätzliche Leistungen variieren je nach Standort.
  • Ein inklusiver Arbeitsplatz mit gleichen Chancen.
  • Während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses sind barrierefreie Anpassungen möglich.

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